在美容院中為維持定量的顧客,在一年當(dāng)中必須創(chuàng)造20%以上的新顧客,否則顧客將逐年減少。
為留住固定客戶,吸引消費(fèi)者的認(rèn)同為首要任務(wù),而采取會(huì)員制是相當(dāng)可行的辦法。
即使美容技術(shù)再優(yōu)秀,但服務(wù)顧客的誠(chéng)意遠(yuǎn)比技術(shù)更能感動(dòng)顧客,美容院目前最迫切需要的,正是此種管理辦法。
首先,我們來(lái)看看創(chuàng)造顧客管理方法有哪些:
(一)創(chuàng)造吸引顧客的條件
美容院的營(yíng)運(yùn)目標(biāo),若僅僅只著眼于顧客外表的美觀與否,那是無(wú)法令顧客完全滿意。因?yàn)?,美不僅限于外表而已,散發(fā)自心靈深處的美,才能恒久而長(zhǎng)遠(yuǎn)。
因此,美容院在提供技術(shù)的同時(shí),必須提供良好的服務(wù),才能讓顧客感到完全滿意。也就是說(shuō),美容院與其坐待顧客因“皮膚脫皮缺水、長(zhǎng)青春痘或者長(zhǎng)斑”等問(wèn)題上門(mén),還不如給予顧客“到美容院是種享受”的觀念來(lái)主動(dòng)和有效。美容院在擬定創(chuàng)造顧客的策略時(shí),亦應(yīng)針對(duì)此種想法來(lái)設(shè)定計(jì)劃。近日在歐美美容界已成為一種流行時(shí)尚的“五感美容”療法,就是這個(gè)概念的完美體現(xiàn),希望借著讓顧客經(jīng)歷“身心和諧”的放松與舒緩,讓顧客“渴望”再次享受這種減速緩壓力的愉快經(jīng)驗(yàn),而成為固定光顧的老客戶。
(二)營(yíng)造吸引顧客的氛圍
美容院必須根據(jù)所在地區(qū)的特性,設(shè)計(jì)店面的形象和活動(dòng)氛圍,以適合當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的心理。有鑒于國(guó)內(nèi)美容同仁們對(duì)“專業(yè)美容知識(shí)”、“專業(yè)護(hù)理技術(shù)”以及“美容院經(jīng)營(yíng)與管理”的熾熱需求,中央電視臺(tái)“美容與化妝知識(shí)講座”主講老師金韻蓉女士,特別針對(duì)此項(xiàng)需求開(kāi)設(shè)了“黛思美綺成長(zhǎng)充電課程”,并將課程分為春、夏、秋、冬四期,以滿足個(gè)別季節(jié)、特殊皮膚問(wèn)題的需要。
(三)利用介紹卡創(chuàng)造新顧客
創(chuàng)造顧客的方法之一,可以利用介紹卡。此種介紹卡的目的在于加強(qiáng)口碑的效果,來(lái)積極開(kāi)拓會(huì)員。方法是分發(fā)介紹卡給來(lái)店光顧的顧客,凡介紹新顧客五人以上者,可獲禮品或護(hù)膚優(yōu)待。對(duì)使用介紹卡的顧客的各種優(yōu)待方法及優(yōu)待措施,應(yīng)配合當(dāng)時(shí)營(yíng)運(yùn)情形、季節(jié)特色、流行趨勢(shì)等,使美容的意愿創(chuàng)意化,達(dá)到真正提高美容動(dòng)機(jī)的目的。
(四)運(yùn)用顧客地圖
美容院的顧客來(lái)自各方,必須分辨何地區(qū)的顧客較多或何地區(qū)的顧客較少,有效地加以運(yùn)用。
例如,來(lái)自A地區(qū)者非常多,而來(lái)自B地區(qū)者極少時(shí),應(yīng)詳細(xì)判斷:(1)為什么A地區(qū)的顧客較多?
(2)為什了B地區(qū)顧客較少?
