·什么是質(zhì)量管理體系？
　　質(zhì)量管理體系是組織為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),由一組相互關(guān)聯(lián)或相互作用的要素的集合。一般理解就是，好的文件體系、能按體系文件去實(shí)施，保持一致并持續(xù)改進(jìn)的工作，包括產(chǎn)品和服務(wù)。它可以有效達(dá)到質(zhì)量改進(jìn)。ISO 9000是國(guó)際上通用的質(zhì)量管理體系。

·什么是ISO 9000？
　　ISO 9000是一組為質(zhì)量管理體系框架提供的標(biāo)準(zhǔn)的通稱(chēng)。ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)于2000年12月重新修訂。ISO 9001:2000，體系要求包括以下主要章節(jié)：
·質(zhì)量管理體系
·管理職責(zé)
·資源管理
·產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)
·測(cè)量，分析和改進(jìn)

·各行各業(yè)建立質(zhì)量管理體系的要求是什么?
　　2000版ISO9001標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了組織所需的質(zhì)量管理體系要求。它是通用性極為廣泛的標(biāo)準(zhǔn)，適用于所有的行業(yè)和經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，包括提供不同類(lèi)別的產(chǎn)品和不同規(guī)模的各個(gè)組織。標(biāo)準(zhǔn)本身并不規(guī)定產(chǎn)品的具體要求，而是要求組織運(yùn)用過(guò)程的方法和質(zhì)量管理體系管理的方法對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和提供的全過(guò)程實(shí)施有效控制，預(yù)防質(zhì)量形成過(guò)程的異常波動(dòng)而引起不合格，并且要求不斷開(kāi)展質(zhì)量改進(jìn)。通過(guò)符合質(zhì)量管理體系要求，以證實(shí)組織具備持續(xù)提供滿(mǎn)足顧客要求和法律法規(guī)要求的能力。

·貫徹標(biāo)準(zhǔn)要做些什么？
　　為了能充分的幫助您利用ISO 9000體系管理您的組織，您需要采取以下步驟：
　　您需要作出一個(gè)認(rèn)真貫徹標(biāo)準(zhǔn)的決定，并且規(guī)定好組織要做的工作（做什么）及方法（如何做）；
　　將標(biāo)準(zhǔn)納入文件體系；
　　必須按照所規(guī)定的去做；
　　保證所做的是有效的；
　　通過(guò)認(rèn)證向您的客戶(hù)、股東及相關(guān)方證實(shí)對(duì)您的承諾和您的保證能力。