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酒店客戶關(guān)系管理軟件
專為中國酒店預(yù)訂行業(yè)客戶管理精心打造的“COME800酒店客戶關(guān)系管理軟件”，是集客戶管理和業(yè)務(wù)營銷管理于一體，根據(jù)客戶的不同需求組建的不同類型的 “呼叫中心酒店客戶關(guān)系管理軟件”。主要功能如下：
1、來電彈出客戶資料?？蛻糍Y料彈出功能是當(dāng)老客戶來電后，酒店客戶關(guān)系管理軟件能夠識(shí)別該客戶來電號(hào)碼，在坐席的電腦屏幕上會(huì)自動(dòng)將客戶資料頁面彈出，坐席能很快了解該客戶的基本資料及以往的服務(wù)資料，（如：公司名稱，聯(lián)系人姓名，電話，地址，生日，證件號(hào)碼以及之前的消費(fèi)記錄等。）能迅速了解客戶信息，馬上進(jìn)入服務(wù)狀態(tài)。話務(wù)員無需每天頻繁的詢問客戶的姓名、電話、證件號(hào)等,只需詢問客戶“訂房等相關(guān)問題”，這樣既節(jié)省了時(shí)間，也提高的工作的效率。給客戶心里留下了很深的印像“只在這個(gè)酒店訂過一次房就記得我了”，不僅塑造了公司的企業(yè)形象，增強(qiáng)了服務(wù)質(zhì)量，而且提高了工作效率。特別第一天剛上班的話務(wù)員，由于對(duì)二次客戶不了解，也同樣能像老朋友一樣服務(wù)于您的客戶，提高了客戶服務(wù)質(zhì)量。
2、客戶資料集中管理。 酒店客戶關(guān)系管理軟件詳細(xì)的聯(lián)系人資料管理：姓名、單位、聯(lián)系人、電話、手機(jī)、郵箱、地址等，將服務(wù)過的客戶資料全部錄入電腦后，把零亂的客戶資料轉(zhuǎn)變?yōu)槟€(wěn)定有效的資源，不僅能在電腦上彈出顯示，還可以對(duì)客戶資料（訂單）進(jìn)行編輯、查找、打印，幫助您建立持久一致的客戶服務(wù)體系；功能強(qiáng)大的自定義字段功能和組合查詢顯示、模糊查詢顯示等功能大大加強(qiáng)了系統(tǒng)的靈性，只要您輸入客戶的一個(gè)信息即可快速查詢到您所需要的客戶資料。對(duì)于企業(yè)來說，此酒店客戶關(guān)系管理軟件的這塊功能可以用來管理企業(yè)的客戶資源。