功能簡介：
　　靈科呼叫中心是一個(gè)功能強(qiáng)大的呼叫中心系統(tǒng)，可為客戶和社會提供24小時(shí)全天服務(wù)，系統(tǒng)通過語音引導(dǎo)客戶進(jìn)入自動或人工系統(tǒng)，進(jìn)行咨詢服務(wù)，為客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并可進(jìn)行同步數(shù)字錄音；可為公司員工提供內(nèi)部信息查詢，建立內(nèi)部信息發(fā)布、查詢通道?？蛻艨梢酝ㄟ^多種方式（如：普通電話或移動電話、WEB 瀏覽器）訪問本呼叫中心系統(tǒng)，系統(tǒng)能夠以自動語音、Fax、業(yè)務(wù)代表人工應(yīng)答、WEB在線服務(wù)等多種現(xiàn)代化的服務(wù)手段向客戶提供全方位的服務(wù)。
人工自動語音：客戶撥打電話，根據(jù)語音提示或人工提問，完成服務(wù)。人工忙時(shí)可轉(zhuǎn)自動，自動忙時(shí)可轉(zhuǎn)人工。
輔助回叫：業(yè)務(wù)代表很忙時(shí)，對于已進(jìn)入系統(tǒng)但未接通的就掛斷的客戶，系統(tǒng)較閑時(shí)，自動呼出并安排業(yè)務(wù)代表接聽。
傳真索?。嚎蛻粲脗髡鏅C(jī)撥打進(jìn)系統(tǒng)，進(jìn)入系統(tǒng)后根據(jù)語音提示，索取所需的資料。
WEB訪問：Internet客戶上網(wǎng)，進(jìn)入系統(tǒng)的網(wǎng)頁，可查詢政策、其它綜合信息等。
自動電話回呼：系統(tǒng)對需要按時(shí)答復(fù)的客戶進(jìn)行自動呼出，然后自動將客戶與某一空閑業(yè)務(wù)代表接通。
人工電話回叫：業(yè)務(wù)代表通過坐席工作臺界面的輔助，主動呼出，等待客戶摘機(jī)。
自動傳真回復(fù)：由系統(tǒng)自動呼出，接通客戶傳真機(jī)后，自動將處理結(jié)果或客戶預(yù)約的信息傳真給客戶。
自動E-Mail回復(fù)：系統(tǒng)將處理結(jié)果或客戶預(yù)約的信息整理成文本，通過E-Mail方式發(fā)給留下E-Mail地址的客戶。
短消息服務(wù)：由系統(tǒng)調(diào)配，自動給定制該服務(wù)的客戶發(fā)送短消息。
 
系統(tǒng)結(jié)構(gòu)：
　　靈科呼叫中心系統(tǒng)采用分布式結(jié)構(gòu)，整個(gè)系統(tǒng)由靈科CTI2000平臺（含自動呼叫分配ACD和交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)IVR）、系統(tǒng)核心服務(wù)器（SCS）、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、傳真服務(wù)器（選配）、WEB服務(wù)器（選配）、數(shù)據(jù)網(wǎng)關(guān)（選配）、靈科同步錄音系統(tǒng)（選配）、語音合成服務(wù)器（選配）、人工座席、統(tǒng)計(jì)管理終端組成。