管理人員的跨部門溝通與協(xié)作技巧（廣州,6月5-6日）
【舉辦單位】中國培訓(xùn)資訊網(wǎng)  www.e71edu.com
【聯(lián)系電話】010-63836477   13810210257
【培訓(xùn)日期】2010年6月5-6日
【培訓(xùn)地點】廣州
【培訓(xùn)對象】需要跨部門合作的職場人員。
【備注說明】本培訓(xùn)班全年循環(huán)開課，如有需求，歡迎來電咨詢！
【課程背景】
■ 在數(shù)學(xué)中一加一等于二，但把它用在團(tuán)隊協(xié)作上，那就不一定是二，有可能是三，或者是十，但也有可能為零或負(fù)數(shù)。
■ 各部門像一座座孤島，只顧自家門前雪。
■ 一線同事在前線拼得“你死我活”，好不容易搞掂客戶，沒想到卻“后院起火”。
■ 在公司里，員工和中級主管花在內(nèi)部溝通的時間大約占其工作時間的40～50%，而對于高層主管，這個比率會更高。

  如何提高公司內(nèi)部溝通的有效性以改善運營效率呢？怎樣才能打破門墻，克服部門間的溝通障礙，讓員工發(fā)揮一加一大于二的功效？
現(xiàn)在，是直面這些嚴(yán)峻問題的時候了，《跨部門的有效溝通與協(xié)作》為您帶來全新的思維方式與行為模式，深入理解不同部門的緊密配合在企業(yè)競爭中的重要性，學(xué)會與不同部門成員發(fā)展合作關(guān)系而不是競爭關(guān)系。

【課程收益及特色】
■ 透析跨部門溝通的主要障礙、困難、沖突起源及根本原因；
■ 掌握自己的溝通現(xiàn)狀，了解溝通過程模式及溝通的障礙；
■ 了解企業(yè)內(nèi)部跨部門溝通協(xié)作的不敗法則，掌握成功溝通的必備技巧；
■ 學(xué)習(xí)有效處理部門間沖突的技巧，透過理解與服務(wù)達(dá)到雙贏，從而全面提升企業(yè)工作績效。
■ 該課程從跨部門溝通的重要意義談起，系統(tǒng)地闡述了溝通的技巧、形式、渠道，并適當(dāng)運用訓(xùn)練的形式形象地表達(dá)了溝通的技巧；通過性格   測試分析，了解與不同人的溝通方式；學(xué)員身臨其境更易于理解與接受。
■ 課程通過錄像觀摩、高度擬真的案例演練以及分組討論等方式教學(xué)，讓學(xué)員感同深受，能真正掌握技巧。

【課程大綱】
第一部分：部門合作的價值與原則規(guī)律
■ 公開討論：跨部門合作的特點
■ 小組討論：跨部門協(xié)作的主要障礙有哪些
■ 組織內(nèi)部合作障礙因素分析
■ 錄像觀摩和討論：同一戰(zhàn)壕
■ 跨部門合作目標(biāo)決策流程
■ 跨部門合作中執(zhí)行力的構(gòu)建
■ 打造高執(zhí)行力團(tuán)隊的關(guān)鍵
■ 從企業(yè)方向、部門目標(biāo)到執(zhí)行計劃溝通流程

第二部分：跨部門合作中的問題解決方法
■ 小組討論：在跨部門合作中遇到哪些問題
■ 勞資合作中“人”的障礙
■ 雙贏——利益法則
■ 雙贏是一種人際合作模式
■ 不同人眼中的不同價值
■ 什么是合作價值
■ 小組作業(yè):組織內(nèi)部合作的價值路徑
■ 部門存在的價值分析
■ 解決問題為導(dǎo)向的4D工作法
■ 權(quán)重各項行動方案以保障行動的有效性
■ 評估行動方案
■ 工具應(yīng)用:內(nèi)部合作表達(dá)形式摸版
■ 4D方法的價值

第三部分：把你的主張“銷售”給其他部門
■ 人際合作的兩個重要方面
■ 我們的人際關(guān)系認(rèn)知障礙
■ 解決人際合作障礙的主要方法
■ 案例討論：王海VS楊帆
■ 人際合作關(guān)鍵詞：影響他人 & 達(dá)成共贏
■ 角色演練：王海如何與楊帆進(jìn)行溝通
■ 達(dá)成共識
■ 跨部門人際合作六大步驟

第四部分：跨部門會議中沖突緩解
■ 角色扮演:召開銷售，行政，財務(wù)三部門間協(xié)調(diào)會議
■ 成功召開協(xié)調(diào)會的三個步驟
■ 你的影響可能產(chǎn)生的結(jié)果
■ 負(fù)面情緒的產(chǎn)生原因
■ 合作與沖突
■ 認(rèn)識自己的危險情緒信號
■ 認(rèn)識別人的危險情緒信號
■ 錄像觀摩：從“不”到“是”的說服技巧
■ 積極地傾聽對方
■ 贏得你的聽眾
■ 共同找出解決方案
■ 沖突中的自我情緒管理

【講師介紹】
  歐陽老師，中國培訓(xùn)資訊網(wǎng)(www.e71edu.com)資深講師。AACTP高級職業(yè)經(jīng)理國際認(rèn)證講師；美國GEC繼續(xù)教育集團(tuán)授權(quán)認(rèn)證講師；中山大學(xué)頤園學(xué)院特聘講師；1989年開始先后在國營、合資、美資、民營企業(yè)、自創(chuàng)企業(yè)等不同性質(zhì)的企業(yè)擔(dān)任營銷顧問、培訓(xùn)顧問、產(chǎn)品培訓(xùn)經(jīng)理、市場銷售部經(jīng)理、市場推廣部經(jīng)理、連鎖店經(jīng)營管理公司總經(jīng)理等中高層管理職位。曾多次創(chuàng)立行業(yè)全新的經(jīng)營理念和營銷方式，被（FDS亞洲）評為1999年和2000年影響中國特許經(jīng)營界的五十人之一，同時參加編寫《中國特許連鎖經(jīng)營大全》并任顧問。
1991年開始從事培訓(xùn)工作，總培訓(xùn)課時約10000課時，培訓(xùn)學(xué)員約達(dá)20000人次。培訓(xùn)企業(yè)包括：ABB 、美國寶潔、雅芳、伊萊克斯（中國）、日本松下電器、BP、箭牌口香糖、奔馳、寶馬、中國移動、聯(lián)想、方正、TCL、美的、華凌、長虹、（美國）捷普電子、廣州富力、廣東雅居樂、深圳招商地產(chǎn)、廣州時代、廣東發(fā)展銀行、英國信誠保險公司、招商證券公司、光明乳業(yè)、深圳吉之島、廣東電力、國家電網(wǎng)、中國海洋石油、長沙卷煙廠等。

【費用及報名】
1、費用：培訓(xùn)費2800元（含培訓(xùn)費、講義費）；如需食宿，會務(wù)組可統(tǒng)一安排,費用自理。
2、報名咨詢：010-63836477  63830994  13810210257  鮑老師 
3、報名流程：電話登記-->填寫報名表-->發(fā)出培訓(xùn)確認(rèn)函
4、備注：如課程已過期，請訪問我們的網(wǎng)站，查詢最新課程
5、詳細(xì)資料請訪問中國培訓(xùn)資訊網(wǎng)：www.e71edu.com (每月在全國開設(shè)四百多門公開課，歡迎報名學(xué)習(xí))