武漢二手車【www.9qc.com】“汽車售后服務(wù)與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化研討會(huì)”在北京召開，汽車售后服務(wù)行業(yè)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化方面的專家圍繞汽車售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化這個(gè)話題進(jìn)行了研討。此舉標(biāo)志著汽車售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或即將確立. 　　 近年來，隨著汽車進(jìn)入我國(guó)尋常百姓家庭，我國(guó)已經(jīng)成為新車產(chǎn)銷第一大國(guó)。有數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)汽車保有量已多達(dá)8，500萬輛。而預(yù)計(jì)到2020年中國(guó)汽車保有量將超過2億輛。 汽車行業(yè)高速發(fā)展的同時(shí)，與之相配套的“汽車后市場(chǎng)”卻存在著服務(wù)不規(guī)范的現(xiàn)象，由此導(dǎo)致了體現(xiàn)汽車行業(yè)軟實(shí)力的售后服務(wù)成為近年消費(fèi)者的投訴熱點(diǎn)。 　　 中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)發(fā)布的2010年全國(guó)汽車用戶滿意度測(cè)評(píng)(CSCSI)結(jié)果顯示，售后服務(wù)滿意度指數(shù)僅為77.4。消費(fèi)者缺少話語權(quán)，服務(wù)沒有質(zhì)量監(jiān)管，這已經(jīng)是汽車售后服務(wù)領(lǐng)域不爭(zhēng)的事實(shí)。而標(biāo)準(zhǔn)化工作是提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平的基礎(chǔ)。 因此解決當(dāng)前汽車售后服務(wù)業(yè)存在問題的手段之一，就是以標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范服務(wù)市場(chǎng)秩序，促進(jìn)汽車售后服務(wù)業(yè)組織有序健康發(fā)展。 　　 中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院院長(zhǎng)王忠敏指出，在我國(guó)加快發(fā)展服務(wù)業(yè)、使其盡快成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)的當(dāng)前形勢(shì)下，作為服務(wù)業(yè)的一個(gè)重要門類和分支的汽車售后服務(wù)行業(yè)卻沒有一套用以規(guī)范行業(yè)發(fā)展的完善的標(biāo)準(zhǔn)體系，這與國(guó)家高度重視服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作的現(xiàn)狀有著很大的反差。 盡快填補(bǔ)這一服務(wù)領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)化的空白，是帶動(dòng)促進(jìn)整個(gè)服務(wù)業(yè)的發(fā)展，為國(guó)民經(jīng)濟(jì)作出貢獻(xiàn)的有效手段。同時(shí)，汽車售后服務(wù)關(guān)乎百姓大眾，涉及千家萬戶，是反映民生甘苦的重要方面之一。 通過汽車售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，使每個(gè)汽車消費(fèi)者都能獲得最佳的服務(wù)和最滿足的體驗(yàn)，也是對(duì)政府“順應(yīng)各族人民過上更好生活新期待”、體現(xiàn)十七屆五中全會(huì)對(duì)民生高度重視的執(zhí)政理念的具體落實(shí)?！緒ww.9qc.com】