機票客戶管理系統(tǒng)
機票客戶管理系統(tǒng)，廣州科鎂公司專業(yè)提供COME800機票客戶管理系統(tǒng)，廠家直銷，三年質(zhì)保！機票客戶管理系統(tǒng)主要功能介紹
1、來電彈出客戶資料?？蛻糍Y料彈出功能是當(dāng)機票客戶來電后,機票客戶管理軟件能夠識別該客戶來電號碼，在坐席的電腦屏幕上會自動將客戶資料頁面彈出，坐席能很快了解該客戶的基本資料及以往的服務(wù)資料，能迅速了解客戶信息，馬上進(jìn)入服務(wù)狀態(tài)。話務(wù)員無需每天頻繁的詢問客戶的地址、電話、證件號等,只需詢問客戶“訂票行程等相關(guān)問題”，這樣即給自己節(jié)省了時間，也提高的工作的效率。以前話務(wù)員2分鐘接聽一個客戶的電話，現(xiàn)在可以接兩個了或更多。給客戶心里留下了很深的印像“一次訂票就記得我了”，不僅塑造了公司的企業(yè)形象，增強了服務(wù)質(zhì)量，而且提高了工作效率。特別第一天剛上班的話務(wù)員，由于對二次客戶不了解，也同樣能像老朋友一樣服務(wù)于您的的客戶，提高了客戶服務(wù)質(zhì)量。
2、客戶資料（訂單）集中管理?？蛻糍Y料全部錄入電腦后，把零亂的客戶資料轉(zhuǎn)變?yōu)槟€(wěn)定有效的資源，不僅能在電腦上彈出顯示，還可以對客戶資料（訂單）進(jìn)行編輯、查找、打印，幫助您建立持久一致的客戶服務(wù)體系；功能強大的自定義字段功能和組合查詢顯示、模糊查詢顯示等功能大大加強了系統(tǒng)的靈性，只要您輸入客戶的一個信息即可快速查詢到您所需要的客戶資料。對于企業(yè)來說，此系統(tǒng)軟件的這塊功能可以用來管理企業(yè)的客戶資源。
3 、強大錄音、監(jiān)聽功能。通過錄音系統(tǒng)，對所有來話進(jìn)行全程錄音，從而達(dá)到質(zhì)量監(jiān)督和防范糾紛的功能。并可以通過錄音系統(tǒng)讓優(yōu)秀服務(wù)代表的錄音實例成為案例學(xué)習(xí)的典范。同時，通過錄音系統(tǒng)，還可實時監(jiān)聽服務(wù)代表的通話。首先，它能夠清晰的錄下坐席代表與客戶的交談及操作數(shù)據(jù)，當(dāng)客戶有投訴和抱怨時，通過調(diào)用最原始的語音記錄，能迅速發(fā)現(xiàn)客戶需求和自己不足及需要改進(jìn)的地方，其次，能夠?qū)υ拕?wù)員進(jìn)行統(tǒng)一管理。通過質(zhì)檢平臺，能迅速合理地評定話務(wù)員的業(yè)務(wù)技能，從而促進(jìn)其競爭，提高工作效率，使資源最大化利用。最后，在培訓(xùn)客戶代表時，它還可以他提高新話務(wù)員的培訓(xùn)效率，減少新話務(wù)員上崗周期，迅速使話務(wù)員上崗，使人力資源的最大化利用。
4、客戶等級管理。對公司的客戶群體進(jìn)行等級劃分，有助于公司更好的服務(wù)于客戶。如經(jīng)常性訂票客戶，可以分為”貴賓級”的重要客戶，同行或搔擾電話可以分為“黑名單”，避免公司內(nèi)部信息流入同行手中和避免一些搔擾電話第二次打入。
5、通話記錄的管理：系統(tǒng)自動記錄與客戶的通話記錄，確保通話記錄的完整性、正確性和查詢的方便性。
6、未接電話管理。此軟件系統(tǒng)自動記錄未接來電，并記錄未接來電號碼，以便準(zhǔn)確知道未接聽到的所有電話，不再擔(dān)心有可能未接到重要電話。
7、話務(wù)統(tǒng)計。此軟件針對不同的操作人員、客戶、時間段、呼叫類型、通話時長分析統(tǒng)計從而得到關(guān)鍵有效數(shù)據(jù)以支持企業(yè)決策。
8、資料共享：類似windows的共享方式，方便企業(yè)數(shù)據(jù)內(nèi)部共享管理，并系統(tǒng)配置操作用戶，為企業(yè)各個成員分配權(quán)限 。