一、概述
   COME800-R04電話錄音系統(tǒng)提供單卡四路和一個(gè)放音接口,能連接4條電話線；PCI接口,單機(jī)最大8塊卡,實(shí)現(xiàn)32路同時(shí)錄音，將通話錄音和來電去電號(hào)碼保存在電腦的硬盤上，結(jié)合相應(yīng)的軟件，實(shí)現(xiàn)各種錄音查詢功能。
　　本終端硬件設(shè)備符合相關(guān)的國家電氣安全測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)，終端的整體特性指標(biāo)符合國家的信息產(chǎn)業(yè)部的入網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)。
二、主要功能
☆ 通話錄音：可對(duì)普通電話線、分機(jī)、ISDN，中繼線、匯線通進(jìn)行實(shí)時(shí)錄音；
☆ 來電提示：根據(jù)來電號(hào)碼，能顯示出對(duì)應(yīng)的客戶資料；
☆ 循環(huán)錄音：根據(jù)指定錄音空間循環(huán)錄音，自動(dòng)分批清除最久錄音；
☆ 定時(shí)錄音：可預(yù)設(shè)錄音時(shí)間，可以指定一段時(shí)間內(nèi)才錄音，也可以是每天24小時(shí)錄音；
☆ 靈活錄音：可以指定與哪些特定電話號(hào)碼通話時(shí)不需錄音；
☆ 通話監(jiān)聽：在本機(jī)和網(wǎng)絡(luò)查詢?nèi)我粋€(gè)通道錄音；
☆ 錄音查詢：可以根據(jù)任意給定的條件對(duì)錄音備份資料進(jìn)行快速回放查聽。
☆ 并行操作：錄音和通話記錄檢索重放同時(shí)進(jìn)行；
☆ 網(wǎng)絡(luò)功能：可通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)對(duì)設(shè)備的管理和對(duì)錄音查找放音；
☆ 權(quán)限管理：用戶權(quán)限分級(jí)管理；
☆ 安全可靠：分級(jí)密碼權(quán)限管理，通話記錄保密性強(qiáng)；
☆ 檢索快速：可實(shí)現(xiàn)通道號(hào)碼，通話日期，電話號(hào)碼，等檢索打印功能；
☆ 打印功能：將查詢結(jié)果進(jìn)行列表、匯總、分組、打印等；
☆ 操作日志：系統(tǒng)具有完整的操作日志，記錄對(duì)系統(tǒng)的所有操作。
三、錄音主界面

四、性能特點(diǎn)：
? 本系統(tǒng)支持COME800-CRM客戶客戶管理軟件,實(shí)現(xiàn)SQL數(shù)據(jù)庫網(wǎng)絡(luò)版；
? 來電號(hào)碼顯示功能，支持 FSK 和 DTMF 兩種制式 ；
? 來電客戶資料電腦彈屏，顯示客戶的詳細(xì)信息，并支持局域網(wǎng)座席彈出客戶信息。每個(gè)座席可輸入客服記錄，方便查詢；
? 可靈活設(shè)置座席分配,如電話來電全部彈屏,也可設(shè)定某條外線對(duì)應(yīng)某個(gè)座席的電腦IP地址;
? 配合程控交換機(jī)、電信局的中繼線、800、400及匯線通,輕松實(shí)現(xiàn)呼叫中心座席功能 ；
? 系統(tǒng)默認(rèn)多種語言簡(jiǎn)/繁/英等，用戶也可進(jìn)入語言包編輯器自行添加當(dāng)?shù)氐恼Z言。
? 通過管理員設(shè)置,可集中管理電話錄音,并可隨時(shí)插入監(jiān)聽任何一路通話;
? 采用并線連接方式，可對(duì)電話線路、數(shù)字話機(jī)、各類音頻、電臺(tái)電話進(jìn)行錄音；
? 獨(dú)特的音量自動(dòng)增益控制（ AGC ）技術(shù)，確保通話雙方音量平衡，語音清晰
