售后服務(wù)管理軟件
售后服務(wù)管理軟件是一款連接在電腦和電話中間的管理系統(tǒng),通過把電話和電腦連接起來,在電腦里安裝一個售后電話管理軟件,就組成了一個呼叫中心,當(dāng)客戶打電話過來的時候,電腦會自動彈出該客戶的詳細(xì)信息及業(yè)務(wù)來信記錄,同時會記錄所有電話的來電時間和來電次數(shù),方便領(lǐng)導(dǎo)作為業(yè)務(wù)分析決策作用.來電做到未接先知,為企業(yè)提高了工作效率同時也塑造了企業(yè)形像.
COME800售后服務(wù)管理軟件功能:
1.來電彈屏,當(dāng)電話進(jìn)來的時候,電腦會自動彈出該客戶的詳細(xì)信息:如:姓名,電話,地址,愛好,生日,業(yè)務(wù)來往記錄及顯示電話歸屬地.
2.電話錄音功能:啟用自動錄音,系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)24小時呼入呼出電話錄音,原聲回放錄音,隨時用來解決與客戶之間的糾紛.
3.客戶管理,實(shí)現(xiàn)無紙辦公,可將零散的客戶進(jìn)行集中管理,長期保存,查找方便支持精確和模糊查找.
4.售后電話管理軟件有產(chǎn)品銷售管理,把所有產(chǎn)品添加到系統(tǒng)的產(chǎn)品目錄里面,客戶每次銷售的記錄隨時查看,統(tǒng)計(jì).第一時間了解到客戶什么時候購買的產(chǎn)品及型號規(guī)格.
5.權(quán)限管理,管理員可以管理下面每個業(yè)務(wù)員的客戶資料,業(yè)務(wù)員只能查看自己的客戶資料,當(dāng)A業(yè)務(wù)員在忙線時,他的客戶打電話進(jìn)來時,其他人員可以看到該客戶的名字和所屬業(yè)務(wù)員,不會漏掉任何一個客戶的來電.
6.短信功能,短信用于加強(qiáng)與客戶之間的溝通與互動,同時也是最省錢的一個營銷工具.可定時發(fā)送短信.
7.黑名單設(shè)置功能,系統(tǒng)設(shè)置拒接搔擾電話的來電.
8.日程工作的提醒功能,讓您的工作更輕松不會漏掉任何一個重要客戶的跟蹤.生日提醒會提前讓您知道客戶的生日定時發(fā)送短信或給客戶一個意外的驚喜,加強(qiáng)客情服務(wù).
9.電話撥打及回?fù)芄δ?可以系統(tǒng)里面直接撥打電話或回?fù)茈娫捊o來電客戶.方便查詢到了該客戶的信息,直接在軟件上接通電話.
10.數(shù)據(jù)導(dǎo)入導(dǎo)出功能,導(dǎo)入導(dǎo)出客戶資料至EXCEL,備份保存,讓工作更輕松.
11.可查詢來電記錄,電話號碼的來電次數(shù),來電記錄自動生成報(bào)表可倒出EXCEL打印.根據(jù)不同的查詢條件查詢到客戶的信息.
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