COME800來電顯示客戶管理系統(tǒng)(呼叫中心)

本系統(tǒng)是將電話來電信息在電腦上顯示的專業(yè)管理系統(tǒng),當(dāng)有電話進(jìn)入時(shí)，COME－800會(huì)自動(dòng)將來電信息送到電腦，調(diào)出對應(yīng)的客戶資料和數(shù)據(jù)庫,顯示來電客戶的基本信息和發(fā)生業(yè)務(wù)的所有記錄，在第一時(shí)間獲取了來電人的信息，占據(jù)了業(yè)務(wù)的主動(dòng)性，更重要的是在客戶那里樹立企業(yè)形象，提高工作效率。

主要功能如下：

l        來電彈出客戶詳細(xì)資料	l        客戶集中管理,查詢更方便
l        業(yè)務(wù)銷售管理	l        專業(yè)電話錄音,解決糾紛問題
l        短信群發(fā)功能	l        預(yù)約拜訪生日提醒功能
l        來電歷史清單打印查詢	l        軟件拔打電話及回?fù)芄δ?/span>
l        電話黑名單拒接電話功能	l        客戶資料導(dǎo)入導(dǎo)出EXCEL功能
l        等級權(quán)限管理	l        資訊管理:手機(jī)/身份證/列車時(shí)刻表查詢

 

1.   來電彈出客戶資料：當(dāng)客戶來電后，COME800來電顯示客戶管理系統(tǒng)會(huì)立即在電腦顯示屏上彈出來電人的姓名,電話,VIP會(huì)員，公司名稱,地址等以及以往的業(yè)務(wù)來往記錄.讓工作人員很快了解該客戶的基本資料及以往的服務(wù)資料，迅速了解客戶信息，馬上進(jìn)入服務(wù)狀態(tài)。再也不用擔(dān)心客戶來電咨詢報(bào)價(jià)時(shí)出錯(cuò)，客戶的身份每次接聽電話時(shí)都要咨詢多遍，第一時(shí)間知道來電客戶的信息，既為企業(yè)節(jié)省了時(shí)間，也提高了工作效率。給客戶心里留下了很深的印象“這家企業(yè)的服務(wù)真好”，不僅塑造了公司的企業(yè)形象，同時(shí)增強(qiáng)了服務(wù)質(zhì)量

2. 軟件撥打電話及回?fù)芄δ埽?/span>

通過模糊和精確的查找，找到客戶的資料，打電話過去，只需要輕輕一點(diǎn)，電話即可撥打出去，方便省時(shí)！

3. 電話黑名單拒接電話功能：

不想接的騷擾電話，或者是推銷電話，只需要把該號碼列為黑名單，來電即可自動(dòng)掛斷，同時(shí)可以設(shè)置掛斷前播放錄音，自動(dòng)幫您處理來電。

4．客戶資料集中管理：

客戶資料全部錄入電腦后，把零亂的客戶資料轉(zhuǎn)變?yōu)槟€(wěn)

定有效的資源，不僅能在電腦上彈出顯示，還可以對客戶資料進(jìn)行編輯、查找、打印，幫助您建立持久一致的客戶服務(wù)體系；

5．            客戶訂票:直接添加乘客姓名證件資料后,增加新訂單,把乘客轉(zhuǎn)為訂單乘客,是否要保險(xiǎn),增加航空號,艙位,金額即可,打印行程單,當(dāng)客戶下次再來電時(shí),在訂票欄目里即可看到客戶的歷史訂票記錄.

6．            產(chǎn)品銷售記錄管理：客戶什么時(shí)間消費(fèi)了什么產(chǎn)品會(huì)在消費(fèi)記錄里作統(tǒng)計(jì)，客戶來電時(shí)，可看到客戶之前的消費(fèi)記錄。

7．            要事提醒功能：預(yù)約提醒及生日提醒。今日要事和近期安排會(huì)在當(dāng)天和一周內(nèi)的要事，會(huì)自動(dòng)提醒。

8．            客戶資料模糊查詢：方便快捷的管理方式只要您知道客戶的任何一點(diǎn)“蛛絲馬跡”，比如姓名，地址，職位，手機(jī)號等等，就能把客戶的其他詳細(xì)資料調(diào)出來，怎么樣？方便吧，一定會(huì)給您的工作帶來想象不到的幫助！

9．            短信群發(fā)功能:短信群發(fā)是現(xiàn)在商務(wù)不可缺少的辦公工具,既節(jié)省廣告開支,又能增加客情服務(wù).

10.            強(qiáng)大錄音、監(jiān)聽功能：通過錄音系統(tǒng)，對所有來話進(jìn)行全程錄音，從而達(dá)到質(zhì)量監(jiān)督和防范糾紛的功能。

11.            通話記錄的管理：系統(tǒng)自動(dòng)記錄與客戶的通話記錄，確保通話記錄的完整性、正確性和查詢的方便性。

12.            未接電話管理:此軟件系統(tǒng)自動(dòng)記錄未接來電，并記錄未接來電號碼，以便準(zhǔn)確知道未接聽到的所有電話，不再擔(dān)心有可能未接到重要電話。

13.            話務(wù)統(tǒng)計(jì):此軟件針對不同的操作人員、客戶、時(shí)間段、呼叫類型、通話時(shí)長分析統(tǒng)計(jì)從而得到關(guān)鍵有效數(shù)據(jù)以支持企業(yè)決策。

14.            客戶資料導(dǎo)入導(dǎo)出:把現(xiàn)有的客戶資料直接導(dǎo)入系統(tǒng)或?qū)С?span>Excel.

15.            資訊查詢：手機(jī)身份證查詢，郵編區(qū)號萬年歷查詢，列車航班時(shí)刻表查詢。

16.            權(quán)限管理：用戶根據(jù)用戶名密碼登錄系統(tǒng)，可分配多個(gè)用戶使用，管理員可查看下級用戶的資料，普通用戶只能查看自己客戶的資料。

17.            發(fā)布消息：管理員在系統(tǒng)里發(fā)布了消息后，其他的人員可以在系統(tǒng)底下看到管理員所發(fā)布的通知，公告等消息。

18.            系統(tǒng)自動(dòng)備份還原功能：把整個(gè)系統(tǒng)定時(shí)備份，確保數(shù)據(jù)安全。

COME800客戶關(guān)系管理平臺特點(diǎn):

1、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)國內(nèi)獨(dú)創(chuàng)。COME800利用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)與通信集成技術(shù)（CTI技術(shù)）為企業(yè)打造一個(gè)生產(chǎn)、銷售、服務(wù)的高效互動(dòng)平臺，從而極大的提高工作效率、加強(qiáng)與客戶的互動(dòng)、增加客戶的滿意度與忠誠度，極小的投入最終為企業(yè)帶來極大的回報(bào)。

2、產(chǎn)品化的系統(tǒng)使安裝實(shí)施極度簡化，2小時(shí)即可完成安裝調(diào)試。

3、成熟穩(wěn)定的系統(tǒng)讓客戶使用方便簡單、售維護(hù)量幾乎為零，客戶用的省心、放心。

4.根據(jù)不同的產(chǎn)品型號,功能有所區(qū)別.詳情請與咨服聯(lián)系.