| 一、系統(tǒng)簡(jiǎn)介 |
BJ1001-1SA(簡(jiǎn)稱(chēng)：語(yǔ)音查詢(xún)機(jī)或者1SA)是一款獨(dú)家生產(chǎn)、設(shè)計(jì)、制造的電話語(yǔ)音查詢(xún)系統(tǒng)。該系統(tǒng)具備基本的3級(jí)語(yǔ)音查詢(xún)功能，完成電話語(yǔ)音查詢(xún)、語(yǔ)音自動(dòng)播放、語(yǔ)音提示等功能，而且具備寶佳電子多年從事電話語(yǔ)音交換、語(yǔ)音轉(zhuǎn)接的獨(dú)特設(shè)計(jì)電路，使其該產(chǎn)品具備強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
BJ1001-1SA在設(shè)計(jì)過(guò)程中，參照多種呼叫中心構(gòu)架及綜合市場(chǎng)情況強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)的實(shí)用性、應(yīng)用性。實(shí)用性的方面，我們滿足用戶(hù)最緊迫的需要，力爭(zhēng)做到客戶(hù)第一時(shí)間既能使用，快速地經(jīng)濟(jì)地建立高穩(wěn)定、高性能呼叫中心系統(tǒng)。用戶(hù)只需要簡(jiǎn)單安裝程序安裝、并對(duì)應(yīng)相應(yīng)操作菜單輸入企業(yè)語(yǔ)音查詢(xún)內(nèi)容即可投入使用，并且系統(tǒng)穩(wěn)定性極高，可以完全脫機(jī)工作，無(wú)需計(jì)算機(jī)聯(lián)機(jī)；在應(yīng)用性方面，我們針對(duì)回?fù)芟到y(tǒng)、轉(zhuǎn)接系統(tǒng)廣大客戶(hù)提出的需求，精心設(shè)計(jì)了2種工作時(shí)段模式，工作期間直接轉(zhuǎn)接相應(yīng)部門(mén)電話、假日期間轉(zhuǎn)接對(duì)應(yīng)相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人手機(jī)或者電話，將企業(yè)所需客戶(hù)電話語(yǔ)音查詢(xún)功能和人工電話咨詢(xún)功能全部集成為一體。
同時(shí)該產(chǎn)品無(wú)需專(zhuān)業(yè)人員做日常維護(hù)，為企業(yè)、學(xué)校解除無(wú)謂的人員開(kāi)支。配套的計(jì)算機(jī)軟件可由普通人員任意操作設(shè)置。所有語(yǔ)音播放的內(nèi)容均由打字輸入預(yù)存，播放時(shí)自動(dòng)轉(zhuǎn)為語(yǔ)音播放。在設(shè)置完成后無(wú)需計(jì)算機(jī)聯(lián)機(jī) ，真正簡(jiǎn)化同類(lèi)型設(shè)備的技術(shù)操作難度。
| 二、功能介紹 |
采用流暢的TTS語(yǔ)音合成技術(shù)，將打字文字模式自動(dòng)轉(zhuǎn)換為語(yǔ)音播報(bào)；
采用3級(jí)語(yǔ)音菜單模式，每級(jí)9個(gè)按鍵選項(xiàng)，共91個(gè)按鍵選擇，充分滿足電話熱線客戶(hù)咨詢(xún)需求；
每個(gè)按鍵語(yǔ)音可播報(bào)1500漢字，所有91段內(nèi)容均可自行設(shè)置。 語(yǔ)音播報(bào)內(nèi)容不用錄音，全部由配套計(jì)算機(jī)平臺(tái)文字輸入后下載；
采用超大容量存儲(chǔ)硬件芯片， 保證重復(fù)寫(xiě)入次數(shù)達(dá)1萬(wàn)次。數(shù)據(jù)保存10年有效。最大脫機(jī)狀態(tài)可容納25萬(wàn)漢字。；
內(nèi)置時(shí)鐘芯片，自帶微型電池。通過(guò)設(shè)置節(jié)假日時(shí)間，設(shè)備可以自動(dòng)切換工作時(shí)段和非工作時(shí)段；
保密轉(zhuǎn)接電話號(hào)碼，轉(zhuǎn)接所有電話時(shí)，語(yǔ)音播報(bào)相關(guān)聯(lián)系人姓名系統(tǒng)自動(dòng)撥號(hào)，從而保證了轉(zhuǎn)接電話號(hào)碼不外泄。
多達(dá)20個(gè)號(hào)碼轉(zhuǎn)接。工作時(shí)段可以設(shè)置10個(gè)內(nèi)部程控交換機(jī)電話；非工作時(shí)段可以設(shè)置10個(gè)手機(jī)或者電話值班號(hào)碼；
計(jì)算機(jī)配套系統(tǒng)軟件簡(jiǎn)化分段設(shè)計(jì)，便于非技術(shù)專(zhuān)業(yè)人員操作。每段可以隨時(shí)播放測(cè)試播放質(zhì)量及內(nèi)容；
