專業(yè)秘書助理和行政人員專業(yè)技能提升實(shí)務(wù)

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【開課時(shí)間】  2013年03月22-23日上海   2013年03月29-30日深圳  2013年04月19-20日北京    2013年4月26-27日廣州   2013年05月10-11日上海  

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【報(bào)名咨詢】開課前十五天報(bào)名可享受優(yōu)惠政策，三人以下報(bào)名九折做惠，三人以上報(bào)名8。5折優(yōu)惠。  咨詢電話：010-57215680    13683686366  康老師  QQ:68319347

【備注說(shuō)明】本培訓(xùn)班全年循環(huán)開課，如有需求，歡迎來(lái)電咨詢！

【學(xué)習(xí)對(duì)象】企業(yè)各級(jí)行政管理人員、各級(jí)助理和秘書、辦公室主任、前臺(tái)人員等

【證書備注】

 ●凡參加認(rèn)證的學(xué)員，在培訓(xùn)結(jié)束參加考試合格者由<<國(guó)際職業(yè)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)合會(huì)>>頒發(fā)<<高級(jí)職業(yè)秘書證>>國(guó)際國(guó)內(nèi)中英文版雙職業(yè)資格證書，（國(guó)際國(guó)內(nèi)認(rèn)證／全球通行／社會(huì)認(rèn)可／官方網(wǎng)上查詢）
 ●凡參加了證書申請(qǐng)考試的學(xué)員需提交：大一寸數(shù)碼證件照片（紅底或藍(lán)底），身份證號(hào)碼，姓名，學(xué)歷，民族，性別 ；
 ●課程結(jié)束后20個(gè)工作日內(nèi)將證書快遞寄給學(xué)員；

【課程大綱】

第一部分、秘書人員的角色認(rèn)知
 ●認(rèn)清你的角色----助手、管家、人際
 ●初級(jí)秘書/助理:事務(wù)性文員
 ●中級(jí)秘書/助理:事務(wù)性文員＋輔助管理
 ●高級(jí)秘書/助理:獨(dú)立管理＋事務(wù)處理
 ●怎樣清晰自己的崗位職責(zé)――學(xué)會(huì)編寫崗位說(shuō)明書
 ●優(yōu)秀秘書與一般秘書的能力差異
 ●秘書助理的職業(yè)形象&not;——合宜的裝扮及姿態(tài)舉止
 ●秘書/助理的職業(yè)生涯規(guī)劃
 ●關(guān)鍵的三個(gè)觀念轉(zhuǎn)變——銷售意識(shí)、產(chǎn)品化、細(xì)節(jié)

第二部分、 提升秘書/助理的溝通技巧
 ●老板/同事心目中坐標(biāo)系――什么是五星級(jí)秘書/助理/行政人員
 ●溝通的本質(zhì)和過(guò)程是什么
 ●為什么總是有溝通障礙——溝通的喬哈里視窗和溝通漏斗
 ●認(rèn)識(shí)你的溝通對(duì)象——PDP技術(shù)和NLP技術(shù)
 ●學(xué)會(huì)管理你的上司——四項(xiàng)限和5W1H工具的使用
 ●小游戲:聽懂經(jīng)理的話了嗎？
 ●跟上級(jí)溝通的原則
 ●如何在特殊情況下對(duì)上及對(duì)下溝通——沖突、小報(bào)告、越級(jí)指揮、談判等

第三部分、辦公室5S及辦公用品管理
 ●整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng)。
 ●文件處理流程化。
 ●辦公用品申購(gòu)、領(lǐng)用。
 ●維護(hù)各類辦公設(shè)備的正常使用接待客人流程。
 ●接待重要客戶的注意事項(xiàng)。
 ●來(lái)訪電話對(duì)策。

第四部分、會(huì)議管理
 ●成功會(huì)議的5個(gè)特點(diǎn)
 ●會(huì)議管理的兩個(gè)“三三三”法則
 ●會(huì)議時(shí)間安排的技巧
 ●會(huì)前準(zhǔn)備——會(huì)議議題的收集和安排
 ●會(huì)中協(xié)助&not;——如何主持會(huì)議:開場(chǎng)白、會(huì)中異常情況的靈活應(yīng)對(duì)
 ●會(huì)后整理——如何做會(huì)議紀(jì)要及會(huì)議決議的跟進(jìn)工作
 ●練習(xí):如何組織一場(chǎng)討論會(huì)議

