智能型呼叫中心是利用計(jì)算機(jī)電話集成(Computer Telephone Integration, CTI)技術(shù)建立起來的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)，也叫企業(yè)客戶服務(wù)中心。這一中心的建立能讓企業(yè)在最短的時(shí)間內(nèi)處理盡可能多的用戶呼叫，包括用戶咨詢、售后服務(wù)、查詢、訂購、投訴等等，為企業(yè)的用戶提供良好的服務(wù)。用戶可以通過企業(yè)呼叫中心的統(tǒng)一特服號碼（如800、400電話）得到方便快捷的相關(guān)服務(wù)。
其功能特點(diǎn)包括：
1、坐席注冊注銷
2、坐席暫?；謴?fù)
3、智能排隊(duì)
4、坐席狀態(tài)顯示
5、坐席端自動彈屏　
6、坐席端信息錄入
7、坐席轉(zhuǎn)接
8、電話錄音/監(jiān)聽
9、IVR自動語音應(yīng)答接口
10、話務(wù)接聽統(tǒng)計(jì)
11、權(quán)限管理
12、文檔管理
13、信息共享
14、系統(tǒng)維護(hù)管理
15、短信接口
16、通用數(shù)據(jù)庫接口
17、TTS功能
18、班長
......等等
應(yīng)用范圍
適用于政府機(jī)關(guān)和各事業(yè)單位的公共服務(wù)熱線，及各行業(yè)的客戶服務(wù)中心、咨詢熱線，預(yù)訂中心、電話營銷中心、企業(yè)自建呼叫中心，總部與分支機(jī)構(gòu)的呼叫中心，外包呼叫中心等。比如12366稅務(wù)服務(wù)熱線、148法律服務(wù)熱線、123658質(zhì)量監(jiān)督服務(wù)熱線、12345政府熱線、12358物價(jià)舉報(bào)熱線、114、117、121、160、168及800特號服務(wù)等等。
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