Abacus5000 VoIP和PSTN 語音測(cè)試系統(tǒng)

思博倫的Abacus 5000系列產(chǎn)品，包括Abacus5000和Abacus100是集成在一個(gè)平臺(tái)中的VoIP和PSTN語音測(cè)試系統(tǒng)。Abacus 5000是一款高性價(jià)比、靈活的和可伸縮的IP電話測(cè)試系統(tǒng)，具有全面測(cè)試融合IP電話網(wǎng)絡(luò)設(shè)備所需的集成模擬，TDM和以太網(wǎng)接口。同系列的產(chǎn)品中還有Abacus100，可以提供100路FXO模擬接口，適用于高密度的模擬性能測(cè)試。

Abacus5000系列產(chǎn)品能夠使用戶能夠客觀地在真實(shí)的語音/視頻流負(fù)載條件下，測(cè)試網(wǎng)絡(luò)性能以及語音質(zhì)量（MOS，PSQM，PSQM+，PESQ，MOS_LQ0，R-factor，J-MOS，E-model）。我們還可以讓它應(yīng)用于中繼信令測(cè)試、功能測(cè)試、容量測(cè)試和兼容性互操作性測(cè)試。Abacus5000系列產(chǎn)品可以由同一個(gè)操作平臺(tái)控制32個(gè)測(cè)試點(diǎn)，針對(duì)運(yùn)營(yíng)商的運(yùn)行維護(hù)需求，做分布式網(wǎng)絡(luò)測(cè)試。Abacus5000系列產(chǎn)品所承載的媒體格式包括單音/多音，WAV，視頻H.263/H.264編解碼，語音Mobile NB GSM-AMR，EVRC，EVRC-B，iLBC，GSM-EFR/FR編解碼以及G.711，G.726，G.723，G.729和G.722.x（寬帶語音）編解碼。支持協(xié)議包括模擬FXO與FXS（環(huán)路啟動(dòng)/地氣啟動(dòng))，SS7（ISUP/TCAP/INAP/SCCP），CAS，MF R1/R1.5/R2，ISDN PRI，GR-303，V5.1/V5.2，H.323，SIP，MGCP，H.248/Megaco，Skinny，NCS，SIP-T/SIP-I，SIGTRAN (M2UA/M3UA/IUA)以及T.30和T.38傳真，V.34的Modem。

3.Abacus產(chǎn)品在呼叫中心測(cè)試的應(yīng)用

4.某銀行呼叫中心系統(tǒng)測(cè)試方案

如圖1和圖2所示，Abacus5000仿真電信網(wǎng)絡(luò)及其電話用戶（800），以ISDN-PRI信令通過E1接口接入IVR系統(tǒng)，產(chǎn)生測(cè)試話務(wù)量；Abacus100仿真摘機(jī)器（普通電話機(jī)800），通過模擬兩線接口接入語音接入網(wǎng)關(guān)，仿真電話摘機(jī)通話。由Abacus5000來仿真的電信系統(tǒng)話務(wù)量可以測(cè)試IVR系統(tǒng)的性能以及各個(gè)菜單的語音匹配能力；由Abacus5000和Abacus100組成的發(fā)送和接受話路可以測(cè)試呼叫中心系統(tǒng)在滿負(fù)荷的情況下的語音質(zhì)量。當(dāng)然，如果呼叫中心系統(tǒng)具有語音錄制和語音提取功能（類似語音信箱），我們還可以使用Abacus5000對(duì)于語音信箱的性能和語音質(zhì)量進(jìn)行測(cè)試。

我們假設(shè)需要840路電信用戶仿真，并以此舉例說明某銀行呼叫中心（IVR）系統(tǒng)的測(cè)試方法。

錯(cuò)點(diǎn)話務(wù)量），通過二分法找到語音匹配無差錯(cuò)點(diǎn)。一般采用降低呼叫壓力的方法，減低并發(fā)呼叫路數(shù)或者降低CPS來確定語音匹配的無差錯(cuò)點(diǎn)。語音匹配的無差錯(cuò)點(diǎn)定義為：差錯(cuò)率在萬分之一以內(nèi)；匹配延遲在2s以內(nèi)。每一級(jí)菜單的語音匹配差錯(cuò)率，在相同話務(wù)量的情況下應(yīng)該有所不同；菜單越深，差錯(cuò)率越高，因此需要降低話務(wù)量來查找無差錯(cuò)點(diǎn)。一般的測(cè)試時(shí)間為24h，也有更嚴(yán)格的測(cè)試為48h或者72h。

?測(cè)試結(jié)果：找到無差錯(cuò)點(diǎn)，記錄語音匹配差錯(cuò)率和匹配延遲。