上門維修制度
為了讓用戶安心使用家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品,我公司承諾100%的為用戶進行快速上門維修服務,并建立相關制度:
4.1、:不同地理位置和淡旺季故障解決時間規(guī)定
| 用戶地址所處位置 | 時間要求 | 備注 |
| 市內(nèi)（縣城） | 8小時 | 8小時內(nèi)完成 |
| 郊區(qū)（30-100公里） | 24小時 |
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| 偏遠（交通困難市場） | 60小時 |
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| 極端特殊情況處理 | 72小時或提供備用機 | 72小時不能完成，可提供備用機 |
4.2 、網(wǎng)點維修人員上門設施齊全
遠途服務配有服務車,對于大修或調換機器的服務也使用汽車上門；
對路面較差的地方要求網(wǎng)點配備摩托化的交通工具。
上門服務人員要有專用維修工具，備有常規(guī)易損地空調配件和針對性配件。常用安裝工具包括:電錘(水鉆),水平尺,安全帶,墊布,溫度計,鉗形表,壓力表,扳手,十字起,一字起,六角扳手；常用維修工具:小鋼瓶(壓力表,三通閥,加氟管),萬用表,鉗形表,溫度計,安全帶,扳手,十字起,一字起,六角扳手。
4.3、上門服務預約
所有上門服務做到提前預約，與用戶充分溝通，在不影響用戶正常生活的前提下開展服務，并盡力提高服務效率；
4.4、 常規(guī)配件儲備充足
網(wǎng)點必須按庫存當量的數(shù)字保有常用配件，非常用件在代理商和中心庫儲備，旺季加大各儲備庫的庫存當量。通過系統(tǒng)監(jiān)控提醍接單人員及時服務，保證服務所用時間不超時。
修改公司售后服務管理系統(tǒng)中“工作流程模塊”，提示總部工作人員進行過程跟蹤。
4.5、事前技術判斷，提前準備好需要的配件事前與用戶電話了解故障的具體情況，有針對性進行配件的配置，提高服務的一次成功率，減少無效勞動，滿足用戶的使用需求。
4.6、 上門服務人員的著裝等禮儀規(guī)范按公司《售后服人員行為規(guī)范》執(zhí)行。
4.7、服務人員上門維修任何故障，必須完成的常規(guī)檢修項目,包括：空調線路及用戶電源,內(nèi)機外殼和過濾網(wǎng)的清洗、進出風口溫差測量。