? 系統(tǒng)支持自動(dòng)備份，可將文件自動(dòng)備到刻錄光驅(qū)，支持自動(dòng)循環(huán)錄音；
? 支持每個(gè)用戶對(duì)某些線路擁有操作的權(quán)限，可設(shè)定不同等級(jí)的密碼保護(hù)，除了系
統(tǒng)管理員使用最高級(jí)的密碼外，還有用戶密碼、錄音文檔查詢密 碼等多種保護(hù)措施。
? PCI 接口總線，即插即用，完全 DSP 架構(gòu)采用并線連接高阻錄音方式，任何時(shí)候都不會(huì)對(duì)通話雙方造成絲毫影響
? 準(zhǔn)確判斷線路狀態(tài)（摘掛機(jī)、 DTMF 按鍵、線路信令、有聲無聲、短路斷路）
? 驅(qū)動(dòng)程序采用事件驅(qū)動(dòng)結(jié)構(gòu)，便于多通道編程
? 支持 A 率 PCM 、 ADPCM 、 GSM 等多種編碼格式錄放音
? 操作簡(jiǎn)便，功能可靠實(shí)用，性能穩(wěn)定。
? 支持2倍/5倍壓縮存儲(chǔ)文件，支持WAV文件存儲(chǔ)格式，高保真原音再現(xiàn),選擇5倍壓縮，1G硬盤空間可錄175小時(shí)。
? 系統(tǒng)自帶媒體播放器，可直接查聽放音。
當(dāng)系統(tǒng)的硬盤將滿時(shí)，系統(tǒng)將自動(dòng)清除最先錄音的資料，以保證系統(tǒng)可以常年運(yùn)行。
三種可選的錄音方式：
?壓控（電壓控制）：根據(jù)電壓的變化進(jìn)行錄音，即提機(jī)就進(jìn)行錄音，掛機(jī)終止；
?聲控（聲音控制）：根據(jù)檢測(cè)線路中是否有聲音信號(hào)來錄音，如對(duì)講機(jī)、拾音器；
?鍵控（按鍵控制）：根據(jù)對(duì)話的內(nèi)容而由通話人通過電話按鍵來決定啟動(dòng)和結(jié)束錄音。
五、運(yùn)行環(huán)境
.操作系統(tǒng)：WIN98/ME/2000/XP/2003
?CPU：賽揚(yáng)800以上
?硬盤：1GB以上，推薦20G以上
?內(nèi)存：128M以上
?監(jiān)視器：VGA推薦800X600分辨率
六、開發(fā)環(huán)境：
? 提供 WIN98/2000/XP 和 LINUX 操作系統(tǒng)下的驅(qū)動(dòng)程序
? 提供 DLL 動(dòng)態(tài)連接庫和 ActiveX 控件
? 支持 VC++ 、 VB 、 DELPHI 、 PB 、 C++Bullder
? 提供編程范例原程序
七、應(yīng)用領(lǐng)域：
? 客戶服務(wù)部門如：（1860，11185）
? 電話總機(jī)、400,800售后服務(wù)熱線、汽車4S店
? 航空售票、快遞電話中心、送水送氣、旅行社、酒店
? 物業(yè)管理、證券公司、配送中心等所有客戶服務(wù)和客戶管理的各類企業(yè)
? 前臺(tái)接待,電力調(diào)度，交通調(diào)度、醫(yī)院等關(guān)鍵性生產(chǎn)崗位的電話錄音
? 電話服務(wù)部門工作質(zhì)量監(jiān)測(cè)系統(tǒng)
? 銀行、保險(xiǎn)、證券等關(guān)鍵部門錄音監(jiān)控
? 調(diào)度部門：航空、電力、鐵路、石油、港口、交通等指揮調(diào)度中心
? 政府部門和企事業(yè)單位電話錄音取證?  
? 報(bào)警、投訴電話（如12315）
? 關(guān)鍵崗位電話錄音  
? 舉報(bào)監(jiān)督熱線電話錄音
? 公檢法、海關(guān)、工商、稅務(wù)、環(huán)保、藥監(jiān)、技術(shù)監(jiān)督局等舉報(bào)電話錄音
? 電話營銷公司，咨詢公司、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等
? 電話開發(fā)型企業(yè)
八、技術(shù)參數(shù)：