科鎂專業(yè)呼叫中心系統(tǒng) 值得信賴的品牌
話務(wù)員為客戶服務(wù)的目標(biāo)就是得到客戶滿意,而電話呼叫中心的目標(biāo)就是為話務(wù)員更好地服務(wù)廣大客戶!科鎂呼叫中心系統(tǒng)是一款較為科學(xué)、方便、快捷的服務(wù)系統(tǒng),為企業(yè)提供了方便,受到各服務(wù)行業(yè)的青睞。電話呼叫中心的業(yè)務(wù)除了幫助熱線、目錄服務(wù)等服務(wù)外,還包括商家對(duì)商家、商家對(duì)用戶、銷售線索的確認(rèn)、定單記錄、信用確認(rèn)、市場(chǎng)調(diào)查、呼入/呼出電話營(yíng)銷,科鎂呼叫中心系統(tǒng)廣泛應(yīng)用于市政、公安、交管、郵政、電信、銀行、保險(xiǎn)、證券、電力、IT和電視購(gòu)物等各大服務(wù)行業(yè)。。。它的強(qiáng)大功能主要體現(xiàn)在:
1.客戶基本信息管理;與此客戶相關(guān)的基本活動(dòng)和活動(dòng)歷史;訂單、銷售 記錄等相關(guān)活動(dòng)內(nèi)容的管理。 集中管理客戶信息和銷售數(shù)據(jù),幫助您建立持久一致的客戶服務(wù)體系,把零亂的客戶資料轉(zhuǎn)變?yōu)槟€(wěn)定有效的資源。
2.來(lái)電彈出功能:客戶來(lái)電時(shí)電腦自動(dòng)彈出來(lái)電號(hào)碼及客戶資料以便做到來(lái)電詳細(xì)信息未接先知,自動(dòng)彈出歷史通話記錄方便通話,同時(shí)提供界面記錄通話內(nèi)容。
3.通話記錄的管理:系統(tǒng)自動(dòng)錄音與客戶的通話記錄,確保通話記錄的完整性、正確性和查詢的方便性。
4.文檔管理超連接功能:和客戶相關(guān)聯(lián),跟蹤同客戶的聯(lián)系,如時(shí)間、類型、簡(jiǎn)單描述、任務(wù)等,并可以把相關(guān)的文件作為附件,例如針對(duì)不同的客戶制定建議書(shū)和銷售合同。
5.定時(shí)提醒:設(shè)計(jì)拜訪、預(yù)約、活動(dòng)計(jì)劃;進(jìn)行事件安排,如拜訪、預(yù)約、會(huì)議、生日、系統(tǒng)將自動(dòng)提醒相關(guān)計(jì)劃。
6.分組與模糊查詢功能:具有對(duì)所有信息字段進(jìn)行組合查詢、模糊查詢的功能,以及分組顯示各種數(shù)據(jù)方便瀏覽 客戶資料共享類似Windows 的共享方式,方便企業(yè)數(shù)據(jù)內(nèi)部共享利用.
7.電話錄音管理 :提供全程的呼入呼出自動(dòng)電話錄音功能,并可以方便的聽(tīng)取和保存相關(guān)錄音。該功能為那些對(duì)電話錄音有特殊用途的企業(yè)提供了強(qiáng)有力支持。如110、120、銀行等行業(yè)電話均需要有效錄音 CTI呼叫中心與CRM客戶關(guān)系管理無(wú)縫整合,實(shí)現(xiàn)電話通訊和電腦信息管理一體化。
8.未接電話管理:系統(tǒng)自動(dòng)記錄未接來(lái)電,以便準(zhǔn)確知道未接聽(tīng)到的所有電話,不再擔(dān)心有可能未接到重要電話。
9.話務(wù)統(tǒng)計(jì):針對(duì)不同的操作人員、客戶、時(shí)間段、呼叫類型、通話時(shí)長(zhǎng)分析統(tǒng)計(jì)從而得到關(guān)鍵有效數(shù)據(jù)以支持企業(yè)決策。
10. 呼叫中心管理系統(tǒng)客戶等級(jí)分類:可將客戶分組管理,如:意向客戶,VIP客戶,重要客戶等,方便客戶管理及統(tǒng)計(jì).
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