本系統(tǒng)采用先進(jìn)語音技術(shù)同大容量磁盤存儲(chǔ)技術(shù)相結(jié)合，推出性能優(yōu)異的新一代多路電話數(shù)字錄 音監(jiān) 控系統(tǒng)，能對(duì)多線電話同時(shí)進(jìn)行超長時(shí)間的電話錄 音，并顯示記錄來電號(hào)碼及通話時(shí)長等電話通話信息，系統(tǒng)管理人員可以任意對(duì)正在通話的通道進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān) 聽而通話不受任何影響。
1、功能與特點(diǎn)
  1.1、在線實(shí)時(shí)錄 音功能
    通過設(shè)置系統(tǒng)的錄 音通道的錄 音方式，當(dāng)被監(jiān) 聽的用戶開始通話，系統(tǒng)自動(dòng)啟動(dòng)錄 音功能對(duì)其錄 音，用戶的通話結(jié)束，停止錄 音。系統(tǒng)自動(dòng)將錄 音內(nèi)容及日期時(shí)間存入硬盤相應(yīng)的路徑，并將記錄插入到數(shù)據(jù)庫中，以備查詢。同時(shí)對(duì)多條電話或音頻線路進(jìn)行實(shí)時(shí)錄 音，各線路之間互不影響、分別存儲(chǔ)，不影響通話雙方正常通話。
1.2、實(shí)時(shí)監(jiān) 聽功能
可以任意監(jiān) 聽某個(gè)通道的通話,可以通過有源音響或耳機(jī)對(duì)任意一路當(dāng)前通話的通道進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān) 聽，監(jiān) 聽時(shí)不會(huì)影響通話人，也不會(huì)影響錄 音質(zhì)量。
1.3、查詢、放音功能
  可按通道號(hào)，日期，時(shí)間，撥出/入電話號(hào)碼四種條件進(jìn)行單個(gè)和組合查詢，查詢方便快捷，數(shù)據(jù)表的下邊還顯示出數(shù)據(jù)資料的統(tǒng)計(jì)。可以任意播放一個(gè)錄 音或選擇多個(gè)錄 音依次播放，放音時(shí)將彈出當(dāng)前語音文件的放音進(jìn)度等信息。
1.4、自動(dòng)備份、自動(dòng)報(bào)警功能
  系統(tǒng)實(shí)時(shí)向備份盤進(jìn)行自動(dòng)備份（備份盤號(hào)，告警范圍除系統(tǒng)管理員設(shè)置，也可以采用系統(tǒng)的缺省值）。在采用自動(dòng)備份功能時(shí)，備份盤的剩余空間達(dá)到設(shè)定的告警范圍時(shí)，系統(tǒng)便進(jìn)行語音報(bào)警，提示系統(tǒng)管理員換盤。自動(dòng)備份任務(wù)：根據(jù)您設(shè)置的任務(wù)，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)任務(wù)自動(dòng)對(duì)語音文件進(jìn)行備份。
1.5、遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)監(jiān) 聽
遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)監(jiān) 聽支持Internet或局域網(wǎng)對(duì)某條線路進(jìn)行監(jiān) 聽，監(jiān) 聽時(shí)不影響通話，被監(jiān) 聽人是完全感覺不到。
1.6、遠(yuǎn)端查詢及管理
    本功能模塊主要用來查詢、管理、監(jiān) 聽通話記錄用的，是一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的模塊，他可以安裝在局域網(wǎng)內(nèi)的任何一臺(tái)PC機(jī)上，即我們所說的Client/Server模式，采用SQL SERVER數(shù)據(jù)庫。
1.7、來電彈屏，顯示客戶資料，顯示來電號(hào)碼所屬地區(qū)
    系統(tǒng)來電后，監(jiān) 控此電話線的客戶端程序，會(huì)自動(dòng)根據(jù)來電號(hào)碼彈出其客戶信息，并且自動(dòng)顯示客戶來電的區(qū)域，省份，城市信息。并在此界面可以登記用戶來電的信息，以備下次電話來電時(shí)彈出上次通話的內(nèi)容或者其他描述。   
1.8、未接電話查詢
可以查詢到今天系統(tǒng)中來電中未接到的電話，以便接線員回復(fù)過去。
2、適用范圍與行業(yè)
該錄 音/監(jiān) 控系統(tǒng)適合于企事業(yè)單位投訴熱線、呼叫中心、客服中心、電力調(diào)度部門、公安派出所、醫(yī)院、酒店客房部、飛機(jī)票售票中心、中小企業(yè)客戶及所有需要跟蹤電話服務(wù)質(zhì)量的部門。
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