子佩客服電話中心管理系統(tǒng)功能清單
1、 來(lái)電人信息彈出（表格模式） 2、 去電信息彈出（表格模式） 3、 來(lái)（去）電人信息彈出（附名片模式） 4、 通話歷史記錄管理 5、 通話歷史智能模糊/條件組合方式查詢 6、 通話類型分組 7、 來(lái)電通話錄音 8、 去電通話錄音 9、 錄音文件管理 10、 錄音文件智能模糊/條件組合方式查詢 11、 錄音文件播放 12、 來(lái)電未接語(yǔ)音導(dǎo)航留言 13、 電子通訊薄管理 14、 通訊資料主頁(yè)面：手工輸入方式錄入 15、 通訊資料智能模糊/條件組合方式查詢 16、 商務(wù)通訊按聯(lián)系人/客戶模式智能分類 17、 快速回?fù)?18、 系統(tǒng)名稱個(gè)性化自定義 19、 短信群發(fā)功能支持（選配價(jià)格：GSM/小靈通數(shù)據(jù)模塊： 1300.00） 20、 定時(shí)電話自定義自動(dòng)呼出 21、 常用資訊 22、 個(gè)人助理 系統(tǒng)通過(guò)簡(jiǎn)單配置便可滿足各個(gè)行業(yè)的業(yè)務(wù)應(yīng)用需求。系統(tǒng)基于成熟的硬件設(shè)備，可以方便有效的管理與客戶的通話記錄、與客戶的相互電話留言、重要電話錄音等。子佩客服電話管理系統(tǒng)通過(guò)簡(jiǎn)單配置便可以實(shí)現(xiàn)不同行業(yè)客服中心的FAQ和服務(wù)內(nèi)容。
子佩客服電話管理系統(tǒng)使用方法： 用附帶專用線將其連接到計(jì)算機(jī)的USB接口，將電話線接到LINE口，再用附帶的電話線 將PHONE接口與電話機(jī)相連。打開(kāi)軟件即可使用。USB端口供電，無(wú)需外接電源，不占用主機(jī)資源，即插即用。操作系統(tǒng)：適用于windows9x/Me/2000/XP
子佩客服電話管理系統(tǒng)應(yīng)用領(lǐng)域：
●客服部門 目前無(wú)論是大的國(guó)際集團(tuán)，還是小到幾個(gè)人的企業(yè)都在積極建設(shè)這樣的系統(tǒng)，目的只有一個(gè)就是改善客戶服務(wù)的質(zhì)量，提高客戶服務(wù)的水平。建設(shè)以呼叫中心為主體的客戶服務(wù)中心是順應(yīng)大趨勢(shì)做出的最為積極的舉措。
●銷售部門 電話的普及使得電話成為銷售的重要工具。不但有越來(lái)越多的企業(yè)選擇電話銷售來(lái)拓展業(yè)務(wù)，也有越來(lái)越多的企業(yè)發(fā)現(xiàn)管理電話銷售的難度。如何提高電話銷售的效率，更好的利用電話資源，成為老總思考的問(wèn)題。建設(shè)以呼叫中心為主體,電話銷售中心是解決這個(gè)問(wèn)題的關(guān)鍵。
●技術(shù)維修部門 在物業(yè)管理部門、連鎖店面、公司的技術(shù)支持部門等涉及到許多維修的專業(yè)領(lǐng)域，這些部門涉及的問(wèn)題通常很專業(yè)，問(wèn)題的答案以固定形式居多，問(wèn)題的解決常常又涉及到責(zé)任、利益等重要方面，所以提高問(wèn)題解決的效率和分清當(dāng)事人的責(zé)任就顯得相當(dāng)重要，呼叫中心能全程跟蹤，并能記錄相關(guān)數(shù)據(jù)，能夠很容易的解決這些頭疼的問(wèn)題。
●物流部門 隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，貿(mào)易的開(kāi)展變的越加廣泛，物流不是簡(jiǎn)單的貨物流轉(zhuǎn)，現(xiàn)代物流是對(duì)貨物流轉(zhuǎn)系統(tǒng)化、總體化的管理的過(guò)程，信息的傳遞是管理能夠?qū)嵤┑闹匾疤?，因此?duì)物流的管理主要是對(duì)信息的管理。呼叫中心能夠保證物流企業(yè)和物流部門與客戶之間的信息傳遞的順暢，保證物流企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中生存。
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