企業(yè)流程改善應(yīng)用及流程標(biāo)準(zhǔn)化體系建立企業(yè)公開課培訓(xùn)課程大綱
【培訓(xùn)日期】2010年11月25-26日
【培訓(xùn)地點(diǎn)】上海
【培訓(xùn)費(fèi)用】4500元/人
【備注說明】本公開課培訓(xùn)班全年循環(huán)開課,可以同時(shí)為企業(yè)提供內(nèi)訓(xùn)服務(wù),如有需求,歡迎來電咨詢!010-64861255或咨詢QQ:375730908,1033065178。
【培訓(xùn)對象】總經(jīng)理、運(yùn)營總監(jiān)、財(cái)務(wù)總監(jiān)等企業(yè)高層管理人員,以及企業(yè)管理部門負(fù)責(zé)人。
【培訓(xùn)收益】
以簡單實(shí)用為目標(biāo)設(shè)計(jì)的學(xué)習(xí)課程,幫助學(xué)員了解并深刻領(lǐng)會(huì)應(yīng)用流程管理來提升企業(yè)運(yùn) 營效率的思路和方法。
通過生動(dòng)和實(shí)際的案例,了解企業(yè)流程管理的驅(qū)動(dòng)因素,掌握流程優(yōu)化的具體方法。使學(xué) 員能夠根據(jù)自身的實(shí)際情況,把流程管理運(yùn)用到自己的實(shí)際工作中去,而不僅僅是理念上的了解。
課程中的所有案例均為講師在管理崗位上的實(shí)際應(yīng)用,有極強(qiáng)的應(yīng)用參考作用。
【課程大綱】
模塊一、流程無處不在
●業(yè)務(wù)流程的定義
●流程與縱向組織之間的匹配
●為何有重疊、浪費(fèi)與次優(yōu)化行為
●部門效率最優(yōu)化與整體效率最優(yōu)化是一樣的嗎?案例:(訂單的問題)
●誰擁有流程?案例:(簽字的代價(jià))
模塊二、何為流程改進(jìn)
●使得流程有效率——資源消耗最小化
●使得流程具有適應(yīng)性——能夠適應(yīng)不斷變化的客戶和商業(yè)需求
●業(yè)務(wù)流程相對于生產(chǎn)流程來講同樣決定成敗
●業(yè)務(wù)流程改進(jìn)的五個(gè)階段
●流程管理中的風(fēng)險(xiǎn)意識
●關(guān)注點(diǎn)和引爆點(diǎn)
模塊三、如何引入流程管理
●警世箴言
●流程的層級
●尋求突破口
●我的痛苦經(jīng)歷—流程導(dǎo)入的方法
●用實(shí)際案例進(jìn)行流程穿越
●流程評估的方法
●流程改進(jìn)的目標(biāo):降低成本、縮短周期
模塊四、建立流程管理
●系統(tǒng)化的流程總圖
●從業(yè)務(wù)模式的視角,沒有相同的流程模式
●流程管理方法論
●管理規(guī)范的視角
模塊五、流程優(yōu)化
●解決問題的視角
●流程優(yōu)化的基本方法
●流程優(yōu)化案例:收銀員收銀操作流程。
●優(yōu)化方向
●配套措施
●管理制度
●5種流程圖的繪制
模塊六、流程穿越測試流程
●流程穿越測試問題分類
●流程穿越測試考量——效果
●流程穿越測試考量——效率
●流程穿越測試產(chǎn)出的表格
●流程穿越測試產(chǎn)出的圖形
●流程穿越測試案例
●門店特價(jià)促銷流程討論
模塊七、先精簡后優(yōu)化
●精簡原則
●剔除官僚主義
●剔除重復(fù)
●增值評估
●減少流程周期時(shí)間
●流程增值評估
●增值過程與不增值過程區(qū)分
●預(yù)防錯(cuò)誤的逆向分析
●用預(yù)防的方法剔除犯錯(cuò)的可能性或使之最小
●流程檔案的標(biāo)準(zhǔn)化
●評估流程改進(jìn)的投入
模塊八、全局改進(jìn)
●不考慮現(xiàn)有組織和限制
●關(guān)注關(guān)鍵成功因素
●人員與流程的匹配
●我們能夠得到收益的評估
模塊九、持續(xù)改進(jìn)
●測評是改進(jìn)的關(guān)鍵——讓工作成為比賽
●比分牌的效應(yīng)
●反饋越及時(shí),改進(jìn)越明顯
●員工重視考核——金錢和榮譽(yù)
●測評的數(shù)據(jù)種類
●效果評估
●適應(yīng)性評估
●減少低質(zhì)量成本的方法
●你能舉出公司內(nèi)的低質(zhì)量成本嗎?
模塊十、流程改進(jìn)機(jī)制(質(zhì)量環(huán))
●案例:分析個(gè)人費(fèi)用報(bào)銷流程
●信息化和流程
●標(biāo)準(zhǔn)化檔案化
●實(shí)時(shí)協(xié)同
【專家介紹】
楊老師,北京精銳中盟企業(yè)咨詢中心專家,曾擔(dān)任澳大利亞 BEVERLY HILLS教會(huì)學(xué)校中文教師;澳大利亞 Classique Furniture Pty. Ltd. Australia 上海辦事處首席代表;寶隆洋行英特爾乳品有限公司行政主管;國內(nèi)某著名集團(tuán)企業(yè)總裁辦公室行政經(jīng)理;上海國內(nèi)某著名集團(tuán)企業(yè)集團(tuán)人力資源總監(jiān)助理,企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化部長;國內(nèi)某著名集團(tuán)企業(yè)集團(tuán)文化傳播公司常務(wù)副總經(jīng)理;國內(nèi)某著名集團(tuán)企業(yè)集團(tuán)乳業(yè)股份公司總經(jīng)理;國內(nèi)某著名上市集團(tuán)公司董事等。85年中國第一批程序開發(fā)員,主持實(shí)施SAP,用友等ERP軟件,以顧問式、項(xiàng)目式管理方式,幫任職企業(yè)解決眾多實(shí)際管理問題。
【會(huì)務(wù)報(bào)名】
1、報(bào)名方式:電話登記-->填寫報(bào)名表-->發(fā)出培訓(xùn)確認(rèn)函
2、如欲完整資料,請登陸:http://www.2080m.com/contents/22/3675.html 或致電:010-64861255 咨詢QQ:375730908,1033065178。
3、本公開課培訓(xùn)班全年循環(huán)開課,如課程時(shí)間過期,請?jiān)L問我們的網(wǎng)站,查詢最新課程。
4、網(wǎng)址:http://www.2080m.com/(精銳中盟管理咨詢中心,每年培訓(xùn)課程三百余門)
5、本公開課可以同時(shí)為企業(yè)開辦內(nèi)訓(xùn),我們將以完善的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)管理體系,確保良好的培訓(xùn)效果!
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