CRM客戶(hù)管理軟件
CRM客戶(hù)管理軟件是一款硬件與軟件相結(jié)合的系統(tǒng)，通過(guò)將電腦和電話連接起來(lái)，在電腦上安裝一個(gè)客戶(hù)管理軟件，當(dāng)客戶(hù)打電話進(jìn)來(lái)的時(shí)候，系統(tǒng)會(huì)在第一時(shí)間把來(lái)電客戶(hù)的詳細(xì)信息顯示在電腦上，讓你做到未接先知，掌握通話主動(dòng)權(quán)，不僅有效的提高了服務(wù)質(zhì)量還樹(shù)立了企業(yè)形象。 
CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)主要功能 
1、來(lái)電彈屏，當(dāng)客戶(hù)打電話進(jìn)來(lái)時(shí)，系統(tǒng)迅速有電腦里調(diào)出來(lái)電者的對(duì)應(yīng)信息，在電腦上彈出，如姓名、電話、地址、單位名稱(chēng)、歸屬地、身份號(hào)碼、業(yè)務(wù)往來(lái)信息等......
2、客戶(hù)管理功能：客戶(hù)分類(lèi)，把客戶(hù)分成不同的類(lèi)別,方便客戶(hù)維護(hù)和后期跟進(jìn)管理.如成交客戶(hù)，意向客戶(hù)，潛在客戶(hù)，A級(jí)客戶(hù)，B級(jí)客戶(hù)等等......
3、來(lái)電統(tǒng)計(jì)功能：系統(tǒng)自動(dòng)記錄每個(gè)客戶(hù)來(lái)電次數(shù),今日來(lái)電數(shù)量,可根據(jù)指定號(hào)碼查詢(xún)也可根據(jù)時(shí)間段來(lái)查詢(xún).方面公司業(yè)務(wù)經(jīng)理話務(wù)分析和統(tǒng)計(jì)。
4、電話錄音功能，對(duì)所有打入打出的電話實(shí)時(shí)錄音，也可對(duì)指定通話中的電話線進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)兼聽(tīng)，既便于上司了解業(yè)務(wù)員工作狀態(tài)，提高管理制度，也可避免不必要的業(yè)務(wù)糾紛。系統(tǒng)的格式為DAT，可導(dǎo)出成MP3或WMA格式，1G硬盤(pán)可以不間斷錄音170小時(shí)。
5、系統(tǒng)備份還原功能：避免電腦中毒或其他原因引起的數(shù)據(jù)丟失帶來(lái)的損失。
6、短信群發(fā)功能：編輯好短信息群發(fā)或單個(gè)發(fā)。公司新產(chǎn)品推廣或維護(hù)客戶(hù)關(guān)系最節(jié)約方式。
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