南京勤思定于8月21/22號(hào)舉行ISO9001:2008內(nèi)審員培訓(xùn)班
講師資質(zhì):國(guó)家注冊(cè)高級(jí)三標(biāo)審核員
【培訓(xùn)大綱】
第一部分 ： ISO9001:2008 最新標(biāo)準(zhǔn)與 ISO9001 ： 2000 標(biāo)準(zhǔn)的主要區(qū)別
第二部分：質(zhì)量管理八大原則的先進(jìn)管理理念和方法及其在實(shí)際工作中的應(yīng)用如：實(shí)施“以客戶(hù)為中心”這一質(zhì)量管理原則，
應(yīng)：1 、在正確識(shí)別顧客的需求和要求時(shí)承擔(dān)著重要責(zé)任；
2、必須確保顧客的要求正確地傳達(dá)給產(chǎn)品設(shè)計(jì)者；
3、必須確保顧客的訂貨正確而及時(shí)地得到滿足；
4、必須弄清顧客在有關(guān)如何使用產(chǎn)品方面是否得到了適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)、培訓(xùn)和技術(shù)性幫助；
5、在售后還必須與顧客保持接觸，以確保他們的滿足能持續(xù)下去；
6、應(yīng)該收集顧客有關(guān)改進(jìn)產(chǎn)品服務(wù)方面的意見(jiàn)，并將其反饋到公司的各有關(guān)部門(mén)。
第三部分：通過(guò)案例分析、理解標(biāo)準(zhǔn)的要求及有效應(yīng)用
第四部分：如何培養(yǎng)內(nèi)審員自我診斷、自我改善的能力
1 、如何對(duì)體系運(yùn)行狀況進(jìn)行診斷和評(píng)估？
2 、如何對(duì)體系文件進(jìn)行評(píng)審與會(huì)審？
3 、如何對(duì)內(nèi)審、外審發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行糾正和預(yù)防？
4 、如何有效進(jìn)行管理評(píng)審及持續(xù)改進(jìn)？
5 、如何建立目標(biāo)并對(duì)目標(biāo)進(jìn)行考評(píng)？
第五部分：以 BPI 為導(dǎo)向的內(nèi)部審核流程
1 、什么是 BPI ？
2 、流程識(shí)別與分析
3 、接口的識(shí)別與確立
4 、質(zhì)量控制點(diǎn)的設(shè)置與監(jiān)控
5 、數(shù)據(jù)的測(cè)量與分析
6 、流程改進(jìn)與優(yōu)化
第六部分：精彩內(nèi)部審核技巧和審核方法講解
1 、文件審核的技巧與方法
2 、現(xiàn)場(chǎng)審核的流程、技巧及溝通方法
3 、自上而下的審核方法
4 、自下而上的審核方法
5 、正向和逆向的審核方法
第七部分：內(nèi)審表單的設(shè)計(jì)與制作
1 、審核計(jì)劃
2 、檢查表
3 、不符合報(bào)告
4 、審核報(bào)告等重要表格的制作
第八部分：大量企業(yè)常見(jiàn)的審核問(wèn)題案例分析、講解
第九部分：內(nèi)部審核員培訓(xùn)資格考試