海外客戶信息管理與外銷數(shù)據(jù)分析（深圳，4月23-24日)
【舉辦單位】中國培訓資訊網(wǎng)  www.e71edu.com
【聯(lián)系電話】010-63836477   13810210257
【培訓日期】上海，2011年4月16-17日、深圳，2011年4月23-24日
【培訓地點】上海、深圳
【培訓對象】進出口部營銷策劃總監(jiān)、經(jīng)理、外貿(mào)部經(jīng)理、外貿(mào)業(yè)務(wù)人員、外貿(mào)跟單員及私營貿(mào)易公司老板。
【課程背景】
  很多人對“情報”這個字眼并不陌生?？墒鞘裁词琴Q(mào)易情報呢？在中國或許很多人沒有聽說過，更加談不上如何利用了。究竟什么是貿(mào)易情報？一些企業(yè)認為應(yīng)用情報是竊取商業(yè)秘密，從而消極抵觸；還有一些企業(yè)認為貿(mào)易情報就是競爭對手的交易價格，通過價格優(yōu)勢來提升企業(yè)競爭力。對于國外企業(yè)普遍采用的情報應(yīng)用功能，中國企業(yè)還知之甚少。企業(yè)可以靈活應(yīng)用貿(mào)易情報：包括隨時隨地查詢到任意買家的全球供應(yīng)商分布狀況，自中國乃至全球采購產(chǎn)品的詳細描述、交易數(shù)量，甚至包裝信息、運輸信息等；全球競爭對手的出口狀況，買家的詳細資料，以及交易次數(shù)，頻次等深度情報信息。通過一系列的貿(mào)易情報應(yīng)用，企業(yè)可以據(jù)此分析國際買家的采購行為，供應(yīng)商分布狀況和穩(wěn)定程度，監(jiān)控競爭對手和買家；從而一方面避免自己買家的流失、開拓全新的市場，另一方面依據(jù)大量市場數(shù)據(jù)，進行科學的企業(yè)決策?？梢院敛豢鋸埖恼f，如今的貿(mào)易情報的應(yīng)用已經(jīng)成為企業(yè)國際貿(mào)易的普及型工具，更成為戰(zhàn)略成敗的關(guān)鍵所在。從國際貿(mào)易領(lǐng)域看，掌握情報的企業(yè)將優(yōu)于不掌握情報的企業(yè)，在具體爭奪國際訂單過程中，好像賽跑還沒有鳴槍，在起跑線上就已經(jīng)落后于競爭對手了。伴隨著市場進一步開放，中國企業(yè)面臨的競爭加劇，商業(yè)競爭情報的普及應(yīng)用與規(guī)范發(fā)展是必然趨勢。對于貿(mào)易情報應(yīng)用的務(wù)實性，應(yīng)用理念的全面進步，將推動貿(mào)易情報在中國的應(yīng)用，貿(mào)易情報將成為企業(yè)外貿(mào)決策中最敏感的字眼。
  在客戶關(guān)系管理中，企業(yè)將面臨大量的來自于客戶和市場的數(shù)據(jù)和信息，這些數(shù)據(jù)是大量的、不完全的、有噪聲的、模糊的、隨機的，但同時又是非常有用的。數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)可以將這些數(shù)據(jù)有效的分析、整理，從而給數(shù)據(jù)使用者提供有效、及時的信息?，F(xiàn)代企業(yè)的競爭優(yōu)勢不僅體現(xiàn)在產(chǎn)品上，還體現(xiàn)在市場上，誰能獲得更大的市場份額，誰就能在競爭中占據(jù)優(yōu)勢和主動。而對市場份額的爭奪實質(zhì)上是對客戶的爭奪，因此，企業(yè)必須完成從“產(chǎn)品”導向向“客戶”導向的轉(zhuǎn)變，對企業(yè)與客戶發(fā)生的各種關(guān)系進行管理。進行有效的客戶關(guān)系管理，就要通過有效的途徑，從儲存大量客戶信息的數(shù)據(jù)倉庫中經(jīng)過深層分析，獲得有利于商業(yè)運作，提高企業(yè)市場競爭力的有效信息。而實現(xiàn)這些有效性的關(guān)鍵技術(shù)支持就是數(shù)據(jù)挖掘，即從海量數(shù)據(jù)中挖掘出更有價值的潛在信息。正是有了數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的支持，才使得客戶關(guān)系管理的理念和目標得以實現(xiàn)，滿足現(xiàn)代電子商務(wù)時代的需求和挑戰(zhàn)。

