產(chǎn)品關鍵詞：
客戶服務中心電話管理系統(tǒng) ,
子佩客戶服務中心電話管理系統(tǒng)為了解決和回復這些業(yè)務請求，往往需要和企業(yè)內(nèi)其它相關業(yè)務部門協(xié)作，客戶的不同業(yè)務請求有可能涉及到不同的幾個部門處理，即便是相同的業(yè)務請求，也可能由于企業(yè)內(nèi)部部門責任的調(diào)整，在不同階段需要不同的業(yè)務處理流程。面對這樣復雜的業(yè)務流轉(zhuǎn)過程，如果沒有客服管理系統(tǒng)的支撐，單純依靠客戶服務中心手工處理電話實現(xiàn)相關業(yè)務是相當困難的。因此，為了避免客戶服務中心服務實效脫節(jié)，越來越多的客戶服務中心開始采用子佩客服電話管理系統(tǒng)。
子佩客戶服務中心電話管理系統(tǒng)主要功能：
1、來電客戶資料自動彈屏顯示，客戶資料各項名稱可自己定義
2、電話自動/手動錄音，隨時查詢聽取，支持在線監(jiān)聽
3、自動語音導航（IVR）功能，實現(xiàn)交互式電話語音應答服務，可自由編輯各種語音文件、制定自動語音應答流程，輕松實現(xiàn)24小時的電話自動化語音咨詢服務，使用戶能隨時得到企業(yè)的信息服務，查詢級數(shù)不受限制
4、企業(yè)彩鈴功能，錄制企業(yè)宣傳語作彩鈴供來電者先聽
5、電話留言功能，有留言自動撥號通知并支持遠程管理
6、來電防火墻，方便設置拒接電話，有效過濾騷擾電話
7、電話調(diào)查功能，來電者可對本次通話服務評價打分，便于領導對工作人員的服務質(zhì)量和客戶的滿意度的掌握
8、電話自動通知功能，可自動對指定成員發(fā)布電話通知，信息通知準確準時?？梢栽O置自動開始和結(jié)束通知時間，實現(xiàn)定時發(fā)布通知，接通后播放預先錄制好的通知語音文件，提高工作效率
9、可用軟件撥號盤利用電腦直接撥號，和用電腦耳機撥打、接聽電話，解放雙手，自由溝通，騰出雙手操作電腦、錄入該客戶資料、作記錄等，讓工作效率成倍提高
10、可以在查看客戶資料時根據(jù)相應的電話號碼自動對聯(lián)系人進行撥號
11、集中管理客戶信息和業(yè)務數(shù)據(jù)，幫助您建立持久完善的客戶服務體系
12、客戶來往記錄管理、訂單管理、產(chǎn)品庫存、員工管理 、文件管理
13、話務統(tǒng)計和電話號碼歸屬地查詢，輕松查詢來去電號碼及歷史記錄
15、日程安排及備忘錄定時自動彈屏顯示提醒
16、短信群發(fā)／接收（網(wǎng)絡和手機連接方式）
17、客戶生日、節(jié)日問候短信自動發(fā)送
南京子佩軟件科技有限公司
子佩客服務電話管理系統(tǒng)|客戶服務中心電話管理系統(tǒng)應用領域：
★ 企業(yè)商業(yè)電話，總機，企業(yè)客服熱線，銷售熱線等
★ 供電、供水、廠礦、機場等關鍵崗位生產(chǎn)調(diào)度電話
★ 物流調(diào)度中心、汽車4S店、客戶服務中心熱線等
★ 銀行、證券、期貨、理財、外匯市場、保險公司
★ 法院、反貪局、法制熱線、海關、律師事務所
★ 12315專線、各工商局的消費者投訴中心
★ 120急救電話、119火警、110報警電話
★ 售后服務熱線、投訴舉報、監(jiān)督熱線
★ 電話營銷型公司、咨詢公司、物業(yè)管理
★ 電話訂餐、航空售票、快遞公司、送水送氣
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