·什么是質(zhì)量管理體系？
　　質(zhì)量管理體系是組織為實現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標,由一組相互關(guān)聯(lián)或相互作用的要素的集合。一般理解就是，好的文件體系、能按體系文件去實施，保持一致并持續(xù)改進的工作，包括產(chǎn)品和服務(wù)。它可以有效達到質(zhì)量改進。ISO 9000是國際上通用的質(zhì)量管理體系。

·什么是ISO 9000？
　　ISO 9000是一組為質(zhì)量管理體系框架提供的標準的通稱。ISO 9000族標準于2000年12月重新修訂。ISO 9001:2000，體系要求包括以下主要章節(jié)：
·質(zhì)量管理體系
·管理職責(zé)
·資源管理
·產(chǎn)品實現(xiàn)
·測量，分析和改進

·各行各業(yè)建立質(zhì)量管理體系的要求是什么?
　　2000版ISO9001標準規(guī)定了組織所需的質(zhì)量管理體系要求。它是通用性極為廣泛的標準，適用于所有的行業(yè)和經(jīng)濟領(lǐng)域，包括提供不同類別的產(chǎn)品和不同規(guī)模的各個組織。標準本身并不規(guī)定產(chǎn)品的具體要求，而是要求組織運用過程的方法和質(zhì)量管理體系管理的方法對產(chǎn)品實現(xiàn)和提供的全過程實施有效控制，預(yù)防質(zhì)量形成過程的異常波動而引起不合格，并且要求不斷開展質(zhì)量改進。通過符合質(zhì)量管理體系要求，以證實組織具備持續(xù)提供滿足顧客要求和法律法規(guī)要求的能力。

·貫徹標準要做些什么？
　　為了能充分的幫助您利用ISO 9000體系管理您的組織，您需要采取以下步驟：
　　您需要作出一個認真貫徹標準的決定，并且規(guī)定好組織要做的工作（做什么）及方法（如何做）；
　　將標準納入文件體系；
　　必須按照所規(guī)定的去做；
　　保證所做的是有效的；
　　通過認證向您的客戶、股東及相關(guān)方證實對您的承諾和您的保證能力。