如令科技憑借在保險電話營銷方面的豐富經驗和強大的技術開發(fā)能力，正式推出自己研發(fā)的針對保險電話營銷業(yè)務的呼叫和客戶管理系統(tǒng)。這套系統(tǒng)在平安保險、太平洋人壽等多家保險成功應用。與過去的應用相比，這套系統(tǒng)能夠代替保險業(yè)務代表進行每天大量的電話呼出工作，并對客戶的需求動態(tài)進行及時的跟蹤管理。

　　一、系統(tǒng)目標

　　這套保險自動電話營銷系統(tǒng)，能夠為客戶搭建完整的電話營銷部門，但并不需要任何實際人工的投入。利用系統(tǒng)提供的強大客戶資料管理、電話自動批量外撥、感興趣客戶智能轉接保險代表、座席狀態(tài)統(tǒng)計分析、各種保險業(yè)務報表統(tǒng)計分析以及保險產品流程管理等功能，保險代表能夠更直接接觸目標客戶，保險企業(yè)可以對電話營銷進行清晰運作和管理。這種新興獨特的保險產品市場推廣模式有助于企業(yè)更加規(guī)范、專業(yè)、高效地開展保險產品市場銷售工作。

　　二、系統(tǒng)結構

　　這套系統(tǒng)采用Client/Server結構，在服務端采用穩(wěn)定的Windows2003 Server和大型DBMS MS SQL SERVER，客戶端可采用Windows系列的產品(Windows 2000, XP, vista,7)，結構上保證了系統(tǒng)的穩(wěn)定和高效，該系統(tǒng)的人機界面友好，安裝和操作簡單明了。

　　充分利用現(xiàn)代通信與計算機技術，比如CTI技術（計算機電信集成技術）、IVR(交互式語音應答系統(tǒng))、ACD(自動呼叫分配系統(tǒng))等，可以自動地進行大量各種不同的電話、網絡以及Email、短信等多媒體信息的交互，實現(xiàn)現(xiàn)代電話營銷中心的運營操作。在現(xiàn)有信息服務平臺基礎上建設，以IP通信和開放式標準內核為基礎，內部通信支持分散式結構。

　　三、系統(tǒng)功能

　　保險電話營銷系統(tǒng)可以實現(xiàn)客戶資料管理、電話營銷管理、數(shù)據(jù)管理、報表管理和業(yè)務知識管理等。

　　四、系統(tǒng)優(yōu)勢　

　在軟件的應用功能方面具備以下的優(yōu)勢和特點：

1.  按照客戶列表，自動批量撥打電話，并播放預先錄制好的語音廣告，完整記錄客戶的收聽狀態(tài)；

2.  客戶在收聽的過程中，如果對產品感興趣可直接與座席代表進行直接產品溝通和互動?？梢赃M行軟電話自動撥號呼出，呼入進行客戶信息彈屏，批量處理信封標簽、發(fā)送E-mail、傳真；

3.  人工呼出時，可以進行電話自動撥號呼出，呼入進行客戶信息和歷次溝通情況的彈屏，可以批量或單獨發(fā)送郵件和短信。提供了知識庫、預約提示和自動提醒功能，使業(yè)務人員減少了重復性工作，降低錯誤率，從而縮短了銷售周期；

4.  將業(yè)務人員所擁有的信息提升為整個企業(yè)的資源，不會因為人員的流失而失去寶貴的客戶資源；（可選模塊）

5.  企業(yè)管理人員可以及時掌握各類客戶信息、業(yè)務進展和客戶服務情況。

　　通過使用這樣的一個平臺，我上個月輕松簽下了4個保險訂單，平安保險的保險助理小高高興的這樣說到。如令科技作為國內首批專業(yè)從事呼叫中心外包服務的現(xiàn)代信息服務企業(yè)，聚集國內通信技術和計算機技術領域的一流專業(yè)人才，希望通過自己的努力，在為廣大行業(yè)客戶提供全方位服務的同時，努力打造出自己的品牌形象。相信憑借如令科技的強大的技術實力和豐富的項目實施、管理經驗，為客戶提供最優(yōu)質的服務和創(chuàng)造更多價值。

 

 

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