天河木門黃金服務(wù) 天河網(wǎng)址：http://www.tianhewood.com 一、售前——人性化 顧客進(jìn)店，店員統(tǒng)一采用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)禮儀、話術(shù)接待，為顧客一個(gè)良好的印象。根據(jù)顧客需求做詳細(xì)講解，把顧客當(dāng)成自己的朋友去為其推薦合適的系列產(chǎn)品；在顧客選產(chǎn)品時(shí)，介紹一些相關(guān)的裝修知識(shí)，以供顧客參考；現(xiàn)場測尺：待人接物有涵養(yǎng)，讓客戶感到天河人對他的尊重；洞口指導(dǎo)：做到盡量滿足客戶的要求和公司的規(guī)定，如有問題及時(shí)溝通；接到測尺通知后，三日內(nèi)完成測尺；準(zhǔn)確率控制在98％以上；上門服務(wù)時(shí)采用標(biāo)準(zhǔn)禮儀、話術(shù)；現(xiàn)場指導(dǎo)顧客將洞口尺寸統(tǒng)一完善，控制非標(biāo)準(zhǔn)尺寸的制作，以便產(chǎn)品安裝后效果更佳。 二、售中——專業(yè)化 專人服務(wù)，在與客戶核準(zhǔn)所訂款式后由其它人員互檢后，方可下單。銷售人員全程跟蹤，出現(xiàn)問題顧客直接對接銷售人員，由銷售人員反饋給客服，填寫售后服務(wù)通知單后交由客服處理，客服處理完畢反饋給銷售人員，簽字確認(rèn)了解此事；下單工期：簡單訂單1天完成，需要設(shè)計(jì)訂單3天完成，并保持與銷售和生產(chǎn)的溝通；圖紙和技術(shù)文件：圖紙和技術(shù)文件準(zhǔn)確，達(dá)到為銷售和生產(chǎn)服務(wù)的目的； 三、售后—— 店面在接到出貨單后，核準(zhǔn)應(yīng)結(jié)尾款，及時(shí)通知顧客結(jié)款情況并準(zhǔn)確填寫信譽(yù)卡交由顧客保存。尾款結(jié)清后銷售人員與顧客溝通送貨時(shí)間，并在2天內(nèi)安排送貨；貨到現(xiàn)場顧客要求安裝時(shí)，由銷售人員與顧客溝通，確認(rèn)符合安裝條件后填寫安裝通知單交由客服部3天內(nèi)統(tǒng)一安排安裝。貨到現(xiàn)場后3日內(nèi)準(zhǔn)時(shí)安排安裝，安裝前一天通知顧客并確定準(zhǔn)確時(shí)間；安裝人員上門服務(wù)時(shí)采用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)禮儀、話術(shù)，嚴(yán)格遵守和執(zhí)行安裝人員儀容儀表、語言行為規(guī)范。安裝結(jié)束后24小時(shí)內(nèi)，嚴(yán)格按照《安裝驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》及時(shí)進(jìn)行驗(yàn)收，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決；綠色通道售后工期為15天。安裝結(jié)束一周內(nèi)對顧客進(jìn)行回訪，如顧客有反饋問題要做詳細(xì)記錄，并在3日內(nèi)上門核實(shí)并實(shí)施維修方案。在接到顧客投訴后24小時(shí)內(nèi)，監(jiān)理到達(dá)現(xiàn)場對產(chǎn)品進(jìn)行核實(shí)查看，當(dāng)場能夠解決的產(chǎn)品問題立即處理，需要安裝人員維修的產(chǎn)品，將在5日內(nèi)上門維修，需要返廠維修及重新制作的產(chǎn)品，客服將會(huì)在生產(chǎn)開通的綠色通道內(nèi)加急處理，以便及時(shí)恢復(fù)顧客對產(chǎn)品的使用，減少因產(chǎn)品售后問題給顧客帶來長時(shí)間的不便。