酷部網(wǎng)絡(luò)電話卡何以“網(wǎng)”動用戶的心

根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)媒體測評機(jī)構(gòu)今年發(fā)布的一項報告顯示，未來五年，中國終端用戶網(wǎng)絡(luò)電話使用復(fù)合增長率將達(dá)到48%，網(wǎng)絡(luò)電話讓中國市場興奮的自然不僅僅是處于產(chǎn)業(yè)鏈下游的設(shè)備市場，未來五年，中國網(wǎng)絡(luò)電話市場多種主要業(yè)務(wù)將逐漸由成長期步入成熟期，行業(yè)發(fā)展熱點和趨勢逐步清晰。

網(wǎng)絡(luò)電話市場迅猛發(fā)展的基礎(chǔ)：

網(wǎng)絡(luò)的普及：對于一個擁有13億人口，網(wǎng)絡(luò)資源的充分利用無疑成為了社會發(fā)展的一個重要話題。我國是全球網(wǎng)民最多的國家，據(jù)工信部2010年4月22最新統(tǒng)計，中國網(wǎng)民數(shù)量達(dá)4.04億。

技術(shù)的成熟：SIP協(xié)議的成熟、帶寬和傳輸技術(shù)的進(jìn)步、VOIP通話的品質(zhì)與穩(wěn)定。

期望通訊降低成本：作為如今最為常規(guī)的日常通訊問題，其實大多數(shù)人都是帶有抱怨的。昂貴的傳統(tǒng)通訊費用讓人們早就怨聲載道，企業(yè)用戶和普通的個人用戶均不堪重負(fù)于高昂的傳統(tǒng)電話費，一個新的方便實惠的通訊方式是人們盼望已久的，所以說在中國已經(jīng)具有了VoIP網(wǎng)絡(luò)電話全球最大的發(fā)展市場。

酷部在消費者心目當(dāng)中，還是個剛發(fā)展起步不久的新品牌，認(rèn)知率還不到同做網(wǎng)絡(luò)電話品牌的skype的十分之一?？筛鶕?jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，就在2009年年底，酷部的用戶增長率超過skype、uucall等同行業(yè)者。雖然在廣告上很少能看到我們，但在網(wǎng)絡(luò)中網(wǎng)民日常訪問的小角落里，在你不經(jīng)意的地方，酷部已經(jīng)實實在在抓住了越來越多的用戶的心。正是酷部為用戶精心搭建的，具備了“智能、互動”的專業(yè)化手段—“綜合解決方案”，并且每一個環(huán)節(jié)，都是尊重了用戶主動的行為，從而將他們的主動“存在”引導(dǎo)到了酷部網(wǎng)絡(luò)電話最終營銷的“開花結(jié)果”。 　　提供綜合服務(wù)方案——服務(wù)模式轉(zhuǎn)向彰顯酷部差異化競爭能力。越來越多的專業(yè)人士認(rèn)為，單一化語音服務(wù)提供模式目前在中國出現(xiàn)了越來越多的問題，客戶付出同樣的錢，相比單一化的服務(wù)，全面綜合的網(wǎng)絡(luò)電話解決方案更是得到用戶的心，這當(dāng)然會導(dǎo)致用戶在進(jìn)行同類產(chǎn)品差異化比較后，進(jìn)行更加明智的選擇。對此網(wǎng)絡(luò)電話分析專家?guī)缀醍惪谕暋Ｗ鳛閲鴥?nèi)網(wǎng)絡(luò)電話行業(yè)三強(qiáng)之一，酷部網(wǎng)絡(luò)電話針對這一問題的態(tài)度顯得更為客觀，解決問題的舉措也更為務(wù)實?？岵坎]有全部否定“單一化服務(wù)”，而是認(rèn)為隨著網(wǎng)絡(luò)電話行業(yè)的發(fā)展，單一化服務(wù)模式并不能為用戶解決越來越復(fù)雜的線上溝通服務(wù)，應(yīng)該有更多新的方式進(jìn)行調(diào)整和補(bǔ)充。這意味著在 目前“百花齊放”的網(wǎng)絡(luò)電話時代，沒有一種模式可以涵蓋所有。更多的，應(yīng)該是以滿足用戶的實際需要為唯一目的。

酷部網(wǎng)絡(luò)電話很早就意識到用戶的需求并提出了“綜合解決方案”的概念，但并沒有只把它當(dāng)作一種概念去炒做，而是選擇了埋頭“做實事”，不斷去升級目前的產(chǎn)品和服務(wù)系統(tǒng)。便宜的資費，優(yōu)質(zhì)的語音效果，這或許正是酷部不僅贏得了千萬用戶的青睞，更得到了國內(nèi)越來越多的企業(yè)的信任，從而擠身網(wǎng)絡(luò)電話行業(yè)三強(qiáng)之列。

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