巡回服務(wù)制度

5.1、巡回服務(wù)是解決農(nóng)村市場產(chǎn)品故障，維護(hù)保養(yǎng)下鄉(xiāng)產(chǎn)品，了解客戶滿意程度的一種有效手段，在銷售量集中區(qū)域和下鄉(xiāng)產(chǎn)品距離網(wǎng)點(diǎn)較遠(yuǎn)的區(qū)域,以代理商為主體，維修網(wǎng)點(diǎn)配合進(jìn)行。

5.2、每年冬季、夏季兩個使用高峰前，利用巡回車輛、海報、單頁等工具做好宣傳，在一定時間段內(nèi)集中上門服務(wù),以檢查、保養(yǎng)手段降低故障發(fā)生率。

5.3、分散、偏遠(yuǎn)區(qū)域，利用鄉(xiāng)鎮(zhèn)集市人員眾多的消費(fèi)特點(diǎn)，廣泛事前宣傳，公布回訪內(nèi)容、時間、聯(lián)系方式，利用專用服務(wù)車輛，配備專門人員，設(shè)定固定服務(wù)聯(lián)系點(diǎn)，預(yù)約上門服務(wù)。通過回訪工作的展開有效拉近與客戶的距離，讓客戶真正感受到貼心的服務(wù)。

5.4、回訪工作由營銷中心組織，維修網(wǎng)點(diǎn)實施，規(guī)模較大的回訪活動客戶服務(wù)部組織專用車輛和抽調(diào)人員集中完成。

5.5、為保證回訪順利完成，回訪過程中發(fā)生的費(fèi)用項目參照《維修服務(wù)結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)》統(tǒng)一結(jié)算，常規(guī)保養(yǎng)項目不收取費(fèi)用。

5.6、多級抽查回訪 ： 進(jìn)行派工上門后的回訪后，由技術(shù)服務(wù)部100%回訪，監(jiān)督和考核網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量。對用戶不滿意的項目由區(qū)域經(jīng)理親自上門服務(wù)，采取及時補(bǔ)救措施。

5.7、安裝維修人員在上門維修時在排除故障后，要進(jìn)行全面的性能與使用環(huán)境的全面通檢，排除隱患保證機(jī)器可靠運(yùn)行。

5.8、服務(wù)階段延伸措施：服務(wù)階段延伸措施：公司將服務(wù)階段劃分為售前服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù)和回訪。