客戶服務(wù)管理軟件
客戶服務(wù)管理軟件，是一款硬件與軟件結(jié)合的產(chǎn)品，通過把電話和電腦連接起來，讓你更快更準(zhǔn)確的管理客戶信息！
客戶服務(wù)管理軟件主要功能如下：
1、來電彈屏，當(dāng)客戶打電話進(jìn)來時(shí)，系統(tǒng)會(huì)迅速有電腦里調(diào)出來電者的對(duì)應(yīng)信息，在電腦上彈出，如姓名、電話、地址、單位名稱、歸屬地、身份號(hào)碼、業(yè)務(wù)往來信息等......
2、COME800客戶服務(wù)管理軟件的客戶管理功能：客戶分類，把客戶分成不同的類別,方便客戶維護(hù)和后期跟進(jìn)管理.如成交客戶，意向客戶，潛在客戶，A級(jí)客戶，B級(jí)客戶等等......系統(tǒng)還會(huì)自動(dòng)記錄每個(gè)客戶來電次數(shù),今日來電匯總,可根據(jù)指定號(hào)碼查詢也可根據(jù)時(shí)間段來查詢.讓你做到有話務(wù)有效分析和統(tǒng)計(jì)。
3、通話錄音功能：對(duì)所有打入打出的電話實(shí)時(shí)錄音，也可對(duì)指定通話中的電話線進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)兼聽，既便于領(lǐng)導(dǎo)了解業(yè)務(wù)員工作狀態(tài)，提高管理制度，也可避免不必要的業(yè)務(wù)糾紛。系統(tǒng)的格式為DAT，可導(dǎo)出成MP3或WMA格式，1G硬盤可以不間斷錄音170小時(shí)。
4、一個(gè)客戶可以有多個(gè)電話,在公司電話一欄里,錄入號(hào)碼后,多個(gè)號(hào)碼用逗號(hào)隔開,無論客戶用公司哪一部電話與您聯(lián)系，顯示的同樣是相對(duì)應(yīng)的客戶.
5、來電日志的查詢，客戶資料和信息查詢功能。
6、客戶預(yù)約拜訪，生日、事件提醒功能，設(shè)置好時(shí)間之后在規(guī)定時(shí)間前電腦會(huì)自動(dòng)提醒您，讓您不漏掉任何要事。                                                       7、產(chǎn)品及銷售記錄管理。當(dāng)客戶來電時(shí)，在銷售記錄里可以查看到該客戶什么時(shí)候購(gòu)買過什么型號(hào)的產(chǎn)品，總共銷售金額匯總。
8、權(quán)限管理：可分配多個(gè)用戶，管理員根據(jù)不同業(yè)務(wù)員可分配不同的權(quán)限。管理員可以看到所有客戶資料，業(yè)務(wù)員只可以看到自己的客戶資料，避免公司內(nèi)部資料外泄，造成客戶流失。
9、導(dǎo)入導(dǎo)出功能：系統(tǒng)支持客戶資料導(dǎo)入導(dǎo)出EXCEL表格。
10、群發(fā)短信平臺(tái)：短信群發(fā)是目前商務(wù)圈推廣產(chǎn)品或發(fā)布最新產(chǎn)品信息最省錢的工具。
11、產(chǎn)品管理及銷售管理。
12、系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份還原功能，避免因電腦中毒或其他因素導(dǎo)致客戶數(shù)據(jù)丟失帶來的麻煩。
13、列車及航班，身份號(hào)碼，區(qū)號(hào)查詢功能。
14、管理員可在系統(tǒng)上發(fā)布公司新產(chǎn)品信息、公告、通知等消息，公司人員即可共享這些信息。                                                                                         15、網(wǎng)絡(luò)版，只裝一套設(shè)備，支持在多臺(tái)電腦上操作。（此功能每增加一臺(tái)電腦就需增加一個(gè)客戶端，以此類推）
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