華弈(中國)軟件科技有限公司成立于2003年3月,是杭州高新產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員單位,杭州最具實(shí)力軟
件企業(yè).國家認(rèn)定的“軟件企業(yè)”,公司立足于中國外向型企業(yè)的管理軟件系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、研發(fā)和咨詢
服務(wù)。
經(jīng)過3年多的發(fā)展,公司推出了“《易通外貿(mào)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)》、《易通外貿(mào)客戶管理系統(tǒng)》、
《易通外貿(mào)客戶郵件管理系統(tǒng)》、《易通通用客戶管理系統(tǒng)》、《文檔資料庫管理系統(tǒng)》、《網(wǎng)絡(luò)辦
公管理系統(tǒng)》、《企業(yè)進(jìn)銷存管理系統(tǒng)》”等一系列專門面向外貿(mào)行業(yè)的管理軟件。為進(jìn)出口企業(yè)
提供標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品、標(biāo)準(zhǔn)化的流程管理和整體的解決方案。受到市場的普遍歡迎。最大程度的提高客
戶滿意度及忠誠度,挽回失去的客戶,保留現(xiàn)有的客戶,不斷發(fā)展新的客戶,發(fā)掘并牢牢地把握住能
給企業(yè)帶來最大價(jià)值的客戶群。
一、 以客戶資料及聯(lián)系的管理為核心,解決外貿(mào)企業(yè)最關(guān)鍵的問題
企業(yè)的產(chǎn)品已經(jīng)發(fā)布到阿里巴巴、環(huán)球資源等,隨之而來的電話、詢價(jià)郵件來了很多,聯(lián)系客
戶很多,成交客戶卻很少,由于業(yè)務(wù)員的遺忘、忙中出亂等原因,聯(lián)系的客戶雖然很多,成交客戶卻
很少;導(dǎo)致客戶的流失等等;
易通外貿(mào)客戶資源管理系統(tǒng),首先就是幫您解決以上的問題。阿里巴巴幫您找到生意,而我們
幫您做成生意、做好生意,更能幫您留住生意!
二、 客戶郵件統(tǒng)一管理、自動(dòng)分發(fā),輕松管理業(yè)務(wù)聯(lián)系記錄
當(dāng)客戶有郵件發(fā)來,系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送到相應(yīng)客戶/業(yè)務(wù)人員的名下。對(duì)于沒有對(duì)號(hào)的新客戶的郵
件,只有經(jīng)理或總經(jīng)理有權(quán)限查閱,也可以根據(jù)情況將該新客戶分配給指定業(yè)務(wù)人員。而發(fā)出的郵件
會(huì)自動(dòng)地記錄到該客戶的聯(lián)系記錄中。
三、 數(shù)據(jù)集中處理機(jī)制,有效保護(hù)客戶資源
所有的信息數(shù)據(jù)(郵件、樣品圖片、來往聯(lián)系記錄等)都集中存儲(chǔ)在服務(wù)器上,統(tǒng)一管理,業(yè)
務(wù)人員只能查看和修改(不能刪除)其權(quán)限范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)信息,無權(quán)查看其他業(yè)務(wù)人員的客戶信息。
當(dāng)公司業(yè)務(wù)人員發(fā)生變動(dòng)時(shí),只須將其聯(lián)系的客戶信息重新分配給其他業(yè)務(wù)人員,大大降低了由于業(yè)
務(wù)人員流動(dòng)給企業(yè)帶來的風(fēng)險(xiǎn)。
四、 客戶分管科學(xué)化,防止對(duì)外報(bào)價(jià)混亂,維護(hù)公司形象
