＊  來電號碼在電腦上顯示，自動彈出來電詳細(xì)信息。

＊  客戶資料管理，輸入、編輯、查找、打印功能。

＊  來電號碼記錄、統(tǒng)計(jì)、查詢、打印功能。

＊  撥出、呼入電話的錄音功能，實(shí)時(shí)監(jiān)聽，靈活的錄音查詢功能。

＊  支持FSK及DTFM兩種來電制式。

＊  客戶資料永久保存，系統(tǒng)備份功能。

＊  客戶資料批量導(dǎo)入導(dǎo)出功能，輸出格式為EXCEL。

＊  客戶生日提醒功能。

＊  客戶拜訪預(yù)約，日程安排及拜訪記錄。

＊  公司產(chǎn)品管理及銷售該產(chǎn)品歷史記錄，統(tǒng)計(jì)分析。

＊  超級鏈接可直接打開客戶的報(bào)價(jià)、合同、照片及其它相關(guān)文件，操作簡單。

＊　靈活方便的分類查詢功能。

＊  短信群發(fā)功能，可設(shè)置定時(shí)發(fā)送！

＊  資訊查詢：有火車班次查詢，航班查詢，區(qū)號，郵編，身份證，IP查詢等。

＊  實(shí)現(xiàn)局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)連接功能。

＊  權(quán)限安全管理，管理員能看到所有帳號的資料，每個(gè)帳號分配權(quán)限，只能看到本帳號的資料。

二、產(chǎn)品包裝

三、功能模塊

1. 來電彈屏

當(dāng)電話響起來電客戶信息迅捷顯示，COME-800來電顯示客戶管理系統(tǒng)會立即在電腦顯示屏上彈出來電人的姓名、單位、職務(wù)、經(jīng)營范圍、以往的談話記錄、業(yè)務(wù)關(guān)系等，來電者信息盡收眼底，一目了然，讓您在談話之前已心中有數(shù)，不但能有效打破距離隔閡，而且有利于把握談話的主動權(quán)，做到收放自如。來電彈出有兩種方式1）最小化彈出 ：彈出停留時(shí)候1至60秒自任意選擇，超過時(shí)間自動消掉（可以做其他的事情，不會打擾正常工作）如下圖：

2．最大化彈出主窗體如下圖

注：客戶名稱：指客戶姓名，所屬用戶是服務(wù)人員，在多用戶的情況下，客戶來電時(shí)這三項(xiàng)會在各用戶名上同時(shí)彈出，讓其他服務(wù)人員更好的為客戶服務(wù)。

3．信息

3.1客戶基本資料管理：新增客戶資料1）“+”代表新增“-”代表刪除 “√”代表保存 “X”代表刪除“ ”代表上一條信息 “ ”代表下一條信息. 2）客戶編號：自動生成。啟用生日提醒，到客戶生日那天自動發(fā)送短信。3）輸入身份證號，生日與家庭地址自動生成。4）客戶類別：可根據(jù)自已實(shí)際情況來分如：供應(yīng)商，采購商，朋友，家人還可根據(jù)地區(qū)等等來分。如果朋友轉(zhuǎn)換成家人直接點(diǎn)家人保存。

3.2客戶資料導(dǎo)出及導(dǎo)入

導(dǎo)出：在功能模塊里選擇要導(dǎo)出數(shù)據(jù)點(diǎn)確定，再選擇保存的地址。

導(dǎo)入：在功能模塊里直接點(diǎn)擊導(dǎo)入數(shù)據(jù)彈出如下圖介面，打開要導(dǎo)入的文件名→點(diǎn)打開文件→在表單名稱下選中表格→數(shù)據(jù)項(xiàng)自動生成→選擇要導(dǎo)入的用戶名→點(diǎn)開始導(dǎo)入→完成。注：導(dǎo)入的時(shí)一定要按標(biāo)準(zhǔn)格式導(dǎo)入

3.4 聯(lián)系人資料

聯(lián)系人資料是指相關(guān)聯(lián)系人也稱為第二，第三聯(lián)系人，彈出的也是主聯(lián)系人界面。

3.5 產(chǎn)品管理

在功能模塊中→點(diǎn)產(chǎn)品目錄→按點(diǎn)右鍵新增→輸入產(chǎn)品代碼，產(chǎn)品名稱，產(chǎn)品規(guī)格，單位，備注等。

3．6超級鏈接

聯(lián)系人主介面→超級鏈接→按右鍵新增（把D盤，E盤的問件鏈接進(jìn)來）客戶打電話過來了直接雙擊打開文件，就不需要再到D盤或E盤里面去找文件。

4． 行動管理

4.1 預(yù)約拜訪:在客戶基本資料右側(cè)→選預(yù)約→右鍵新增，輸入要預(yù)約的內(nèi)容保存 ，保存后在今日要事里面會提醒今天要拜訪那個(gè)人了，如果是后七天要拜訪的客戶會在近期安排里面提醒。

