企業(yè)流程改善應(yīng)用及流程標準化體系建立企業(yè)公開課培訓(xùn)課程大綱

【培訓(xùn)日期】2010年11月25-26日 
【培訓(xùn)地點】上海 
【培訓(xùn)費用】4500元/人
【備注說明】本公開課培訓(xùn)班全年循環(huán)開課，可以同時為企業(yè)提供內(nèi)訓(xùn)服務(wù)，如有需求，歡迎來電咨詢！010-64861255或咨詢QQ：375730908,1033065178。
【培訓(xùn)對象】總經(jīng)理、運營總監(jiān)、財務(wù)總監(jiān)等企業(yè)高層管理人員，以及企業(yè)管理部門負責(zé)人。

【培訓(xùn)收益】  
     以簡單實用為目標設(shè)計的學(xué)習(xí)課程，幫助學(xué)員了解并深刻領(lǐng)會應(yīng)用流程管理來提升企業(yè)運  營效率的思路和方法。
     通過生動和實際的案例，了解企業(yè)流程管理的驅(qū)動因素，掌握流程優(yōu)化的具體方法。使學(xué) 員能夠根據(jù)自身的實際情況，把流程管理運用到自己的實際工作中去，而不僅僅是理念上的了解。
     課程中的所有案例均為講師在管理崗位上的實際應(yīng)用，有極強的應(yīng)用參考作用。

【課程大綱】
模塊一、流程無處不在
  ●業(yè)務(wù)流程的定義
  ●流程與縱向組織之間的匹配
  ●為何有重疊、浪費與次優(yōu)化行為
  ●部門效率最優(yōu)化與整體效率最優(yōu)化是一樣的嗎？案例：（訂單的問題）
  ●誰擁有流程？案例：（簽字的代價）

模塊二、何為流程改進
  ●使得流程有效率——資源消耗最小化
  ●使得流程具有適應(yīng)性——能夠適應(yīng)不斷變化的客戶和商業(yè)需求
  ●業(yè)務(wù)流程相對于生產(chǎn)流程來講同樣決定成敗
  ●業(yè)務(wù)流程改進的五個階段
  ●流程管理中的風(fēng)險意識
  ●關(guān)注點和引爆點

模塊三、如何引入流程管理
  ●警世箴言
  ●流程的層級
  ●尋求突破口
  ●我的痛苦經(jīng)歷—流程導(dǎo)入的方法
  ●用實際案例進行流程穿越
  ●流程評估的方法
  ●流程改進的目標：降低成本、縮短周期

模塊四、建立流程管理
  ●系統(tǒng)化的流程總圖
  ●從業(yè)務(wù)模式的視角，沒有相同的流程模式
  ●流程管理方法論
  ●管理規(guī)范的視角

模塊五、流程優(yōu)化
  ●解決問題的視角
  ●流程優(yōu)化的基本方法
  ●流程優(yōu)化案例：收銀員收銀操作流程。
  ●優(yōu)化方向
  ●配套措施
  ●管理制度
  ●5種流程圖的繪制

模塊六、流程穿越測試流程
  ●流程穿越測試問題分類
  ●流程穿越測試考量——效果
  ●流程穿越測試考量——效率
  ●流程穿越測試產(chǎn)出的表格
  ●流程穿越測試產(chǎn)出的圖形
  ●流程穿越測試案例
  ●門店特價促銷流程討論
模塊七、先精簡后優(yōu)化
  ●精簡原則
  ●剔除官僚主義
  ●剔除重復(fù)
  ●增值評估
  ●減少流程周期時間
  ●流程增值評估
  ●增值過程與不增值過程區(qū)分 
  ●預(yù)防錯誤的逆向分析
  ●用預(yù)防的方法剔除犯錯的可能性或使之最小
  ●流程檔案的標準化
  ●評估流程改進的投入

模塊八、全局改進
  ●不考慮現(xiàn)有組織和限制
  ●關(guān)注關(guān)鍵成功因素
  ●人員與流程的匹配
  ●我們能夠得到收益的評估

模塊九、持續(xù)改進
  ●測評是改進的關(guān)鍵——讓工作成為比賽
  ●比分牌的效應(yīng)
  ●反饋越及時，改進越明顯
  ●員工重視考核——金錢和榮譽
  ●測評的數(shù)據(jù)種類
  ●效果評估
  ●適應(yīng)性評估
  ●減少低質(zhì)量成本的方法
  ●你能舉出公司內(nèi)的低質(zhì)量成本嗎？

模塊十、流程改進機制（質(zhì)量環(huán)）
  ●案例：分析個人費用報銷流程
  ●信息化和流程
  ●標準化檔案化
  ●實時協(xié)同

【專家介紹】
楊老師，北京精銳中盟企業(yè)咨詢中心專家，曾擔(dān)任澳大利亞 BEVERLY HILLS教會學(xué)校中文教師；澳大利亞 Classique Furniture Pty. Ltd. Australia 上海辦事處首席代表；寶隆洋行英特爾乳品有限公司行政主管；國內(nèi)某著名集團企業(yè)總裁辦公室行政經(jīng)理；上海國內(nèi)某著名集團企業(yè)集團人力資源總監(jiān)助理，企業(yè)標準化部長；國內(nèi)某著名集團企業(yè)集團文化傳播公司常務(wù)副總經(jīng)理；國內(nèi)某著名集團企業(yè)集團乳業(yè)股份公司總經(jīng)理；國內(nèi)某著名上市集團公司董事等。85年中國第一批程序開發(fā)員,主持實施SAP，用友等ERP軟件，以顧問式、項目式管理方式，幫任職企業(yè)解決眾多實際管理問題。

【會務(wù)報名】
    1、報名方式：電話登記-->填寫報名表-->發(fā)出培訓(xùn)確認函
    2、如欲完整資料，請登陸：http://www.2080m.com/contents/22/3675.html 或致電：010-64861255 咨詢QQ：375730908,1033065178。
    3、本公開課培訓(xùn)班全年循環(huán)開課，如課程時間過期，請訪問我們的網(wǎng)站，查詢最新課程。
    4、網(wǎng)址：http://www.2080m.com/（精銳中盟管理咨詢中心，每年培訓(xùn)課程三百余門）
    5、本公開課可以同時為企業(yè)開辦內(nèi)訓(xùn)，我們將以完善的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)管理體系，確保良好的培訓(xùn)效果！
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