龍翔汽車售后服務(wù)管理系統(tǒng)

     山東濰坊龍翔公司是專業(yè)專注售后服務(wù)管理軟件開發(fā)的專業(yè)化公司，其產(chǎn)品在汽車、發(fā)動機、摩托車等裝備制造業(yè)廣泛應(yīng)用，是北汽福田、雷沃重工、江蘇英田、新柴動力等先進(jìn)企業(yè)的合作伙伴。龍翔汽車售后服務(wù)管理系統(tǒng)軟件是根據(jù)汽車、發(fā)動機、摩托車等市場售后服務(wù)需求和競爭特點研制開發(fā)的，旨在建立以生產(chǎn)廠商為管理中心，圍繞物資供應(yīng)鏈上下游資源，寓經(jīng)銷商、服務(wù)商、供應(yīng)商信息高度快速集成平臺，實現(xiàn)對產(chǎn)品售后服務(wù)跟蹤管理、維修保養(yǎng)信息、維修費用信息、質(zhì)量信息，配件需求信息及時在線反饋，形成對客戶需求和產(chǎn)品質(zhì)量的快速反應(yīng)機制，從管理理念上迎合了汽車行業(yè)“快速反應(yīng)，馬上行動”的競爭需求。
　　
　　系統(tǒng)實現(xiàn)了生產(chǎn)廠商與上千家經(jīng)銷商、服務(wù)商信息的時時共享，達(dá)到了從售前、售中到售后的全方位信息跟蹤管理，根據(jù)市場信息數(shù)據(jù)的在線反饋、數(shù)據(jù)處理、統(tǒng)計分析形成及時準(zhǔn)確的科學(xué)決策依據(jù)。解決了信息、數(shù)據(jù)滯后，導(dǎo)致管理延遲的棘手問題。同時通過嚴(yán)格統(tǒng)一的作業(yè)流程，規(guī)范了上下游客戶的操作行為，有針對性的解決了遠(yuǎn)程管理缺乏透明度，服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核缺乏依據(jù)，違規(guī)作假，管理粗放，維修服務(wù)費用高，客戶滿意率低等問題，使總部及時對產(chǎn)品質(zhì)量、配件質(zhì)量與配送、維修費用、客戶資源時時跟蹤，快速滿足用戶需求，樹立了良好的企業(yè)售后服務(wù)形象，提高了企業(yè)品牌和信譽，為有效地擴(kuò)大市場份額，做大做穩(wěn)市場奠定了基礎(chǔ)，形成了良好的口碑效應(yīng)。
　　
　　其功能齊全、操作簡單、運行可靠、流程優(yōu)化，是制造廠商提高企業(yè)品牌，樹立服務(wù)形象，規(guī)范服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)客戶關(guān)系的有利助手。系統(tǒng)提供多種智能查詢、三包判斷、單據(jù)審核、數(shù)據(jù)分析圖形、電子表格、配件成批出入庫、退庫、庫存分析、儲備當(dāng)量設(shè)定、庫存臺帳、產(chǎn)品價格成批導(dǎo)入等功能，使企業(yè)物流、資金流、信息流高度統(tǒng)一，形成企業(yè)的遠(yuǎn)程精細(xì)化、規(guī)范化、快捷化管理模式。根據(jù)用戶需求，分為C／S、B／S兩種結(jié)構(gòu)。
　　
　　1、對分布在全國各地的數(shù)百家售后服務(wù)站實現(xiàn)遠(yuǎn)程統(tǒng)一規(guī)范化管理，維修信息共享，提高產(chǎn)品售后服務(wù)水平，建立可靠的售后服務(wù)體系，保持良好的客戶關(guān)系。
　　2、自產(chǎn)品出廠開始就通過跟蹤考核，通過各維修站信息反饋，了解產(chǎn)品質(zhì)量信息、配件質(zhì)量信息、采購商信息，為相關(guān)部門提供管理依據(jù)。
　　3、時時對維修站維修費用、維修效率、故障原因等查詢、審核、審批、統(tǒng)計、分析，發(fā)布公司對產(chǎn)品的售后服務(wù)及維修站管理的政策、通知、通報，實現(xiàn)遠(yuǎn)程監(jiān)控、跟蹤考核。
　　4、提高了費用審核效率，減少了遠(yuǎn)程信息傳遞的費用，及時發(fā)布各維修站核算費用。
　　5、通過舊件清退信息對維修更換零部件進(jìn)行監(jiān)督、控制，并督促及時清退，形成對供應(yīng)商產(chǎn)品質(zhì)量的考核信息。
　　6、根據(jù)對維修站工作量信息的分析，調(diào)整維修站的分布，為用戶提供方便、快捷的服務(wù)，同時能了解產(chǎn)品銷售市場區(qū)域。
　　7、通過維修信息，可以按車輛型號、出廠時間、故障原因、更換零部件名稱等類型進(jìn)行查詢、統(tǒng)計、分析，形成真實、有效、及時的銷售信息和質(zhì)量信息反饋。
　　8、及時將大量的維修數(shù)據(jù)信息的統(tǒng)計分析，形成各種功能圖，為生產(chǎn)、銷售、采購部門提供詳實的管理決策依據(jù)。
　　9、有利于根據(jù)維修信息，及時調(diào)整保修政策，追求客戶滿意度最大化。
　　10、通過對售后服務(wù)站的授權(quán)管理，跟蹤考核，形成了激勵機制，有助于服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)水平的提高，樹立良好的企業(yè)形象和信譽。

　　系統(tǒng)由以下模塊組成：　
　　1、基本信息維護(hù)　　　　
　　2、三包費用審核管理　　　　　　
　　3、配件費用管理　　　　　　　
　　4、費用信息查詢　　　　
　　5、質(zhì)量信息分析　　　　　　　　　　
　　6、舊件索賠管理　　　　　　　　
　　7、配件供應(yīng)　　　　　　　　
　　8、配件庫存管理　　　　　　　　　　
　　9、費用分析　　　　　　　　　　　
　　10、供應(yīng)商產(chǎn)品質(zhì)量分析　　　　
　　11、客戶關(guān)系管理　　　
　　12、綜合信息發(fā)布系統(tǒng)　
　　
　　該產(chǎn)品適用于汽車、農(nóng)用車、摩托車、電動車及發(fā)動機等裝備制造業(yè)，在北汽福田、福田重工等多家大型企業(yè)成功運行，滿足了企業(yè)做大做強的管理需求，提高了管理效率，減少了大量數(shù)據(jù)、表單的手工操作，大大地降低的服務(wù)成本，堵塞了管理漏洞，實現(xiàn)了對產(chǎn)品和市場的快速反應(yīng)機制，提升了與客戶、經(jīng)銷商、服務(wù)商、供應(yīng)商的及時良好溝通，樹立了企業(yè)規(guī)范化管理、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)及知名服務(wù)品牌。
產(chǎn)品型號 lx-v3.0
公司名稱 山東濰坊龍翔軟件開發(fā)公司 咨詢熱線：0536-2225258