ISO 9000體系： 

  ISO 9000一般被視作和業(yè)務(wù)有關(guān)，特別是和質(zhì)量框架相聯(lián)系，是一套用于管理與業(yè)務(wù)系統(tǒng)或制造系統(tǒng)相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)的最佳實(shí)踐。在制造企業(yè)應(yīng)用得最多。

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  ISO組織將IT業(yè)歸類為適合實(shí)施ISO 9000的39大行業(yè)中的第33類"信息技術(shù)"類。由于IT業(yè)通常具有企業(yè)發(fā)展速度極其迅猛、企業(yè)管理人員外部事務(wù)或技術(shù)性事務(wù)相對(duì)較多、員工新舊更替相對(duì)比較頻繁、客戶對(duì)服務(wù)技術(shù)水平的要求較高、一線員工的行為直接影響服務(wù)質(zhì)量、內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制相對(duì)缺乏等特點(diǎn)，所以，IT業(yè)實(shí)施ISO 9000又有其特殊的意義，這主要體現(xiàn)在： 

  1）管理法治化--通過實(shí)施ISO 9000，全面規(guī)范地建立內(nèi)部管理制度，并達(dá)到良性有序的運(yùn)作，減少高層管理人員在處理內(nèi)部一般事務(wù)及突發(fā)事務(wù)方面的煩瑣工作，并減少因人員流動(dòng)而帶來的負(fù)面影響； 

  2）明確劃分各部門工作職責(zé)和質(zhì)量職責(zé)及員工的崗位責(zé)任； 

  3）增進(jìn)各部門工作的透明度及部門間、員工間的相互溝通,營造良好的企業(yè)文化； 

  4）導(dǎo)入內(nèi)部質(zhì)量審核作為常規(guī)的容易被組織各級(jí)人員接受的交叉式內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制。對(duì)于規(guī)模不大的IT企業(yè)來說，幾乎所有人員都將直接參與到該活動(dòng)中，有利于帶動(dòng)公司氛圍； 

  5）在全公司以及全體員工中營造強(qiáng)烈的"以客戶為中心"的意識(shí)； 

  6）作為提高服務(wù)品牌的強(qiáng)有力手段，為市場(chǎng)人員有效地開拓客戶帶來極大的方便。 

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