IVR語音導航功能是400電話最重要一項功能之一。

IVR即自動語音應答系統，IVR語音導航即用戶撥通電話聽到的自動提示音，最切身的體驗比如撥打移動的客服電話10086或者銀行的服務熱線，撥通后就可以提到“您好，歡迎您致電XX公司，AA請按1，BB請按2……“

400電話的IVR語音導航指的即是如此。在實際中有廣泛的應用：

1、引導用戶到不同的部門，比如市場部請按1，技術支持請按2，投訴請按3。這樣可以方便用戶撥通電話后方便的找到自己想要找的部門，提高了溝通的效率。

2、引導用戶獲取不同的信息，比如收聽產品介紹請按1，收聽最新優(yōu)惠信息介紹請按2……

3、或者引導用戶使用不同的功能，比如發(fā)送傳真請按1，直撥分機號碼請按0。

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