帶USB接口 ，自動(dòng)識(shí)別設(shè)備聯(lián)機(jī)，無(wú)需人為干預(yù)。
| 三、電氣指標(biāo) |
1）工作頻率：300～3400Hz
2）環(huán)境溫度：0℃～40℃相對(duì)濕度：10%～95% 大氣壓力：86～106kpa
3）環(huán)境噪音：≤60dB(A) 工作頻率：300～3400Hz
4）撥號(hào)指標(biāo)：低頻群697、770、852、941Hz 高頻群:1209、1336、1477、1633Hz 單一頻率誤差：≤1.5％
5）電聲特性：發(fā)送和接收頻響曲線符合GB/T15279-2002規(guī)定；
6）整機(jī)功率≤15W
7）輸入電壓：220V AC
| 四、標(biāo)準(zhǔn)配置 |
BJ1001-1SA主機(jī) 一臺(tái)； USB數(shù)據(jù)線 一根； 電源線 一根； 光盤(pán) 一張；
| 五、系統(tǒng)結(jié)構(gòu) |
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系統(tǒng)說(shuō)明：1）主機(jī)需接入一條咨詢(xún)電話線、一條轉(zhuǎn)接電話線（可不接）、一部普通電話機(jī) 2）咨詢(xún)電話線用于客戶(hù)撥打電話語(yǔ)音查詢(xún)；轉(zhuǎn)接電話線用于節(jié)假日轉(zhuǎn)接值班人員或者座席呼出電話；普通電話機(jī)作為座席。 |
| 六、應(yīng)用范圍 |
適合電話自動(dòng)語(yǔ)音咨詢(xún)、 學(xué)校招生熱線咨詢(xún)、商場(chǎng)促銷(xiāo)咨詢(xún)、旅游景點(diǎn)熱線電話咨詢(xún)、航班班次語(yǔ)音查詢(xún)、電話故障投訴 、醫(yī)院就醫(yī)咨詢(xún)、物業(yè)公司客服中心、報(bào)社新聞熱線電話、律師事務(wù)所、房產(chǎn)物業(yè)管理公司、監(jiān)督舉報(bào)投訴熱線、快餐外賣(mài)公司、汽車(chē)銷(xiāo)售4S店、保險(xiǎn)公司電話查詢(xún)、會(huì)所俱樂(lè)部、酒店飯店前臺(tái)等場(chǎng)合。
1）學(xué)校招生熱線應(yīng)用方案：
每年學(xué)校招生，家長(zhǎng)及學(xué)生本人都需要致電每個(gè)報(bào)考學(xué)校。因此電話咨詢(xún)招生情況的數(shù)量驚人，相對(duì)教師人手明顯不足。為解決這個(gè)問(wèn)題，可以使用“電話自動(dòng)語(yǔ)音查詢(xún)系統(tǒng)”很好的解決。招生教師可以事前預(yù)先設(shè)置以下資料：
●招生簡(jiǎn)章●招生對(duì)象●招生每班人員數(shù)量及班級(jí)數(shù)量●課程安排●學(xué)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)●報(bào)考時(shí)間及地點(diǎn)●住宿情況及收費(fèi)●退費(fèi)原則及獎(jiǎng)學(xué)金條件。
以上招生介紹每段內(nèi)容可以設(shè)置上千文字。招生人員只要具備簡(jiǎn)單打字文字基本技能，就可以操作設(shè)置軟件并下載到“電話自動(dòng)語(yǔ)音查詢(xún)系統(tǒng)”。每個(gè)設(shè)備電話接口插上電話線設(shè)備即可脫機(jī)運(yùn)行。當(dāng)報(bào)考學(xué)生或者家長(zhǎng)致電學(xué)校招生熱線，電話自動(dòng)接通后按動(dòng)不同按鍵“電話 自動(dòng)語(yǔ)音查詢(xún)系統(tǒng)”可以按照按鍵設(shè)置的內(nèi)容自動(dòng)將文字符號(hào)轉(zhuǎn)為語(yǔ)音自動(dòng)播報(bào)給考生及家長(zhǎng)。
據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，每年報(bào)考學(xué)生及家長(zhǎng)咨詢(xún)招生情況的電話大致為5-10個(gè)。按照普通學(xué)校每年級(jí)招生500人計(jì)算，報(bào)考人數(shù)20選1來(lái)計(jì)算，招生熱線將接到的電話咨詢(xún)數(shù)量5，000-10，000個(gè)。另外，大部分熱線電話咨詢(xún)的問(wèn)題是重復(fù)的、類(lèi)似的招生問(wèn)題，如果在總結(jié)歸納咨詢(xún)電話內(nèi)容并合理設(shè)置“電話自動(dòng)語(yǔ)音查詢(xún)系統(tǒng)”語(yǔ)音播報(bào)選項(xiàng)及內(nèi)容，就可以可以大大節(jié)約人力資源及成本，解放教師簡(jiǎn)單重復(fù)的工作量。真正體現(xiàn)學(xué)校“以人為本”教學(xué)理念。
