從房地產(chǎn)企業(yè)ISO9000的實踐看客戶關(guān)系管理成功的因素，廣州ISO9000認證公司，廣州ISO9000咨詢公司，廣州ISO9000顧問公司，廣州ISO9000培訓(xùn)公司，廣州ISO9000輔導(dǎo)公司, 廣州ISO9000代理公司，廣州ISO9000中介公司，廣州ISO9000審核公司, 廣州ISO9000內(nèi)審員培訓(xùn)公司

我們欣喜地看到很多房地產(chǎn)企業(yè)開始導(dǎo)入客戶關(guān)系管理，并且取得很好的成效。筆者曾經(jīng)參與過企業(yè)導(dǎo)入ISO9000質(zhì)量管理體系的實踐，借鑒一下ISO9000質(zhì)量管理體系的實施方法將有助于客戶關(guān)系管理的成功。

在企業(yè)中實施ISO9000質(zhì)量管理體系時，為了達到目的和最大效果，確保實施的成功性，經(jīng)常關(guān)注以下幾個要素：

1、 管理者推動：

在房地產(chǎn)企業(yè)中建立一套新的管理體系，決不是一件輕而易舉的事，是需要傷筋動骨的，不但需要打破一些傳統(tǒng)觀念，而且還要使新的體系能夠在企業(yè)中生根、發(fā)芽、開花。它從基層到管理層，從一個部門到另一個部門，涉及的人員之多，關(guān)系之復(fù)雜，無疑這將是困難的。要克服這些困難，使管理體系的建立能夠獲得成功，捷徑之一--管理者推動這把利器。首先：管理者站在企業(yè)的上層，有利于觀察企業(yè)的情況，能夠看到企業(yè)的軟肋在哪里？有利于工作的開展。其次：管理者有利于推動部門與部門之間事務(wù)的協(xié)調(diào)，有利于監(jiān)督上下級之間的工作。再次：管理者既是改革的帶頭人，又是改革的推動者。

2、 質(zhì)量方針：

是企業(yè)總的方向和目標，是企業(yè)的口號和旗幟。

3、 建立項目小組：

項目小組的組成有助于更好的建立和實施新的體系。在項目小組成員的組成上，應(yīng)該是有所要求的，成員要有一定的組織協(xié)調(diào)能力、監(jiān)督和實施能力。一般建議企業(yè)中上層管理人員或者部門負責(zé)人以上人員組成。

 在質(zhì)量體系實施的過程中有以下幾個質(zhì)量控制點：

1 產(chǎn)品關(guān)鍵詞： 廣州ISO9000顧問公司,