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1堅決貫徹執(zhí)行《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》及《部分商品修理、更換、退貨責任規(guī)定》(即新:“三包”規(guī)定),為用戶提供全方位服務;
2設立24小時服務咨詢、投訴、保修熱線;
3用戶報修來電1小時內(nèi)回復,確定上門時間。三小時內(nèi)上門服務(在上門服務的時間范圍內(nèi),用戶特殊要求除外)特殊情況立即上門服務,建立100%回訪制度。
4保修期內(nèi)實行免費維修,保修期外終身維修,且不降低服務標準,不亂收費;
5屬于下列情況之一不在免費保修范圍:
1因用戶使用、維護、保養(yǎng)不當造成損壞的;
2非我公司服務網(wǎng)點安裝、拆卸、維修而造成損壞的;
3不能提供保修卡和購買有效憑證的,或保修卡和購買有效憑證涂改過的;
4保修卡和購機有效憑證上的型號、條形碼與所維修的機器型號和條形碼不符;
5因不可抗拒的自然災害造成損壞的;
6超出國家規(guī)定和我公司規(guī)定的保修期的產(chǎn)品。
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