星際網(wǎng)絡(luò)CRM客戶服務(wù)管理系統(tǒng)提供了一個系統(tǒng)化的客戶服務(wù)管理架構(gòu)，整合各地、各部門的資源，幫助企業(yè)優(yōu)化服務(wù)管理流程，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高工作效率，降低服務(wù)管理成本，降低及優(yōu)化維修渠道零配件庫存，加快零配件周轉(zhuǎn)，加強服務(wù)過程監(jiān)控管理，快速實現(xiàn)維修費用結(jié)算，提供科學(xué)準(zhǔn)確實用的服務(wù)報表。從而實現(xiàn)客戶服務(wù)從企業(yè)成本中心轉(zhuǎn)化成為新的利潤中心。

星際網(wǎng)絡(luò)CRM客戶服務(wù)管理系統(tǒng)基于便利的B/S架構(gòu)，系統(tǒng)支持集中式客戶服務(wù)或者分布式客戶服務(wù)，對有大量服務(wù)網(wǎng)點和分公司的大型企業(yè)尤其適合。星際網(wǎng)絡(luò)CRM客戶服務(wù)管理系統(tǒng)具有企業(yè)必需的各種功能，包括客戶資料管理、派工管理、安裝維修服務(wù)管理、零配件管理、零配件庫存管理、服務(wù)費用結(jié)算、維修考核管理、調(diào)查回訪管理、知識庫管理等等。星際網(wǎng)絡(luò)CRM客戶服務(wù)管理系統(tǒng)可以與呼叫中心、E-mail處理系統(tǒng)、短信系統(tǒng)緊密結(jié)合，更能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)的整合，實現(xiàn)與客戶實時互動,進(jìn)行電話服務(wù)、語音轉(zhuǎn)接、短消息服務(wù)、特定客戶群體回訪等工作。此外，系統(tǒng)還能對客戶、產(chǎn)品、服務(wù)等信息進(jìn)行分析和挖掘，獲得有價值的信息，如投訴分布、客戶滿意度、客戶關(guān)聯(lián)分析、產(chǎn)品質(zhì)量報表以及服務(wù)成本的監(jiān)督和預(yù)測等等。

案例分析：上海飛奧燃?xì)庠O(shè)備是中國航天科技集團(tuán)公司所屬的上海航天動力機械有限公司、意大利飛奧集團(tuán)公司和上海大眾燃?xì)庥邢薰竟餐鲑Y組建，是國內(nèi)首家同時也是最大的專業(yè)燃?xì)庥嬃吭O(shè)備的合資企業(yè)，將建成亞洲最大的調(diào)壓器和流量計檢測中心。
    飛奧燃?xì)庾鳛閲鴥?nèi)燃?xì)庠O(shè)備的領(lǐng)先廠商，敏銳地捕捉到用戶需求的變化，服務(wù)成為制造業(yè)利潤的主要來源之一，因此將客戶服務(wù)工作提升到戰(zhàn)略地位。為了更好的滿足飛奧燃?xì)饪蛻粜枨?，更好地為客戶提供高質(zhì)量和高水平的服務(wù)，在先后實施ERP系統(tǒng)、OA系統(tǒng)、PDM系統(tǒng)后，將客戶服務(wù)管理系統(tǒng)提到建設(shè)日程中，客戶服務(wù)管理系統(tǒng)主要規(guī)劃模塊要包括：客戶資料管理、維修檢修管理、設(shè)備管理、配件管理、培訓(xùn)管理、電子地圖等，今后將進(jìn)一步增加移動現(xiàn)場客戶服務(wù)等。經(jīng)過長時間的調(diào)研招標(biāo)，星際網(wǎng)絡(luò)作為國內(nèi)客戶服務(wù)軟件的領(lǐng)導(dǎo)廠商，設(shè)計的整體客戶服務(wù)方案獲得了飛奧燃?xì)獾那嗖A。星際網(wǎng)絡(luò)在客戶服務(wù)方面的先進(jìn)技術(shù)平臺和專業(yè)經(jīng)驗將確保飛奧客戶服務(wù)戰(zhàn)略的成功貫徹。
    星際網(wǎng)絡(luò)作為國內(nèi)客戶服務(wù)系統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)廠商，多年來為一大批一流企業(yè)提供了客戶服務(wù)解決方案，如：上海申美可口可樂、飛利浦小家電、惠而浦、老板電器、夏普、海信、常州市長服務(wù)熱線、西門子、河南新飛、聯(lián)想移動、UT斯達(dá)康、東方通信、宇龍通信、天時達(dá)、邁瑞醫(yī)療、樂普醫(yī)療、歐姆龍、永樂家電、百安居、老板電器、百安居（中國）、中華聯(lián)合保險、三洋空調(diào)、廣東步步高、三一重工、南方路機、帥康、三菱電機、亞都、南京熊貓、上廣電等上百家一流企業(yè)和政府事業(yè)單位。在家電、連鎖、通信制造、醫(yī)療器械、機械重工、食品飲料等領(lǐng)域外，又一次整體輸出客戶服務(wù)的專業(yè)研究成果和經(jīng)驗。