第五部分、時(shí)間管理和計(jì)劃管理
 ●時(shí)間管理的五個(gè)原則和三個(gè)工具
 ●PDCA工具在制定計(jì)劃時(shí)的靈活使用
 ●確定SMAC的目標(biāo)，制定工作計(jì)劃
 ●怎樣做年度/月度/周度工作計(jì)劃，提供樣表
 ●出差日程的安排&not;——案例分享:國(guó)內(nèi)出差及國(guó)外出差的日程安排

第六部分、事物性項(xiàng)目性工作的組織管理
 ●事務(wù)工作有哪些
 ●學(xué)會(huì)列事務(wù)清單
 ●沙盤演練：怎樣組織一場(chǎng)周年慶典大會(huì)
 ●用項(xiàng)目手冊(cè)管理工作
 ●事務(wù)性項(xiàng)目工作組織的12字口訣
 ●制作項(xiàng)目手冊(cè)的方法
 ●案例分享
 ●哪些現(xiàn)代化的辦公軟件你要熟練使用

第七部分、文檔管理
 ●文檔管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范
 ●文檔分類的工作規(guī)范
 ●文檔存儲(chǔ)的工作規(guī)范
 ●文檔查閱的工作規(guī)范
 ●文檔分裝的工作規(guī)范
 ●文檔銷毀的工作規(guī)范
 ●文檔保密的工作規(guī)范

第八部分、企業(yè)秘書、助理形象與禮儀常識(shí)
 ●外在形象及服飾的重要性
 ●商務(wù)人員形象四原則
 ●商務(wù)著裝的場(chǎng)合及要素
 ●女性秘書的形象要求
 ●場(chǎng)合著裝
 ●裙裝五不準(zhǔn)
 ●佩戴首飾四大原則
 ●化妝注意事項(xiàng)
 ●男性秘書的形象要求
 ●公務(wù)西裝的選擇
 ●公務(wù)襯衫穿著“五”原則
 ●公務(wù)領(lǐng)帶的搭配原則和禁忌
 ●高效公務(wù)接待
 ●辦公室接待
 ●親切的第一印象：訪客優(yōu)先的原則
 ●遞送名片原則
 ●商務(wù)介紹的正確順序
 ●商務(wù)接待的陪同禮儀
 ●商務(wù)送別禮儀
 ●座次禮儀
 ●商務(wù)轎車、火車
 ●商務(wù)會(huì)議
 ●中西餐

第九部分、如何成為上司的得力助手
 ●上司眼中的合格秘書 － office glue 與 office wife
 ●日常事務(wù)好幫手
 ●業(yè)務(wù)管理好助理
 ●優(yōu)秀秘書的核心競(jìng)爭(zhēng)力
 ●同理心接觸——經(jīng)營(yíng)你的上司
 ●“秘書門”事件――同上司相處的心態(tài)
 ●討論如何定義“Professional Secretary”
 ●與上司達(dá)成默契
 ●有關(guān)電話
 ●有關(guān)信件與文檔
 ●有關(guān)日程安排
 ●有關(guān)出差
 ●上司的行程安排
 ●旅行中必備物品清單
 ●上司臨走前的清單
 ●上司離開期間的清單
 ●上司回來(lái)后的后續(xù)工作
 ●上司的日程安排
 ●哪些日子不適合安排約會(huì)
 ●日程沖突如何處理
 ●上司外出的細(xì)節(jié)

第十部分、秘書人員的職業(yè)發(fā)展
 ●成長(zhǎng)與成功
 ●一生的機(jī)會(huì)有幾次？
 ●關(guān)注圈與影響圈
 ●你在和誰(shuí)競(jìng)爭(zhēng)
 ●情緒、承諾、自律、自我激勵(lì)

第十一部分、商務(wù)公文寫作
 ●商務(wù)公文寫作的概念及公文的要素
 ●公文寫作的步驟
 ●確定目標(biāo)
 ●確定文章的正式程度
 ●決定文章的風(fēng)格
 ●選擇文章的層次結(jié)構(gòu)
 ●列大綱——案例分享及練習(xí):通知/報(bào)告/總結(jié)三種具體文體的大綱如何寫
 ●撰寫初稿
 ●常用公文寫作及公文格式要素范例
 ●通知
 ●報(bào)告
 ●請(qǐng)示
 ●批復(fù)
 ●會(huì)議紀(jì)要
 ●邀請(qǐng)信
 ●總結(jié)

【講師介紹】

  何瀾

【培訓(xùn)費(fèi)用】
   
 1．培訓(xùn)費(fèi)用：3200元/人 此課程無(wú)任何折扣（包括資料費(fèi)、午餐、茶點(diǎn)、發(fā)票、高級(jí)職業(yè)秘書證等）
 
 2．客服電話：010-57215680  13683686366   康老師   QQ:68319347