其一, 常常聽(tīng)很多的中小企業(yè)主們抱怨“老員工的流失帶走老客戶(hù)，新員工的到來(lái)怠慢老客戶(hù)！”，是的，當(dāng)今商海，客戶(hù)乃企業(yè)生存之基礎(chǔ)之源泉，然而，這類(lèi)做為基礎(chǔ)、源泉的客戶(hù)常不為企業(yè)所擁有，而是控制在特定人的手中，這里說(shuō)的“特定人”一般是指企業(yè)的銷(xiāo)售人員業(yè)務(wù)人員采購(gòu)人員和服務(wù)人員及銷(xiāo)售經(jīng)理和老板本人等，最起碼的客戶(hù)聯(lián)系方式都存在于這些“特定人”的手機(jī)中，名片薄中…….，然而當(dāng)今社會(huì)，人員流動(dòng)頻繁，這必然導(dǎo)致企業(yè)的“客戶(hù)”源源不斷地隨老員工的離去而離去！新員工上崗，由于不了解老客戶(hù)的情況，也常常出現(xiàn)怠慢老客戶(hù)的行為，加劇客戶(hù)的流失。

     其實(shí)，以上的普遍存在的抱怨反映了一個(gè)問(wèn)題，那就是普遍存在于中小企業(yè)中的“客戶(hù)管理”的問(wèn)題！要解決這個(gè)問(wèn)題，其實(shí)很簡(jiǎn)單，而且解決之道已經(jīng)普遍存在，那就是當(dāng)今時(shí)髦的客戶(hù)管理的2大工具“呼叫中心（Call Center）”和“客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）”各類(lèi)大型企業(yè)都采用這2個(gè)工具進(jìn)行著企業(yè)的客戶(hù)管理工作。問(wèn)題又來(lái)了，既然解決之道堂而皇之地存在，那么中小企業(yè)為什么又幾乎個(gè)個(gè)視而不見(jiàn)呢？“高不可攀，遙不可及”是個(gè)答案。因?yàn)檫@個(gè)2個(gè)工具分別具備著“貴”和“煩”的特點(diǎn)，導(dǎo)致中小企業(yè)無(wú)法企及。

 

其二,目前大多中小企業(yè)/公司由于實(shí)力和產(chǎn)品應(yīng)用行業(yè)的原因?qū)е潞苌俨捎娩N(xiāo)售廣告的方式做產(chǎn)品銷(xiāo)售的先期推廣工作，大多采取“電話調(diào)研”或“電話信息收集”等方式來(lái)完成銷(xiāo)售工作的第一步,有的企業(yè)干脆就是“電話銷(xiāo)售”的模式,由于這類(lèi)銷(xiāo)售前期運(yùn)作模式費(fèi)用低而且目標(biāo)定位可以控制等優(yōu)點(diǎn)為廣大中小企業(yè)廣泛地采用。

由于“電話銷(xiāo)售”的工作模式的特定性導(dǎo)致該崗位的人員很難進(jìn)行工作的績(jī)效考核，加上心理承受能力的原因?qū)е聧徫坏娜藛T流動(dòng)性大又使企業(yè)的市場(chǎng)信息數(shù)據(jù)很難集中統(tǒng)一歸企業(yè)所有所用，很多的企業(yè)的電話銷(xiāo)售人員大都采用小本子的方式，人員一但流動(dòng)導(dǎo)致信息的散亂、丟失和新人上崗后許多的工作要從新開(kāi)始，甚至重復(fù)老員工的工作，導(dǎo)致大量電話費(fèi)的浪費(fèi)。嚴(yán)重的甚至導(dǎo)致用戶(hù)對(duì)公司重復(fù)打電話的反感。還有的企業(yè)老板意識(shí)到了上述的問(wèn)題，也采取了響應(yīng)的辦法來(lái)解決，比如用CRM（客戶(hù)關(guān)系管理）來(lái)統(tǒng)計(jì)每日電話銷(xiāo)售人員的工作量和工作內(nèi)容，然而，這樣的結(jié)果導(dǎo)致電話銷(xiāo)售人員十分的抵觸，原因是CRM的“繁”和“煩”，每日電話信息的錄入和內(nèi)容的錄入就是件十分繁重的工作，導(dǎo)致工作效率的大大降低，這樣的CRM其到了“適得其反”的效果！還有不斷地跟單和跟蹤客戶(hù)，也導(dǎo)致了通訊費(fèi)用的上升。

    以上二個(gè)問(wèn)題如何解決,使用“腦話王銷(xiāo)售中心系統(tǒng)”便可以迎刃而解!

 

 

 

 

 

二、系統(tǒng)功能分析

A  促進(jìn)銷(xiāo)售員自身工作

1、彈屏顯示來(lái)去電人的信息

銷(xiāo)售員每天的電話無(wú)論是呼入還是呼出，工作用的電腦屏幕上立刻彈屏顯示來(lái)去電人的信息以及歷史聯(lián)系記錄和通話摘要，并且可以在本次通話的過(guò)程中進(jìn)行相關(guān)的工作記錄和對(duì)客戶(hù)的需求等級(jí)進(jìn)行分類(lèi)管理便于日后查詢(xún)。真正做到未聞其聲，就知其人。

2、通話海量錄音到電腦

電話海量錄音到電腦并且為日后的查詢(xún)建立了各類(lèi)的索引條件和模糊查詢(xún),并且可以自由放音重復(fù)收聽(tīng)。對(duì)重要的通話內(nèi)容不遺漏，同時(shí)也便于提交給上級(jí)部門(mén)分析。