【課程大綱】
一、有效獲取國際市場情報的思路與考量
■有效獲取國際市場情報應(yīng)從何處著手
■充分明確自身企業(yè)與區(qū)域的信息需求
■積極搜集與匯聚潛在客戶信息，建立潛在客戶檔案
■如何發(fā)現(xiàn)出口商機，善于利用出口商機
■有效掌握區(qū)域客戶及區(qū)域市場狀況
■全面掌握國際行業(yè)市場全貌及有效掌握國際市場全貌的方法體系
■洞悉國內(nèi)外各競爭對手，了解國內(nèi)外競爭對手的運營特點
■密切注視全球宏觀信息
■實時跟蹤動態(tài)信息流變

二、國際市場信息源與國際市場信息搜集方法探秘
■電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)搜索（本地搜索、國際搜索、目標市場搜索、區(qū)域搜索）
■數(shù)據(jù)庫：國際市場行業(yè)數(shù)據(jù)庫在哪里？如何尋找和整理？
■行業(yè)與國際專業(yè)網(wǎng)站
■國際電子商務(wù)交易平臺與交易商名錄
■國際會展與交易會上的信息搜集（國際展、區(qū)域展、專業(yè)展、綜合戰(zhàn)）
■會展信息的特點與利弊
■會展信息搜集的方法與溝通策略
■老客戶能給我們提供什么信息
■如何挖掘老客戶信息
■如何獲取競爭對手的信息
■戰(zhàn)略聯(lián)盟與合作伙伴的信息管理
■如何進行國際商務(wù)考察
■會議與論壇（網(wǎng)絡(luò)會議與網(wǎng)絡(luò)論壇）
■如何利用專業(yè)機構(gòu)的信息

三、情報獲取與信息管理
■潛在客戶信息獲取與管理
■出口商機
■區(qū)域市場客戶信息與管理
■國際行業(yè)信息與行業(yè)信息綜合評估
■國際競爭對手研究與反制
■國內(nèi)競爭對手研究與反制
■宏觀信息管理
■動態(tài)信息的跟蹤與管理

四、信息監(jiān)測與甄別
■網(wǎng)絡(luò)媒體信息監(jiān)測與甄別
■傳統(tǒng)媒體信息監(jiān)測與甄別
■會展與論壇信息監(jiān)測與甄別
■電子商務(wù)交易平臺的信息監(jiān)測與甄別
■客戶與區(qū)域市場信息監(jiān)測
■競爭對手的信息監(jiān)測與甄別
■供應(yīng)鏈與國際營銷渠道的信息監(jiān)測與甄別
■戰(zhàn)略聯(lián)盟與合作伙伴的信息監(jiān)測
■海關(guān)數(shù)據(jù)與國家進出口數(shù)據(jù)統(tǒng)計

五、海外客戶信息管理
■廣泛調(diào)研，積極搜集
■完善客戶信息表，建立客戶信息檔案
■對客戶信息進行分類整理和歸納
■利用ABC分析法對客戶信息及客戶進行等級確認
■確定客戶價值，建立重點和關(guān)鍵客戶特別檔案
■對客戶信息實施事前規(guī)劃、事中分析與跟進、事后總結(jié)與審計
■定期撰寫客戶工作進展報告
■妥善整理歸檔，進行階段總結(jié)

