CRM客戶管理系統(tǒng)
CRM客戶管理系統(tǒng)是一款硬件與軟件相結(jié)合的系統(tǒng)，通過將電腦和電話連接起來，在電腦上安裝一個(gè)客戶管理軟件，當(dāng)客戶打電話進(jìn)來的時(shí)候，系統(tǒng)會(huì)在第一時(shí)間把來電客戶的詳細(xì)信息顯示在電腦上，讓你做到未接先知，掌握通話主動(dòng)權(quán)，不僅有效的提高了服務(wù)質(zhì)量還樹立了企業(yè)形象。 
科鎂CRM客戶管理系統(tǒng)主要功能 
1、來電彈屏，當(dāng)客戶打電話進(jìn)來時(shí)，系統(tǒng)迅速有電腦里調(diào)出來電者的對(duì)應(yīng)信息，在電腦上彈出，如姓名、電話、地址、單位名稱、歸屬地、身份號(hào)碼、業(yè)務(wù)往來信息等......
2、客戶管理功能：客戶分類，把客戶分成不同的類別,方便客戶維護(hù)和后期跟進(jìn)管理.如成交客戶，意向客戶，潛在客戶，A級(jí)客戶，B級(jí)客戶等等......
3、來電統(tǒng)計(jì)功能：系統(tǒng)自動(dòng)記錄每個(gè)客戶來電次數(shù),今日來電數(shù)量,可根據(jù)指定號(hào)碼查詢也可根據(jù)時(shí)間段來查詢.方面公司業(yè)務(wù)經(jīng)理話務(wù)分析和統(tǒng)計(jì)。
4、電話錄音功能，對(duì)所有打入打出的電話實(shí)時(shí)錄音，也可對(duì)指定通話中的電話線進(jìn)行現(xiàn)場兼聽，既便于上司了解業(yè)務(wù)員工作狀態(tài)，提高管理制度，也可避免不必要的業(yè)務(wù)糾紛。系統(tǒng)的格式為DAT，可導(dǎo)出成MP3或WMA格式，1G硬盤可以不間斷錄音170小時(shí)。
5、系統(tǒng)備份還原功能：避免電腦中毒或其他原因引起的數(shù)據(jù)丟失帶來的損失。
6、群發(fā)短信功能：編輯好短信息群發(fā)或單個(gè)發(fā)。公司新產(chǎn)品推廣或維護(hù)客戶關(guān)系最節(jié)約方式。
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