2)政府公務(wù)員招聘熱線咨詢(xún)應(yīng)用方案：
歷屆公務(wù)員招聘政府部門(mén)都將接到大量的咨詢(xún)招聘電話，采用“電話自動(dòng)語(yǔ)音查詢(xún)系統(tǒng)”可以大大解決人力，為政府部門(mén)節(jié)約大量人力開(kāi)支。“電話自動(dòng)語(yǔ)音查詢(xún)系統(tǒng)”可以預(yù)先設(shè)置以下內(nèi)容：
●招考人數(shù)及報(bào)考條件●報(bào)名與資格審查●筆試（筆試開(kāi)考比例、筆試科目、筆試時(shí)間、筆試地點(diǎn)、筆試成績(jī)的計(jì)算、筆試加分、筆試成績(jī)公布及最低分?jǐn)?shù)線的確定）●面試（進(jìn)入面試資格復(fù)審范圍人員的確定、面試資格復(fù)審、面試方法及面試成績(jī)的計(jì)算）●總成績(jī)的計(jì)算●體檢和考察（體檢、考察）●公示●錄用審批●轉(zhuǎn)接10個(gè)人工服務(wù)電話。
據(jù)報(bào)紙報(bào)道，曾經(jīng)在某市出現(xiàn)招收公務(wù)員10名，出現(xiàn)3000人應(yīng)聘情況。按照每人撥打5個(gè)應(yīng)聘咨詢(xún)電話計(jì)算，招聘熱線將接到15，000個(gè)咨詢(xún)電話。
3）公司客服、值班電話應(yīng)用方案：
每個(gè)公司都需要通過(guò)電話接受客戶(hù)電話咨詢(xún)，通常客戶(hù)需要對(duì)產(chǎn)品相關(guān)性能、價(jià)格、供貨周期進(jìn)行前期初步了解。通過(guò)“電話自動(dòng)語(yǔ)音查詢(xún)系統(tǒng)”可以按照每個(gè)公司產(chǎn)品系列分別預(yù)先設(shè)置以下資料：
●產(chǎn)品類(lèi)型（產(chǎn)品類(lèi)型1、產(chǎn)品類(lèi)型2...產(chǎn)品類(lèi)型9）●產(chǎn)品類(lèi)型1（功能及特點(diǎn)、性能、用途、報(bào)價(jià)、存貨數(shù)量、供貨周期等9個(gè)選項(xiàng)）...●產(chǎn)品類(lèi)型9（功能及特點(diǎn)、性能、用途、報(bào)價(jià)、存貨數(shù)量、供貨周期等9個(gè)選項(xiàng)）●轉(zhuǎn)接10個(gè)人工服務(wù)電話。
4）旅游景點(diǎn)熱線電話咨詢(xún)應(yīng)用方案：
風(fēng)景區(qū)熱線電話可以預(yù)先設(shè)置以下資料供游客自行查詢(xún)：
●風(fēng)景區(qū)介紹●風(fēng)景區(qū)及歷史文化●行車(chē)路線●住宿標(biāo)準(zhǔn)及賓館●餐飲及飲食標(biāo)準(zhǔn)●當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)●轉(zhuǎn)接10個(gè)人工服務(wù)電話。 。
5）餐飲行業(yè)電話咨詢(xún)應(yīng)用方案：
餐飲行業(yè)熱線電話可以預(yù)先設(shè)置以下資料供 食客自行查詢(xún)：
●特色菜品介紹●企業(yè)文化介紹●地址及行車(chē)路線●菜品價(jià)格及標(biāo)準(zhǔn)咨詢(xún)●營(yíng)業(yè)時(shí)間介紹●轉(zhuǎn)接10個(gè)人工服務(wù)電話。。
6）醫(yī)院熱線電話 查詢(xún)應(yīng)用方案：
醫(yī)院可以預(yù)先設(shè)置以下資料供 就醫(yī)人員自行查詢(xún)：
●醫(yī)院介紹●專(zhuān)家門(mén)診時(shí)間●醫(yī)院地址及行車(chē)路線●轉(zhuǎn)接10個(gè)人工服務(wù)電話。
7）賓館電話 查詢(xún)應(yīng)用方案：
賓館可以預(yù)先設(shè)置以下資料供 客戶(hù)自行查詢(xún)：
●賓館介紹●當(dāng)?shù)仫L(fēng)情及歷史文化●行車(chē)路線●住宿標(biāo)準(zhǔn)及賓館 住宿情況●餐飲及飲食標(biāo)準(zhǔn)●轉(zhuǎn)接10個(gè)人工服務(wù)電話。
