由于廣大民眾對服務水平要求的提高，水利|電力|交通等機構不得不加強自己的電話管理能力，因此聯(lián)易訊通（北京）信息技術有限公司積累多年來開發(fā)CTI系統(tǒng)、客戶服務中心（Call Center）等系統(tǒng)的寶貴經驗，結合最新客戶關系管理理念，專門針對事業(yè)單位開發(fā)了一套靈活、實用的電話調度系統(tǒng)

調度臺功能介紹

（1）來話排隊：

當多個電話同時呼叫到調度臺時，如果調度臺左、右調度電話都忙系統(tǒng)自動將來話按時間先后進行排隊等待

（2） 普通來話/緊急來話

系統(tǒng)可以設置緊急呼叫號碼和普通呼叫號碼

（3）來話顯示

（4）來話通知

（5）來話應答

（6） 呼叫狀態(tài)顯示

（7） 呼叫轉接

調度員可以將接答的某個來話轉接給其他電話；可以實現(xiàn)調度跟蹤轉移，調度話機鍵權自動跟蹤，

（8） 呼叫保留

（9） 單鍵呼叫、組呼、會議、撥號盤

（10） 呼叫記錄、電話本

（11） 錄音

系統(tǒng)對調度電話的來話和去話可以全程實時錄音，并且調度員可以查詢、回放、轉存、刪除錄音資料；

（12） 調度員工號、權限管理

（13） 自動故障修改功能