杭州海爾空調(diào)特約維修公司（杭州市全城指定報修熱線）
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服務(wù)規(guī)范：
1 、 嚴格要求自己，注意個人形象，舉止大方，上班時要穿工作服。
2 、 熱情接待，禮貌待人，使用文明用語，不得與客戶頂嘴發(fā)生爭吵。
3 、 按與客戶約定時間準時上門，如有特殊原因需及時與公司取得聯(lián)系，由公司通知客戶       延時或改約其它時間。
4 、不得在客戶家中喝水、用餐。
5 、對客戶家中的物品要愛惜，不得損壞。
6 、對機器認真檢測，故障檢出后要詳細向客戶解釋故障原因，故障部位，須更換重要部件時當面定價。
7 、更換原件不得以假亂真，以次充好。
8 、注意安全，尤其是修空調(diào)室外機，要系安全帶。
9 、注意保持在客戶家中的環(huán)境衛(wèi)生，如工作對居室環(huán)境造成污染時，應(yīng)征得客戶同意， 移至室外進行修理。
10 、機器修復(fù)后要放回原位，并主動擦拭干凈。
11 、客戶對機器故障原因提出疑議，需耐心解釋。
12 、機器修復(fù)后請客戶在維修單上簽字，并將第三聯(lián)返還客戶， 并覆公司名片一張。
13 、維修員不得給客戶留下私人電話。

　服務(wù)熱線：０５７１－８５１６６２８２
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