酒店客戶管理軟件 讓訂房客戶有家的感覺
COME800酒店客戶管理軟件
   專為中國酒店行業(yè)客戶管理精心打造的“COME800酒店客戶管理軟件”，是集客戶管理和業(yè)務(wù)營銷管理于一體，根據(jù)客戶的不同需求組建的不同類型的 “呼叫中心平臺系統(tǒng)”
酒店客戶管理軟件主要功能如下：
  1、來電彈出客戶資料?？蛻糍Y料彈出功能是當(dāng)老客戶來電后，酒店客戶管理軟件能夠識別該客戶來電號碼，在電腦屏幕上會自動將客戶資料頁面彈出，接線人員能很快了解該客戶的基本資料及以往的服務(wù)資料，（如：客戶姓名，公司名稱，聯(lián)系人，電話，地址，生日，以及之前的訂房消費(fèi)記錄等。）能迅速了解客戶信息，馬上進(jìn)入服務(wù)狀態(tài)。接線員無需每天頻繁的詢問客戶的姓名、電話、證件號等,只需詢問客戶“訂房等相關(guān)問題”，這樣既節(jié)省了時(shí)間，也提高的工作的效率。給客戶心里留下了很深的印像“只在這個(gè)酒店訂過一次房就記得我了”，不僅塑造了酒店的企業(yè)形象，增強(qiáng)了服務(wù)質(zhì)量，而且提高了工作效率。特別第一天剛上班的接線員，由于對二次客戶不了解，也同樣能像老朋友一樣服務(wù)于您的客戶，提高了客戶服務(wù)質(zhì)量。
2、短信定向發(fā)送——準(zhǔn)確無誤傳遞信息對目標(biāo)客戶可實(shí)行定向短信息發(fā)送,互動,從而避免了以往短信息群發(fā)中大量的非目標(biāo)客戶所帶來的盲目性和浪費(fèi),大大節(jié)省您的費(fèi)用支出,方便快捷地實(shí)現(xiàn)您的會員通知、優(yōu)惠促銷、廣告宣傳、節(jié)日祝福等信息的發(fā)布和傳遞,便于維護(hù)客戶關(guān)系，提升人脈。
3、客戶資源管理系統(tǒng)——條理化管理客戶檔案獨(dú)有的預(yù)設(shè)數(shù)據(jù)庫，可將您的客戶資源信息系統(tǒng)整理，并分門別類地保存，讓您真正告別手寫時(shí)代的零碎與雜亂，輕松駕馭無紙化辦公。 
4、定時(shí)任務(wù)提醒——忠實(shí)的提醒助理對重大事項(xiàng)、客戶生日等重要事宜及時(shí)、貼心地提醒，幫您逐項(xiàng)解決各種細(xì)小但不容忽視的問題，讓您的工作不再顧此失彼，一切井然有序，做到運(yùn)籌帷幄。
5、客戶資料（訂單）集中管理?？蛻糍Y料全部錄入電腦后，把零亂的客戶資料轉(zhuǎn)變?yōu)槟€(wěn)定有效的資源，不僅能在電腦上彈出顯示，還可以對客戶資料（訂單）進(jìn)行編輯、查找、打印，幫助您建立持久一致的客戶服務(wù)體系；功能強(qiáng)大的自定義字段功能和組合查詢顯示、模糊查詢顯示等功能大大加強(qiáng)了系統(tǒng)的靈性，只要您輸入客戶的一個(gè)信息即可快速查詢到您所需要的客戶資料。對于酒店來說，此系統(tǒng)軟件的這塊功能可以用來管理酒店的客戶資源