簡(jiǎn)介
電話防偽查詢系統(tǒng)是運(yùn)用了現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)、信息編碼技術(shù)及現(xiàn)代管理技術(shù)進(jìn)行防偽的一個(gè)計(jì)算機(jī)電話集成（Computer Telephony Integration 計(jì)算機(jī)語(yǔ)音集成，簡(jiǎn)稱CTI）系統(tǒng)工程。它把先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和通訊技術(shù)融為一體，它能使ＣＴ模塊：如信息、網(wǎng)絡(luò)接口、媒體資源等，集成于一臺(tái)ＰＣ中。消費(fèi)者通過(guò)電話語(yǔ)音或網(wǎng)絡(luò)，輸入商品包裝上的防偽碼，系統(tǒng)便自動(dòng)查詢并即時(shí)告訴消費(fèi)者商品的真?zhèn)?，它大大方便了生產(chǎn)企業(yè)的市場(chǎng)管理，維護(hù)了經(jīng)銷商和消費(fèi)者的利益,有效防止假冒,維護(hù)品牌價(jià)值，提升企業(yè)形象，從而提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
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主要功能：
1、防偽碼的組成
防偽標(biāo)識(shí)碼一般是由廠商代碼、商品代碼、批號(hào)碼及隨機(jī)產(chǎn)生碼、加密位組成。由計(jì)算機(jī)的信息編碼技術(shù)為參與防偽的每一件商品，也就是每一商品產(chǎn)生一組數(shù)碼，這組數(shù)碼是隨機(jī)產(chǎn)生的、不連續(xù)的、不重復(fù)的，具有唯一性。每一組數(shù)碼都存于計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)中，任何人、任何時(shí)間、在任何地方想知道產(chǎn)品的真?zhèn)?，只需按照提示，撥打相關(guān)查詢電話，正確輸入防偽標(biāo)識(shí)上的防偽數(shù)碼即可知道產(chǎn)品的真?zhèn)危?br>2、智能語(yǔ)音導(dǎo)航引導(dǎo)
本系統(tǒng)是基于呼叫中心平臺(tái)的系統(tǒng)，可以根據(jù)實(shí)際需要定制各種語(yǔ)音導(dǎo)航。消費(fèi)者撥打電話查詢防偽的時(shí)候，是由智能語(yǔ)音自動(dòng)導(dǎo)航IVR完成整個(gè)查詢流程；
3、重復(fù)查詢語(yǔ)音警告
第一次查詢防偽時(shí)語(yǔ)音會(huì)提示您查詢的是某公司生產(chǎn)的正牌產(chǎn)品，請(qǐng)放心使用！第二次查詢時(shí)，智能語(yǔ)音系統(tǒng)會(huì)提示該密碼已于某年某月某日被某個(gè)電話在某個(gè)時(shí)間被查詢過(guò)幾次，謹(jǐn)防假冒；
4、提供短信息接口
無(wú)論客戶在哪里都可以通過(guò)電話的方式來(lái)查詢自己的產(chǎn)品。輸入產(chǎn)品上的防偽編碼，通過(guò)撥打電話、發(fā)送短信或登陸互聯(lián)網(wǎng)等方式查詢產(chǎn)品真?zhèn)?，結(jié)果可以通過(guò)語(yǔ)音或短信息的方式通知對(duì)方；
5、查詢電話統(tǒng)計(jì)
系統(tǒng)可以自動(dòng)統(tǒng)計(jì)來(lái)電查詢的電話號(hào)碼、查詢?nèi)掌跁r(shí)間和所查的防偽編碼。作為一項(xiàng)輔助決策數(shù)據(jù)分析，可根據(jù)防偽碼的查詢，跟蹤所銷售產(chǎn)品的去向，以及區(qū)域分布；
6、提供企業(yè)現(xiàn)有管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)讀取接口
如果企業(yè)目前已經(jīng)有在用的如：ERP、MIS、OA等軟件系統(tǒng)，而產(chǎn)品的防偽碼已經(jīng)在于這些系統(tǒng)中，則可以通過(guò)本系統(tǒng)的接口，動(dòng)態(tài)鏈接讀取這些系統(tǒng)的數(shù)據(jù)；
7、支持?jǐn)?shù)據(jù)EXCEL的方式導(dǎo)入
對(duì)于防偽查詢系統(tǒng)，管理員可以把已分配的防偽號(hào)碼以EXCEL方式導(dǎo)入到系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)中，供消費(fèi)者查詢；
8、信息宣傳
該系統(tǒng)可以根據(jù)實(shí)際需要自由定制各種語(yǔ)音導(dǎo)航，可以通過(guò)錄音（提供:電話、TTS、計(jì)算機(jī)軟件三種錄音方式），增加公司簡(jiǎn)介、公司產(chǎn)品介紹、產(chǎn)品促銷消息等語(yǔ)音到系統(tǒng)中；
9、人工坐席
系統(tǒng)可以設(shè)置人工坐席功能，在一定的情況下可以讓客戶轉(zhuǎn)人工解答有關(guān)問(wèn)題。