其實，以上的普遍存在的抱怨反映了一個問題，那就是普遍存在于中小企業(yè)中的“客戶管理”的問題！要解決這個問題，其實很簡單，而且解決之道已經(jīng)普遍存在，那就是當今時髦的客戶管理的2大工具“呼叫中心（Call Center）”和“客戶關系管理（CRM）”各類大型企業(yè)都采用這2個工具進行著企業(yè)的客戶管理工作。問題又來了，既然解決之道堂而皇之地存在，那么中小企業(yè)為什么又幾乎個個視而不見呢？“高不可攀，遙不可及”是個答案。因為這個2個工具分別具備著“貴”和“煩”的特點，導致中小企業(yè)無法企及。
其二,目前大多中小企業(yè)/公司由于實力和產(chǎn)品應用行業(yè)的原因?qū)е潞苌俨捎娩N售廣告的方式做產(chǎn)品銷售的先期推廣工作，大多采取“電話調(diào)研”或“電話信息收集”等方式來完成銷售工作的第一步,有的企業(yè)干脆就是“電話銷售”的模式,由于這類銷售前期運作模式費用低而且目標定位可以控制等優(yōu)點為廣大中小企業(yè)廣泛地采用。
由于“電話銷售”的工作模式的特定性導致該崗位的人員很難進行工作的績效考核，加上心理承受能力的原因?qū)е聧徫坏娜藛T流動性大又使企業(yè)的市場信息數(shù)據(jù)很難集中統(tǒng)一歸企業(yè)所有所用，很多的企業(yè)的電話銷售人員大都采用小本子的方式，人員一但流動導致信息的散亂、丟失和新人上崗后許多的工作要從新開始，甚至重復老員工的工作，導致大量電話費的浪費。嚴重的甚至導致用戶對公司重復打電話的反感。還有的企業(yè)老板意識到了上述的問題，也采取了響應的辦法來解決，比如用CRM（客戶關系管理）來統(tǒng)計每日電話銷售人員的工作量和工作內(nèi)容，然而，這樣的結(jié)果導致電話銷售人員十分的抵觸，原因是CRM的“繁”和“煩”，每日電話信息的錄入和內(nèi)容的錄入就是件十分繁重的工作，導致工作效率的大大降低，這樣的CRM其到了“適得其反”的效果！還有不斷地跟單和跟蹤客戶，也導致了通訊費用的上升。
以上二個問題如何解決,使用“腦話王銷售中心系統(tǒng)”便可以迎刃而解!
二、系統(tǒng)功能分析
A 促進銷售員自身工作
1、彈屏顯示來去電人的信息
銷售員每天的電話無論是呼入還是呼出，工作用的電腦屏幕上立刻彈屏顯示來去電人的信息以及歷史聯(lián)系記錄和通話摘要，并且可以在本次通話的過程中進行相關的工作記錄和對客戶的需求等級進行分類管理便于日后查詢。真正做到未聞其聲，就知其人。
2、通話海量錄音到電腦
電話海量錄音到電腦并且為日后的查詢建立了各類的索引條件和模糊查詢,并且可以自由放音重復收聽。對重要的通話內(nèi)容不遺漏，同時也便于提交給上級部門分析。
3、客戶與聯(lián)系人模式的電子通訊錄
用最先進的CRM中的客戶與聯(lián)系人的理念建立通訊錄，非常方便地查詢到聯(lián)系人和客戶（單位）的聯(lián)系信息。
4、角色與權(quán)限的管理
用角色與權(quán)限的管理思想管理電話銷售團隊，總經(jīng)理可以查到全體的電話銷售人員的數(shù)據(jù)信息，而部門經(jīng)理只可以查到本部門的人員數(shù)據(jù)，本人只能管理本人的數(shù)據(jù)，共用一個數(shù)據(jù)庫，當任何一個用戶用到某個數(shù)據(jù)時，電腦上可以立刻彈屏顯示其他人與該數(shù)據(jù)的關系。
5、強大的各類統(tǒng)計查詢報表功能
通過對通話歷史的管理，系統(tǒng)不僅滿足了電話銷售個人的工作查詢與統(tǒng)計報表的需求，還為經(jīng)理設計了查詢某個電話銷售或者全體部門人員的電話量和通話時長，還可以根據(jù)每個電話銷售對不同客戶的分類進行按等級查詢。查詢結(jié)果可以以報表形式輸出打印等等。
6、網(wǎng)絡電話大大節(jié)省上途電話費用
通過QQ或者MSN可以讓每個銷售人員的電話很方便地取代麥克風和話筒的功能，這樣可以大大節(jié)省通訊費用。
7、專業(yè)的銷售機會管理
采用流行的CRM的核心精髓，為銷售人員對銷售機會的把握提供保姆級的工具服務。
8、自己管理自己的各類電話數(shù)據(jù)，公平競爭
9、各類工作提醒功能
對方要求改日再去電的，可通過“提醒”功能，在指定時間，系統(tǒng)自動提醒。系統(tǒng)同時對客戶的生日也進行自動提醒.做好客戶關懷工作.
10、FAQ功能
可以隨時對自己業(yè)務知識的提醒與補充
B. 促進銷售經(jīng)理的工作
1、銷售電話統(tǒng)計功能
為電話銷售員的“績效考核”提供詳實的數(shù)據(jù)支持。如：每個銷售的實時通話詳單、提供某一時段的呼出電話數(shù)量及時長統(tǒng)計、按通話類型統(tǒng)計、按通話時長范圍統(tǒng)計、按客戶分類統(tǒng)計等等
2、銷售機會數(shù)據(jù)管理
用角色與權(quán)限的管理思想管理電話銷售團隊，總經(jīng)理可以查到全體的電話銷售人員的數(shù)據(jù)信息，而部門經(jīng)理只可以查到本部門的人員數(shù)據(jù)。
可以查詢所有銷售的通話實時各類數(shù)據(jù)，為工作流程控制與管理提供依據(jù)。
可以查詢?nèi)夸N售進行的不同銷售機會的客戶分類，從而把讓銷售管理工作重點把握重點控制，提高工作效率。
可以準確把握所有銷售人員接到的客戶來電。
3、客服人員跳槽流動帶來的工作延續(xù)性問題
系統(tǒng)自動記錄的各類數(shù)據(jù)保證了新人工作的延續(xù)性。
4、便于銷售數(shù)據(jù)挖掘與分析
每個銷售員的通話號碼與通話記錄自動記錄到數(shù)據(jù)庫，并提供各類模糊與條件組合查詢。為企業(yè)產(chǎn)生市場信息數(shù)據(jù)庫，備日后調(diào)用與數(shù)據(jù)分析與挖掘。
5、控制銷售費用
每個銷售的工作電話都有通話錄音，這樣可以提高工作電話的使用效率與降低無關通訊費用。
6、銷售機會”管理
可以輕松把握全體銷售全貌。
7、黑名單的功能
可以杜絕日常的騷擾電話。
南京探索計算機軟件公司
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張小姐
