隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日催激烈，提供相同產(chǎn)品服務(wù)的企業(yè)，就產(chǎn)品服務(wù)本身來說，差異化就越來越小。未來誰能掌握客戶的需求趨勢(shì)、保持與客戶的關(guān)系，擴(kuò)展自己的客戶渠道，那么誰就可以贏得市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。        
   盡管大部分企業(yè)已經(jīng)開始認(rèn)識(shí)到以客戶為中心是當(dāng)前企業(yè)發(fā)展的必由之路，然而由于傳統(tǒng)企業(yè)的銷售、市場(chǎng)、客戶服務(wù)及技術(shù)支持等部門的工作相對(duì)獨(dú)立部門與部門之間的協(xié)調(diào)存在不同的阻礙，往往不能協(xié)調(diào)一致的將焦點(diǎn)集中到客戶身上，這就需要 由CRM 來進(jìn)行整合管理。
 CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是一種將電話的來電顯示送入電腦的設(shè)備，結(jié)合我們附送的軟件就可以利用電腦來擴(kuò)充電話的來電顯示功能，使得我們的客戶在來電時(shí)根據(jù)來電號(hào)碼從資料庫中找出相關(guān)的信息，顯示在電腦上。這就可以在第一時(shí)間獲知客戶的基本信息、業(yè)務(wù)發(fā)生情況，占據(jù)業(yè)務(wù)的主動(dòng)性、拉近我們與客戶之間的距離、提高我們的形象、提高工作效率
CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)主要功能
1、有電話進(jìn)入時(shí)來電號(hào)碼和客戶資料自動(dòng)彈出，顯示的時(shí)間可以自設(shè)定
2、特殊客戶的設(shè)定
3、自動(dòng)記錄每個(gè)客戶來電
4、客戶資料的方便查詢和錄入修改，可以在來電后立刻輸入和修改、也可以在以后再更改
5、一個(gè)客戶可以有多個(gè)電話
6、一個(gè)電話可以對(duì)應(yīng)多個(gè)客戶，來電時(shí)會(huì)同時(shí)彈出
7、客戶信息中有對(duì)應(yīng)文件的設(shè)定，使的當(dāng)客戶來電的同時(shí)可一邊接電話，一邊及時(shí)查詢?cè)摽蛻舻南嚓P(guān)文件
8、來電日志的查詢
9、客戶資料和信息的查詢
10、客戶組的概念，把不同的客戶按不同的客戶組進(jìn)行分類
11、來電客戶留言管理
12、方便，靈活，簡(jiǎn)單的操作，并設(shè)置了許多熱鍵

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