IVR語音導航功能是400電話最重要一項功能之一。
IVR即自動語音應答系統,IVR語音導航即用戶撥通電話聽到的自動提示音,最切身的體驗比如撥打移動的客服電話10086或者銀行的服務熱線,撥通后就可以提到“您好,歡迎您致電XX公司,AA請按1,BB請按2……“
400電話的IVR語音導航指的即是如此。在實際中有廣泛的應用:
1、引導用戶到不同的部門,比如市場部請按1,技術支持請按2,投訴請按3。這樣可以方便用戶撥通電話后方便的找到自己想要找的部門,提高了溝通的效率。
2、引導用戶獲取不同的信息,比如收聽產品介紹請按1,收聽最新優(yōu)惠信息介紹請按2……
3、或者引導用戶使用不同的功能,比如發(fā)送傳真請按1,直撥分機號碼請按0。
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