易通CRM系統(tǒng)采用科學(xué)嚴(yán)密的客戶信息分管機(jī)制,從根本上防止了一個(gè)外商詢價(jià),多個(gè)業(yè)務(wù)員
重復(fù)無序地回復(fù)跟進(jìn)的情況出現(xiàn),提高了整體跟進(jìn)效率,維護(hù)了公司對(duì)外的統(tǒng)一形象。
五、 B/S架構(gòu)、WEB設(shè)計(jì),實(shí)現(xiàn)跨地域遠(yuǎn)程辦公
老總經(jīng)常出差在外,經(jīng)理晚上要回家辦公,廠區(qū)分布各地,辦事處遠(yuǎn)在千里之外,等等現(xiàn)實(shí)情
況都急迫地需要軟件支持跨地域管理,華弈科技開發(fā)人員不負(fù)客戶所望,成功地開發(fā)了B/S架構(gòu)推出
易通CRM系統(tǒng),支持企業(yè)異地辦公。
企業(yè)的服務(wù)器只要連接上Internet(寬帶、撥號(hào)都可以),企業(yè)及其分支機(jī)構(gòu)、辦事處、出差在
外人員等等都可以上網(wǎng)進(jìn)入公司的軟件系統(tǒng),就象使用本地軟件一樣使用遠(yuǎn)在總部的軟件系統(tǒng)。
同時(shí)為了安全性上充分為客戶考慮,防止機(jī)密泄漏,系統(tǒng)實(shí)行了異地使用的授權(quán)機(jī)制,也就是
一般人員只有在被授予遠(yuǎn)程權(quán)限的情況下,才可以獲得廠區(qū)以外的使用權(quán),在一定的程度上保障企業(yè)
信息安全。
六、 業(yè)務(wù)過程檢查
在業(yè)務(wù)檢查模塊,業(yè)務(wù)員的名字依次排列,點(diǎn)擊姓名,能快速顯示該業(yè)務(wù)員的客戶情況、郵件/
傳真收發(fā)情況等等,依時(shí)間的順序依次排列出來,整個(gè)公司的外貿(mào)業(yè)務(wù)情況一覽無余,總經(jīng)理可以隨
時(shí)查閱,隨時(shí)指導(dǎo)。
在郵件處理部分,易通 CRM精心設(shè)計(jì)了備注欄目,業(yè)務(wù)員可以將郵件英文內(nèi)容簡要翻譯之后
填寫在備注中,一來時(shí)方便業(yè)務(wù)員自己的查閱,二來便于總經(jīng)理隨時(shí)查看郵件內(nèi)容,便于對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)
行必要的指導(dǎo)。
七、 人性化提醒頁面,提高業(yè)務(wù)員工作效率
業(yè)務(wù)員的桌面上可顯示各種待處理的工作:老客戶待處理、陌生客戶待處理、客戶跟進(jìn)提醒
等,讓業(yè)務(wù)員能快速地把需要處理的事情處理掉,再忙也不容易遺漏對(duì)客戶郵件及時(shí)回復(fù)處理。
在客戶跟進(jìn)時(shí),業(yè)務(wù)員可以對(duì)來往郵件/傳真按聯(lián)系目的進(jìn)行歸類,是“詢價(jià)”還是“樣品”、
還是“問候”等,便于業(yè)務(wù)員隨時(shí)按類別查找,快速有效。同時(shí),對(duì)于發(fā)出的郵件,還可設(shè)置下次聯(lián)
系的時(shí)間,系統(tǒng)自動(dòng)將要跟進(jìn)的客戶顯示在業(yè)務(wù)員的桌面上,提醒處理,提高了工作效率避免客戶跟
進(jìn)不及時(shí)。
八、 統(tǒng)計(jì)分析功能,幫您把握市場動(dòng)態(tài)
易通CRM根據(jù)客戶來源、客戶行業(yè)分布、客戶類型、客戶地區(qū)分布、客戶跟進(jìn)情況等多種情
況,產(chǎn)生多種形式的統(tǒng)計(jì)圖表(折線、餅圖、直方圖等等),為業(yè)務(wù)員考核、新的市場開拓、媒體廣
告等投入計(jì)劃等提供科學(xué)的依據(jù)。