一、概述
   COME800-R04電話錄音系統(tǒng)提供單卡四路和一個放音接口,能連接4條電話線；PCI接口,單機最大8塊卡,實現(xiàn)32路同時錄音，將通話錄音和來電去電號碼保存在電腦的硬盤上，結合相應的軟件，實現(xiàn)各種錄音查詢功能。
　　本終端硬件設備符合相關的國家電氣安全測試標準，終端的整體特性指標符合國家的信息產業(yè)部的入網標準。
二、主要功能
☆ 通話錄音：可對普通電話線、分機、ISDN，中繼線、匯線通進行實時錄音；
☆ 來電提示：根據來電號碼，能顯示出對應的客戶資料；
☆ 循環(huán)錄音：根據指定錄音空間循環(huán)錄音，自動分批清除最久錄音；
☆ 定時錄音：可預設錄音時間，可以指定一段時間內才錄音，也可以是每天24小時錄音；
☆ 靈活錄音：可以指定與哪些特定電話號碼通話時不需錄音；
☆ 通話監(jiān)聽：在本機和網絡查詢任一個通道錄音；
☆ 錄音查詢：可以根據任意給定的條件對錄音備份資料進行快速回放查聽。
☆ 并行操作：錄音和通話記錄檢索重放同時進行；
☆ 網絡功能：可通過網絡實現(xiàn)對設備的管理和對錄音查找放音；
☆ 權限管理：用戶權限分級管理；
☆ 安全可靠：分級密碼權限管理，通話記錄保密性強；
☆ 檢索快速：可實現(xiàn)通道號碼，通話日期，電話號碼，等檢索打印功能；
☆ 打印功能：將查詢結果進行列表、匯總、分組、打印等；
☆ 操作日志：系統(tǒng)具有完整的操作日志，記錄對系統(tǒng)的所有操作。
三、錄音主界面

四、性能特點：
? 本系統(tǒng)支持COME800-CRM客戶客戶管理軟件,實現(xiàn)SQL數據庫網絡版；
? 來電號碼顯示功能，支持 FSK 和 DTMF 兩種制式 ；
? 來電客戶資料電腦彈屏，顯示客戶的詳細信息，并支持局域網座席彈出客戶信息。每個座席可輸入客服記錄，方便查詢；
? 可靈活設置座席分配,如電話來電全部彈屏,也可設定某條外線對應某個座席的電腦IP地址;
? 配合程控交換機、電信局的中繼線、800、400及匯線通,輕松實現(xiàn)呼叫中心座席功能 ；
? 系統(tǒng)默認多種語言簡/繁/英等，用戶也可進入語言包編輯器自行添加當地的語言。
? 通過管理員設置,可集中管理電話錄音,并可隨時插入監(jiān)聽任何一路通話;
? 采用并線連接方式，可對電話線路、數字話機、各類音頻、電臺電話進行錄音；
? 獨特的音量自動增益控制（ AGC ）技術，確保通話雙方音量平衡，語音清晰
? 系統(tǒng)支持自動備份，可將文件自動備到刻錄光驅，支持自動循環(huán)錄音；
? 支持每個用戶對某些線路擁有操作的權限，可設定不同等級的密碼保護，除了系
統(tǒng)管理員使用最高級的密碼外，還有用戶密碼、錄音文檔查詢密 碼等多種保護措施。
? PCI 接口總線，即插即用，完全 DSP 架構采用并線連接高阻錄音方式，任何時候都不會對通話雙方造成絲毫影響
? 準確判斷線路狀態(tài)（摘掛機、 DTMF 按鍵、線路信令、有聲無聲、短路斷路）
? 驅動程序采用事件驅動結構，便于多通道編程
? 支持 A 率 PCM 、 ADPCM 、 GSM 等多種編碼格式錄放音
? 操作簡便，功能可靠實用，性能穩(wěn)定。
? 支持2倍/5倍壓縮存儲文件，支持WAV文件存儲格式，高保真原音再現(xiàn),選擇5倍壓縮，1G硬盤空間可錄175小時。
? 系統(tǒng)自帶媒體播放器，可直接查聽放音。
當系統(tǒng)的硬盤將滿時，系統(tǒng)將自動清除最先錄音的資料，以保證系統(tǒng)可以常年運行。
三種可選的錄音方式：
?壓控（電壓控制）：根據電壓的變化進行錄音，即提機就進行錄音，掛機終止；
?聲控（聲音控制）：根據檢測線路中是否有聲音信號來錄音，如對講機、拾音器；
?鍵控（按鍵控制）：根據對話的內容而由通話人通過電話按鍵來決定啟動和結束錄音。
五、運行環(huán)境
.操作系統(tǒng)：WIN98/ME/2000/XP/2003
?CPU：賽揚800以上
?硬盤：1GB以上，推薦20G以上
?內存：128M以上
?監(jiān)視器：VGA推薦800X600分辨率
六、開發(fā)環(huán)境：
? 提供 WIN98/2000/XP 和 LINUX 操作系統(tǒng)下的驅動程序
? 提供 DLL 動態(tài)連接庫和 ActiveX 控件
? 支持 VC++ 、 VB 、 DELPHI 、 PB 、 C++Bullder
? 提供編程范例原程序
七、應用領域：
? 客戶服務部門如：（1860，11185）
? 電話總機、400,800售后服務熱線、汽車4S店
? 航空售票、快遞電話中心、送水送氣、旅行社、酒店
? 物業(yè)管理、證券公司、配送中心等所有客戶服務和客戶管理的各類企業(yè)
? 前臺接待,電力調度，交通調度、醫(yī)院等關鍵性生產崗位的電話錄音
? 電話服務部門工作質量監(jiān)測系統(tǒng)
? 銀行、保險、證券等關鍵部門錄音監(jiān)控
? 調度部門：航空、電力、鐵路、石油、港口、交通等指揮調度中心
? 政府部門和企事業(yè)單位電話錄音取證?  
? 報警、投訴電話（如12315）
? 關鍵崗位電話錄音  
? 舉報監(jiān)督熱線電話錄音
? 公檢法、海關、工商、稅務、環(huán)保、藥監(jiān)、技術監(jiān)督局等舉報電話錄音
? 電話營銷公司，咨詢公司、培訓機構等
? 電話開發(fā)型企業(yè)
八、技術參數：