3、客戶(hù)與聯(lián)系人模式的電子通訊錄

用最先進(jìn)的CRM中的客戶(hù)與聯(lián)系人的理念建立通訊錄，非常方便地查詢(xún)到聯(lián)系人和客戶(hù)（單位）的聯(lián)系信息。

4、角色與權(quán)限的管理

用角色與權(quán)限的管理思想管理電話銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，總經(jīng)理可以查到全體的電話銷(xiāo)售人員的數(shù)據(jù)信息，而部門(mén)經(jīng)理只可以查到本部門(mén)的人員數(shù)據(jù)，本人只能管理本人的數(shù)據(jù)，共用一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，當(dāng)任何一個(gè)用戶(hù)用到某個(gè)數(shù)據(jù)時(shí)，電腦上可以立刻彈屏顯示其他人與該數(shù)據(jù)的關(guān)系。

5、強(qiáng)大的各類(lèi)統(tǒng)計(jì)查詢(xún)報(bào)表功能

通過(guò)對(duì)通話歷史的管理，系統(tǒng)不僅滿(mǎn)足了電話銷(xiāo)售個(gè)人的工作查詢(xún)與統(tǒng)計(jì)報(bào)表的需求，還為經(jīng)理設(shè)計(jì)了查詢(xún)某個(gè)電話銷(xiāo)售或者全體部門(mén)人員的電話量和通話時(shí)長(zhǎng)，還可以根據(jù)每個(gè)電話銷(xiāo)售對(duì)不同客戶(hù)的分類(lèi)進(jìn)行按等級(jí)查詢(xún)。查詢(xún)結(jié)果可以以報(bào)表形式輸出打印等等。

6、網(wǎng)絡(luò)電話大大節(jié)省上途電話費(fèi)用

通過(guò)QQ或者MSN可以讓每個(gè)銷(xiāo)售人員的電話很方便地取代麥克風(fēng)和話筒的功能，這樣可以大大節(jié)省通訊費(fèi)用。

7、專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)管理

采用流行的CRM的核心精髓，為銷(xiāo)售人員對(duì)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)的把握提供保姆級(jí)的工具服務(wù)。

8、自己管理自己的各類(lèi)電話數(shù)據(jù)，公平競(jìng)爭(zhēng)

9、各類(lèi)工作提醒功能

對(duì)方要求改日再去電的，可通過(guò)“提醒”功能，在指定時(shí)間，系統(tǒng)自動(dòng)提醒。系統(tǒng)同時(shí)對(duì)客戶(hù)的生日也進(jìn)行自動(dòng)提醒.做好客戶(hù)關(guān)懷工作.

10、FAQ功能

可以隨時(shí)對(duì)自己業(yè)務(wù)知識(shí)的提醒與補(bǔ)充

B. 促進(jìn)銷(xiāo)售經(jīng)理的工作

1、銷(xiāo)售電話統(tǒng)計(jì)功能

為電話銷(xiāo)售員的“績(jī)效考核”提供詳實(shí)的數(shù)據(jù)支持。如：每個(gè)銷(xiāo)售的實(shí)時(shí)通話詳單、提供某一時(shí)段的呼出電話數(shù)量及時(shí)長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)、按通話類(lèi)型統(tǒng)計(jì)、按通話時(shí)長(zhǎng)范圍統(tǒng)計(jì)、按客戶(hù)分類(lèi)統(tǒng)計(jì)等等

2、銷(xiāo)售機(jī)會(huì)數(shù)據(jù)管理

   用角色與權(quán)限的管理思想管理電話銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，總經(jīng)理可以查到全體的電話銷(xiāo)售人員的數(shù)據(jù)信息，而部門(mén)經(jīng)理只可以查到本部門(mén)的人員數(shù)據(jù)。

可以查詢(xún)所有銷(xiāo)售的通話實(shí)時(shí)各類(lèi)數(shù)據(jù)，為工作流程控制與管理提供依據(jù)。

可以查詢(xún)?nèi)夸N(xiāo)售進(jìn)行的不同銷(xiāo)售機(jī)會(huì)的客戶(hù)分類(lèi)，從而把讓銷(xiāo)售管理工作重點(diǎn)把握重點(diǎn)控制，提高工作效率。

可以準(zhǔn)確把握所有銷(xiāo)售人員接到的客戶(hù)來(lái)電。

3、客服人員跳槽流動(dòng)帶來(lái)的工作延續(xù)性問(wèn)題

系統(tǒng)自動(dòng)記錄的各類(lèi)數(shù)據(jù)保證了新人工作的延續(xù)性。

4、便于銷(xiāo)售數(shù)據(jù)挖掘與分析

每個(gè)銷(xiāo)售員的通話號(hào)碼與通話記錄自動(dòng)記錄到數(shù)據(jù)庫(kù)，并提供各類(lèi)模糊與條件組合查詢(xún)。為企業(yè)產(chǎn)生市場(chǎng)信息數(shù)據(jù)庫(kù)，備日后調(diào)用與數(shù)據(jù)分析與挖掘。

5、控制銷(xiāo)售費(fèi)用

每個(gè)銷(xiāo)售的工作電話都有通話錄音，這樣可以提高工作電話的使用效率與降低無(wú)關(guān)通訊費(fèi)用。

6、銷(xiāo)售機(jī)會(huì)”管理

可以輕松把握全體銷(xiāo)售全貌。

7、黑名單的功能

可以杜絕日常的騷擾電話。

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張小姐

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