于是,從顧客地圖上可發(fā)現(xiàn)A地區(qū)顧客較多的原因是:美容院在位于往車(chē)站的途中,做了比較醒目的廣告招牌,加上熟客口頭介紹,美容價(jià)格又符合該地區(qū)顧客的消費(fèi)能力等等。相反的,B地區(qū)的顧客較少,是因?yàn)橛卸嗉颐廊菰涸诟?jìng)爭(zhēng)。從B地區(qū)前來(lái)本美容院的交通又不太方便宣傳廣告做得不夠或者價(jià)錢(qián)不合該地區(qū)顧客的要求等等。如此在顧客所在地區(qū)的地圖上,做種種的判斷和記號(hào),找出相應(yīng)的方法,此地圖即是所謂的“顧客地圖”。
顧客地圖的制作方法:
準(zhǔn)備以自己店為中心的地圖(1=10000的比例較為適當(dāng))。
地圖上以自己的店為中心,各畫(huà)以250公尺、500公尺、750公尺、1公里等4種距離為半徑的圓。
從美容護(hù)理記錄中,查出顧客地址,在地圖上做出其所在地的記號(hào)。
從固定會(huì)員卡名錄中,查出顧客地址,用不同顏色標(biāo)示在地圖上。
將同類競(jìng)爭(zhēng)店亦畫(huà)記在地圖中。
接著,就地圖做判斷:
從地圖上認(rèn)識(shí)該地區(qū)的特性。例如,顧客集中于社區(qū)或公寓較多地區(qū)時(shí),必須采取適合該地區(qū)生活水準(zhǔn)的美容價(jià)格,如來(lái)自高級(jí)住宅區(qū)的顧客較多時(shí),必須采取提高服務(wù)品質(zhì)或商店形象的對(duì)策。
來(lái)自某地區(qū)顧客較少,若原因不在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng),則該考慮是否價(jià)格或商店形象與該地區(qū)顧客的要求不符,應(yīng)力求改善。
顧客地圖用例
同業(yè)動(dòng)向棗M店位于Y車(chē)站前的商店街尾,附近五百公尺范圍內(nèi)有A、B、C、D四家店競(jìng)爭(zhēng),都是員工5~7人規(guī)模,A、B店的主要訴求為美白去斑,C、D店則以治痘為主要訴求。
認(rèn)識(shí)自店棗M店員工三人,20平方米大小,規(guī)模小于同業(yè),但經(jīng)營(yíng)者的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)有口皆碑,服務(wù)亦不輸同業(yè)。
地圖判斷棗制作顧客地圖后加以判斷,發(fā)現(xiàn)顧客多集中于同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)店不存在的S區(qū)。
宣傳對(duì)象棗向顧客做會(huì)員卡招募時(shí),應(yīng)以現(xiàn)在顧客較多、競(jìng)爭(zhēng)較少的S區(qū)為主,但若做開(kāi)拓新客源的廣告時(shí),則應(yīng)對(duì)準(zhǔn)另外4家店所在的區(qū)域,才會(huì)有效。
宣傳方式棗既然A、B店所在的區(qū)域已有美白、去斑的強(qiáng)力宣傳,M店在這個(gè)地區(qū)的宣傳廣告就要有別于美白、去斑,而以其他的護(hù)理為主要廣告訴求。同樣的,在C、D店所在的區(qū)域,也要以同樣的方式來(lái)考慮。
中原簡(jiǎn)裝網(wǎng)www.zyjzw.org,簡(jiǎn)單裝修,輕裝修,重裝飾,中原唯一一家風(fēng)格化裝修設(shè)計(jì)軟配陳設(shè)中心。
一支設(shè)計(jì)前沿的新銳組團(tuán),90年代中期服務(wù)于廣東深圳,如今服務(wù)于鄭州 ;我們崇尚藝術(shù)更追求藝術(shù)與商業(yè)的結(jié)合。我們了解室內(nèi)設(shè)計(jì)圈,唯一的宗旨是我們 的付出最終讓客戶滿意和接受。我們的優(yōu)勢(shì)是有好的創(chuàng)意和設(shè)計(jì)組團(tuán),能在最快的 時(shí)間以及最優(yōu)惠的價(jià)格給您滿意的方案。聯(lián)系銘人:13673615887
[美容SPA裝修設(shè)計(jì)] 美容院裝修設(shè)計(jì),美容院裝修都有哪幾中風(fēng)格?
[美容SPA裝修設(shè)計(jì)] 美容院裝修設(shè)計(jì),裝修美容院的招牌設(shè)計(jì)要素 鄭州美容院裝修設(shè)計(jì)公司
[美容SPA裝修設(shè)計(jì)] 美容院裝修設(shè)計(jì),踏入美容院的第一感覺(jué)。
[美容SPA裝修設(shè)計(jì)] 鄭州美容院設(shè)計(jì)裝修色彩搭配 河南美容院裝修設(shè)計(jì)公司
[美容SPA裝修設(shè)計(jì)] 美容院裝修設(shè)計(jì),美容院的選址命名和空間利用
[美容SPA裝修設(shè)計(jì)] 鄭州美容院裝修,美容院裝修如何將色彩奇妙的融入到美容院裝修中
[美容SPA裝修設(shè)計(jì)] 美容院裝修設(shè)計(jì),美容行業(yè)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)
[美容SPA裝修設(shè)計(jì)] 美容院裝修設(shè)計(jì),美容院裝修設(shè)計(jì)流程
掃一掃“二維碼”快速鏈接企業(yè)微店
推薦使用 微信 或 UC 掃一掃 等掃碼工具
微店融入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)更多的商業(yè)機(jī)會(huì)。