4.2拜訪記錄：預(yù)約里有個(gè)轉(zhuǎn)化為會面記錄→確認(rèn)是→自動轉(zhuǎn)換為會面介面來了，把會面的內(nèi)容直接輸入備注中

5． 銷售管理

開單：銷售記錄中    空白處點(diǎn)右鍵   出現(xiàn)對話框→選擇開單日期→產(chǎn)口代碼點(diǎn)右鍵新增找到你要出貨的產(chǎn)品型號，單價(jià)，數(shù)量，折扣率可改動金額自動匯總，如果有什么特殊說明，可以備注里面標(biāo)明。按保存→完成開單。

銷售統(tǒng)計(jì)：可針對此客戶銷售單個(gè)產(chǎn)品匯總，也可匯總出些客戶的消費(fèi)總金額：如下圖：

6．短信群發(fā)

  發(fā)送單個(gè)短信→直接點(diǎn)短信→在新增的頁面輸入手機(jī)號→點(diǎn)新增→編輯短信內(nèi)容→選中使用簽名信息發(fā)送時(shí)自動附帶簽名→發(fā)送短信

  群發(fā)：打開查詢→輸入在查詢條件如：電話號以137開頭，客戶類別：成交客戶等→開始查詢→資料查詢出來后點(diǎn)右上腳群發(fā)短信→設(shè)置短信內(nèi)容→發(fā)送短信

  注：發(fā)送短信在計(jì)算機(jī)能上網(wǎng)的情況下才能操作，選中加上聯(lián)系人姓名的話信息自動會加上xxx,啟用了定時(shí)發(fā)送功能在你服務(wù)器開著的情況下到時(shí)間了自動發(fā)送。發(fā)送的歷史記錄管理員可查詢到下面字用戶的發(fā)送情況，普通用戶只能找詢到自已發(fā)送的。

查詢發(fā)送的歷史記錄；

7.報(bào)表

  客戶資料，話務(wù)統(tǒng)計(jì)，銷售統(tǒng)計(jì)，預(yù)約拜訪，產(chǎn)品目錄，系統(tǒng)日志的統(tǒng)計(jì)與打印

8.查詢

 支持精確查詢與模糊查詢 查詢的條件有：客戶編號，客戶姓名，電話號碼，備注內(nèi)容，客戶類別，公司名稱，公司地址,證件號碼，生日，郵政編碼進(jìn)行查詢，來電號碼的查詢：可以針對某一時(shí)間段呼入的電話進(jìn)行查詢，右邊可針對號碼打入的次數(shù)一個(gè)統(tǒng)計(jì)，查找出來了可輸出入XLS文檔。

如：我現(xiàn)在查找成交客戶，在客戶類另里成輸入成交客戶，選模糊，開始查詢，查詢的結(jié)果如下：

9、資訊查詢

A、列車時(shí)刻表查詢可進(jìn)行站查詢和車次查詢，也可對站進(jìn)行反向查詢，請?jiān)诜聪虿樵兩嫌檬髽?biāo)點(diǎn)擊一下。

B、全國航班查詢同列車時(shí)刻表查詢一樣。

C、郵政編碼/電話區(qū)號查詢

D、萬年歷查詢（在表上可以看到年、月，本月點(diǎn)擊上下鍵頭可以更改年和月的時(shí)間）

E、身份證/手機(jī)查詢?nèi)缦聢D：

10.系統(tǒng)

10.1數(shù)據(jù)備份：在系統(tǒng)設(shè)置里面→選備份/還原數(shù)據(jù)→點(diǎn)備份

10.2 數(shù)據(jù)還原：在系統(tǒng)設(shè)置里面→選備份/還原數(shù)據(jù)→選中還原的數(shù)據(jù)→還原。如下圖

10.3權(quán)限管理

功能模塊→權(quán)限管理。可以增加刪除不同的用戶名和密碼，并對應(yīng)不同的操作權(quán)限，如備份、導(dǎo)出數(shù)據(jù)、打印等。User 用戶名只能看不能修改（可用于前臺）

注：管理員可對權(quán)限進(jìn)行編輯，新建用戶，選中您所建的用戶名可進(jìn)行刪除，修改。您可根據(jù)自己的具體情況設(shè)定.

用鼠標(biāo)左鍵單擊并拖動標(biāo)題欄里的查看日志、打印報(bào)表、導(dǎo)出數(shù)據(jù)等，任意按順序擺放位置。

四、應(yīng)用范圍

CTI呼叫中心　　

客戶服務(wù)投訴中心    

旅行社及各類旅行網(wǎng)    

電話訂票中心

證券交易咨詢服務(wù)中心  

物流貨運(yùn)配送公司    

800 400客戶服務(wù)中心

酒店及商務(wù)中心  

VIP貴賓管理  

物業(yè)管理中心  

所有客戶服務(wù)及客戶管理的各類企業(yè)

五、軟件系統(tǒng)的運(yùn)行環(huán)境

1）    硬件要求CPU:PIII900以上

2）    操作系統(tǒng)：win98/2000/xp/win2003

3）    內(nèi)存：256M以上

4）    顯示卡：至少支持1024*768分辨率顯示