六、海外市場信息管理
■建立結(jié)構(gòu)化市場信息資源庫
■分門別類積累市場信息
■提高情報利用率
■專題信息專門收集
■挖掘提煉信息價值

七、市場情報分析方法與工具應(yīng)用
■針對市場、行業(yè)和競爭環(huán)境
■產(chǎn)業(yè)情景分析(Industry Scenarios)
■產(chǎn)業(yè)細分化分析(Industry Segmentation)
■市場信號分析(Market Signaling)
■BCG工業(yè)矩陣(BCG Industry Matrix)
■針對競爭對手、企業(yè)競爭力和成功的關(guān)鍵因素
■競爭對手跟蹤(Competitor Tracking)
■核心競爭力分析(Core Competing Capability)
■關(guān)鍵成功因素分析(Critical Success Factor Analysis)
■多點競爭分析(Multipoint Competition Analysis)
■優(yōu)劣勢分析(Strengths and Weakness Analysis)
■反求工程(Reverse Engineering)
■專利情報分析(Patent Intelligence Analysis)
■針對具體的競爭活動
■業(yè)務(wù)流程重組BPR(Business Process Reengineering)
■定標比超(Benchmarking)
■客戶滿意度調(diào)查(Customer Satisfaction)
■資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓分析(Portfolio Analysis)
■經(jīng)驗曲線(Experience Curves)
■財務(wù)能力分析(Financial Capability Analysis)
■價值鏈分析及現(xiàn)場圖(Value Chain Analysis and Field Maps)
■競爭戰(zhàn)略和綜合型分析
■PIMS數(shù)據(jù)庫分析(PIMS Database)
■多元化業(yè)務(wù)分析(Multi-business Analysis)
■利益相關(guān)者分析及基本假設(shè)評測(Stakeholder Analysis and Assumption Surfacing and Testing)
■戰(zhàn)略聯(lián)盟模型(Strategic Ally)
■戰(zhàn)略組分析(Strategic Group Analysis)
■SWOT分析模型(Strengths, Weakness, Opportunities and Threats Analysis)
■SPACE戰(zhàn)略地位和行動評價模型(Strategic Position and Action Evaluation) 共同利益分析(Synergy Analysis)
■兼并及收購分析(Merger and Purchase Analysis)
■以價值為基礎(chǔ)的規(guī)劃(Value-backed Planning)

【講師介紹】
  陳老師,中國培訓資訊網(wǎng)(www.e71edu.com)資深講師.雙碩士(美國馬里蘭大學MBA、南開大學經(jīng)濟學碩士)，省外經(jīng)貿(mào)廳貿(mào)易顧問，香港國際經(jīng)濟管理學院客座教授，香港貿(mào)易促進會會員，《粵港中小企業(yè)貿(mào)易論壇》主講人之一，曾任世界５００強的中國糧油食品進出口集團公司進出口六部部長，中糧集團駐香港、加拿大商務(wù)主辦，惠爾普(美)上海有限公司南區(qū)經(jīng)理和運營總監(jiān)、香港IBT國際商務(wù)咨詢有限公司國際貿(mào)易首席咨詢師，東京丸一綜合商社西北區(qū)市場總監(jiān)、珠海威瑪石油設(shè)備進出口公司總經(jīng)理，多年來先后在上海、北京、山東、浙江、江蘇、四川等地舉行了６００多場國際貿(mào)易專題講座，為近百家企業(yè)做過專門內(nèi) 訓或顧 問服務(wù)，受到企業(yè)和學員的廣泛好評，陳先生具有極深厚的理論知識和實踐經(jīng)驗，是典型的實戰(zhàn)派講師，２０多年的外貿(mào)業(yè)務(wù)管理經(jīng)驗，特別在處理外貿(mào)業(yè)務(wù)疑難問題方面有獨到的見解和技巧，具有嫻熟的業(yè)務(wù)技能和極佳的語言表達能力，對國際貿(mào)易術(shù)語有極精確的理解，同時陳先生還將傳授很多創(chuàng)造性、邊緣性的操作手法與心得同大家交流和分享，每次都令學員意猶未盡，茅塞頓開。

【費用及報名】
1、費用：培訓費2800元（含培訓費、講義費）；如需食宿，會務(wù)組可統(tǒng)一安排,費用自理。
2、報名咨詢：010-63836477  63830994  13810210257  鮑老師 
3、報名流程：電話登記-->填寫報名表-->發(fā)出培訓確認函
4、備注：如課程已過期，請訪問我們的網(wǎng)站，查詢最新課程
5、詳細資料請訪問中國培訓資訊網(wǎng)：www.e71edu.com (每月在全國開設(shè)四百多門公開課，歡迎報名學習)