質(zhì)量承諾：主縱梁因焊接出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，自出廠(chǎng)之日一年之內(nèi)包換，終生保修。用戶(hù)使用13T-18T級(jí)車(chē)軸時(shí)，在正常使用情況下，軸體保修期三年，輪轂、制動(dòng)轂“三包”期一年或十五萬(wàn)公里。我公司使用的各種輪胎全國(guó)均有代理商，在“三包”范圍內(nèi)由我公司負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)退換。
    服務(wù)承諾：我們始終堅(jiān)持：“以客戶(hù)為上帝，以質(zhì)量為生存，以信譽(yù)求發(fā)展”的服務(wù)宗旨，為及時(shí)服務(wù)提供有效保證；您即可以得到我們的服務(wù)跟蹤，直至問(wèn)題得到解決，得到您的滿(mǎn)意為止．
    同樣的產(chǎn)品不僅要比質(zhì)量更要比服務(wù)．
    快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)：
    產(chǎn)品使用過(guò)程中，若出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，在接到通知后24小時(shí)內(nèi)做出處理意見(jiàn)。如需現(xiàn)場(chǎng)解決保證在48小時(shí)內(nèi)派出技術(shù)服務(wù)人員． 兌現(xiàn)“三包”。在“三包”期內(nèi)的產(chǎn)品，若發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問(wèn)題，實(shí)行“包修、包換、包退”
    在包修過(guò)程中，技術(shù)服務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)10天內(nèi)如不能解決質(zhì)量問(wèn)題，從第十一天起，每天賠償200元的經(jīng)濟(jì)損失。再經(jīng)15天仍達(dá)不到質(zhì)量要求，包換、包退。
   
    三包規(guī)定 ：
    公司本著：“以客戶(hù)為上帝，以質(zhì)量為生存，以信譽(yù)求發(fā)展”的服務(wù)宗旨，使廣大購(gòu)買(mǎi) “泰通牌”產(chǎn)品的顧客滿(mǎn)意，在產(chǎn)品使用中解除后顧之憂(yōu)，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)的要求，特制定“泰通牌”產(chǎn)品“三包”規(guī)定。
    一、汽車(chē)列車(chē)的主機(jī)及改裝車(chē)的主機(jī)在主機(jī)廠(chǎng)規(guī)定的行駛期限內(nèi)，用戶(hù)應(yīng)到主機(jī)廠(chǎng)指定的特約服務(wù)站進(jìn)行走合期保養(yǎng)，主機(jī)質(zhì)量問(wèn)題由主機(jī)廠(chǎng)及主機(jī)廠(chǎng)特約服務(wù)站處理，本公司僅對(duì)改裝部分的質(zhì)量負(fù)責(zé)。
    二、在“三包”期限內(nèi)的我公司產(chǎn)品，顧客在遵照產(chǎn)品《使用說(shuō)明書(shū)》規(guī)定的正常使用保養(yǎng)條件下，由于產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造、材料、裝配等存在的質(zhì)量不合格或缺陷，發(fā)生故障引起損壞而不能正常使用的，顧客可憑《質(zhì)量保修服務(wù)手冊(cè)》和購(gòu)車(chē)發(fā)票（復(fù)印件），按公司規(guī)定給予“三包”服務(wù)。
    三、“三包”更換的零部件應(yīng)收回舊件（交舊換新，無(wú)舊件不予“三包”）。
    四、產(chǎn)品在售出七日內(nèi)、未使用之前，若出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，公司負(fù)責(zé)包換。
    五、免費(fèi)指導(dǎo)與有償服務(wù)
    1、凡使用泰通公司＂泰通牌＂產(chǎn)品的顧客，無(wú)論在“三包”有效或失效期內(nèi)，都享有公司提供的免費(fèi)技術(shù)咨詢(xún)和技術(shù)指導(dǎo)。
    2、產(chǎn)品在“三包”有效期內(nèi)，確因顧客使用所造成產(chǎn)品零部件的損壞，公司將配件以?xún)?yōu)惠價(jià)格提供給顧客，并提供合理的有償服務(wù)。
    六、泰通公司＂泰通牌＂系列產(chǎn)品主要零部件“三包”有效期限
    以下有效期限是指時(shí)間和行駛里程兩個(gè)條件具備其中一條即可：
    1、車(chē)架：縱梁、懸掛支架為一年或行駛30000公里。
    2、車(chē)橋：A、光軸：一年或行駛30000公里。
    B、制動(dòng)鼓、輪轂、剎車(chē)盤(pán)、剎車(chē)蹄（不含剎車(chē)片）、凸輪軸、軸承、防塵帽、油封：半年或行駛20000公里。
    3、鞍座、牽引銷(xiāo)：一年或行駛30000公里。
    4、輪輞、板簧、拉桿、繼動(dòng)閥、支承裝置、制動(dòng)氣室、調(diào)整臂、備胎架：半年或行駛20000公里。
    5、轉(zhuǎn)向架、牽引架、轉(zhuǎn)盤(pán)：半年或行駛20000公里。
    6、拉桿、三角臂：半年或行駛10000公里。
    7、副車(chē)架、車(chē)廂架、液壓缸（包括底座）、開(kāi)門(mén)機(jī)構(gòu)：半年或行駛10000公里。
    8、電磁閥、分配閥、換向閥、多路閥、齒輪泵、操縱閥、傳動(dòng)軸：半年或行駛10000公里。
    9、罐體、管道、料蓋、行走臺(tái)、柴油機(jī)、空壓機(jī)：一年或行駛30000公里。
    10、單向閥、球閥、安全閥、蝶閥、流化布、壓力表、取力器、卸灰膠管、軟軸傳動(dòng)器、油泵、呼吸閥、滅火器、防火罩、輸油膠管：半年或行駛20000公里。
    11、輪胎：遵照輪胎廠(chǎng)三包期限執(zhí)行。
    12、以上未提到的部件均為半年或行駛20000公里。
    七、以下情況不予“三包”，由顧客自行承擔(dān)費(fèi)用：
    1、未按《使用說(shuō)明書(shū)》規(guī)定使用、維護(hù)、保養(yǎng)的。
    2、使用、維護(hù)、保養(yǎng)不當(dāng)、人為造成零部件損壞的。
    3、車(chē)輛安裝的塑料制品、玻璃制品、木制品、橡膠制品（不含輪胎）、個(gè)別緊固件及潤(rùn)滑件等易損件的損壞。
    4、沒(méi)有《質(zhì)量保修服務(wù)手冊(cè)》或《質(zhì)量保修服務(wù)手冊(cè)》上車(chē)輛型號(hào)、車(chē)輛識(shí)別代碼等與實(shí)物不相符者。
    5、嚴(yán)重超載、超限使用導(dǎo)致的損壞。
    6、顧客私自改裝、施焊或拆除車(chē)輛任何零部件所引起的部件和部位損壞。
    7、超出“三包”有效期限的。
    8、發(fā)出故障，未經(jīng)公司同意擅自進(jìn)行處理或更換部件所引起的延續(xù)性部件及部件損壞。
    9、發(fā)生交通事故及重大事故，顧客或交警部門(mén)認(rèn)為與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)，在處理前未通知本公司查證現(xiàn)場(chǎng)的。
    10、可以修復(fù)，而顧客強(qiáng)烈要求更換總成的，需經(jīng)公司售后服務(wù)部批準(zhǔn)，并收取一定的折舊費(fèi)。折舊費(fèi)計(jì)算方法為：顧客使用時(shí)間除以部件保修期限乘以部件價(jià)格。