呼叫中心 呼叫中心管理系統(tǒng) CTI系統(tǒng)

景訊呼叫中心平臺的優(yōu)勢

　　1、景訊呼叫中心平臺與CRM結(jié)合功能實現(xiàn)快捷方便。
　　2、可視化的監(jiān)-控平臺讓座席管理更加方便。
　　3、拖拽式的操作方式讓座席使用更加方便、快捷，大大提高了工作效率。
　　4、簡單易行的操作模式同時節(jié)省了大量的培訓(xùn)時間，從而降低了培訓(xùn)成本。
　　5、公司的辦公行政人員和電話座席人員可以在同一電話系統(tǒng)內(nèi)同時工作，并且實現(xiàn)電話互相轉(zhuǎn)接

呼叫中心功能

一、 IVR語音導(dǎo)航 

二、 智能選擇話務(wù)員ACD 

三、 全程錄音功能

四、 語音留言功能 

五、 自動傳真服務(wù)

六、 來電彈屏功能

七、 話務(wù)員轉(zhuǎn)接功能

八、 外線轉(zhuǎn)接功能

九、 話務(wù)員呼叫話務(wù)員功能

十、 配合企業(yè)交換機(jī)進(jìn)行轉(zhuǎn)接功能

十一、        監(jiān)-聽功能

十二、        話務(wù)員示忙功能

十三、        系統(tǒng)自動播報話務(wù)員工號

十四、        節(jié)假日設(shè)置功能

十五、        多方通話

十六、        保留/恢復(fù)

十七、        班長座席特殊功能

十八、        呼叫轉(zhuǎn)移功能

十九、        電話搶接功能

二十、        語音自動通知功能

二十一、              呼叫日志

二十二、              業(yè)務(wù)統(tǒng)計報表

二十三、              實時監(jiān)-控

二十四、              呼叫信息查詢

呼叫中心的作用：

1.提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，讓用戶滿意，使得用戶數(shù)量和營業(yè)收入不斷增加，并形成良性循環(huán)；

2.降低成本，通過呼叫可增加企業(yè)直銷，降低中間周轉(zhuǎn)，降低庫存

3.改善內(nèi)部管理體制，優(yōu)化平面式服務(wù)結(jié)構(gòu)，提高工作效率；

4. 宣傳并改善企業(yè)形象，擴(kuò)大企業(yè)影響，提高企業(yè)社會效益；

5. 通過對收集到的大量信息和數(shù)據(jù)的分析，為企業(yè)再發(fā)展和決策提供依據(jù)。

6.  企業(yè)應(yīng)根據(jù)自己的企業(yè)戰(zhàn)略和市場需求在各個與客戶接觸的環(huán)節(jié)上設(shè)定服務(wù)項目，總體可劃分為接入服務(wù)和呼出服務(wù)兩類。

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