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從技術層面看,運營商多年來在核心網(wǎng)投入巨大,中國電信CN2和中國移動“IP專網(wǎng)”項目已經(jīng)基本完成;中國網(wǎng)通IP網(wǎng)建設也臨近結束,且由于使用了不同廠商的軟交換設備,其網(wǎng)絡開放性更高;中國聯(lián)通覆蓋全國30個省市自治區(qū)的173個地市的項目,預計年底前完工,網(wǎng)絡初期系統(tǒng)容量在400-500臺路由器左右.3G業(yè)務的呼之欲出為增值業(yè)務的發(fā)展提供了全新平臺,電信業(yè)務正由以語音業(yè)務為主導向以數(shù)據(jù)業(yè)務為主導轉移,出現(xiàn)了“電信網(wǎng)IP化”趨勢和“IP電信化”的趨勢。
     市場是巨大的,但中國目前數(shù)千家SP也必然面對優(yōu)勝劣汰的現(xiàn)實.即使是握有網(wǎng)絡和信息資源的運營商,也必將進行一番搏殺.服務內(nèi)容上,目前增值業(yè)務內(nèi)容同質(zhì)化嚴重，SP應密切關注市場需求的信息服務,秉承“所需即機遇”的宗旨.娛樂為王已經(jīng)不再適應現(xiàn)今的發(fā)展,根據(jù)調(diào)查顯示,60％以上用戶最感興趣的是服務類信息業(yè)務.可見今后增值業(yè)務的發(fā)展趨勢將由“娛樂”向“服務”傾斜。服務對象上,除了大眾用戶,行業(yè)用戶將對電信增值業(yè)務產(chǎn)生強大的需求.這部分業(yè)務除了對硬件的需求外,更大程度上是對專業(yè)性的要求.這就要求運營商和SP對所服務行業(yè)的發(fā)展動態(tài),管理與業(yè)務方面的細化需求等領域有深入的了解,才能從容應對集團客戶的信息化需要.此外,運營商應充分利用自身的天然資源---用戶信息.無論集團客戶還是個人用戶,其消費需求、消費模式和消費習慣之間差異很大。而建立全面翔實的客戶信息管理系統(tǒng),可以讓增值服務的市場開發(fā)有的放矢.如今的市場是一個差異化需求的時代,客戶需要的是被了解、被服務的體驗.因此,運營商應通過客戶信息管理來實現(xiàn)對客戶個性化需求的知曉,從而脫離盲目競爭,找到自己的藍海。
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