產(chǎn)品關(guān)鍵詞：
電話耳機,耳機電話,話務(wù)耳機,客服耳機,呼叫中心耳機,
小型呼叫中心軟件 產(chǎn)品功能介紹 小型呼叫中心軟件 融合了電話耳機和客戶管理軟件提供來電彈屏、錄音以及電腦撥號等強大功能是您快速實現(xiàn)呼叫中心功能的最佳選擇 
一、 通訊管理 1、坐席基本功能：提供坐席登入、退出、接聽、掛機、閉音、重撥、 轉(zhuǎn)接等功能。來電可設(shè)置自動接聽或 手動接聽、 提供閉音和音樂保留功能、音樂可更改、 來電鈴聲可設(shè)置外響或內(nèi)響，內(nèi)響時將鈴聲送入耳機，內(nèi)響鈴可設(shè)置為音樂鈴聲、通話音量大小可調(diào)節(jié) 。
2、來電彈屏：當客戶來電時會迅速彈出客戶資料。坐席可以快速記錄客戶的基本信息和服務(wù)內(nèi)容 。
3、 錄音功能：提供所有呼入和呼出電話的通話錄音，存儲在指定服務(wù)器，方便公司集中 管理，并提供播放，查詢、下載和備份等功能。當無人接聽時，可錄下客戶留言信息。
4、電腦撥號 ：將電腦小鍵盤代替電話機數(shù)字按鍵，快捷撥號、 可隨意將數(shù)字內(nèi)容拖入平臺進行撥號、 
可從電話簿里點擊 按鍵，直接撥號、最近5個號碼的重撥功能、撥號過程可消除撥號音，特別適用于頻繁撥號的業(yè)務(wù)。
5、支持軟電話功能： 可將電話耳機作為電腦耳機，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)電話的通話功能。
6、多賬 號管理功能：支持多賬號登陸和管理功能，每個賬號的錄音文件有獨立列表和存儲文件夾，并且只能在 登陸后才能查詢 、導入和導出進行備份。
二 、客戶管理(CRM)
為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并通過電話系統(tǒng)實現(xiàn)對客戶服務(wù)的協(xié)同工作， 是企業(yè)建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)的根本目標之一。
1、建設(shè)、管理、維護、使用客戶資料數(shù)據(jù)庫
系統(tǒng)提 供了新建、編輯、刪除客戶資料的功能，可對客戶資料進行查詢，
提供VIP客戶的優(yōu)先管理，做 好大客戶的服務(wù)。允許授權(quán)用戶（系統(tǒng)管理員）進行客戶資料的批量導入、導出；使企業(yè)原有的客戶信 息，可以方便的導入到系統(tǒng)平臺上使用。
2、提供來電彈出，實時顯示來電客戶的詳細資料
用戶 使用其自身的分機號碼和密碼，登陸系統(tǒng)坐席控制臺后，所有呼入到該分機的來電，都會根據(jù)來電的號 碼，在客戶資料數(shù)據(jù)庫中進行查詢。一旦在資料庫中發(fā)現(xiàn)該來電號碼，就會在用戶的電腦屏幕上彈出該 號碼所關(guān)聯(lián)客戶的詳細資料?？梢栽诮勇犨^程中，實時更新該客戶的有關(guān)資料。如果是全新的號碼，系 統(tǒng)也會彈出新空白界面，可以讓話務(wù)員快速的進行錄入。
3、實現(xiàn)客戶服務(wù)的協(xié)同管理
在接聽 客戶來電的過程中，如果將該客戶的來電轉(zhuǎn)移給其他同事，那么來電彈出顯示的該客戶詳細資料，將隨 同
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