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ISO9001中八項(xiàng)原則的理解

昆山卡迪亞認(rèn)證咨詢有限公司，創(chuàng)立于2005年，核心顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)都具有10～20年企業(yè)中高層管理經(jīng)歷以及5～8年管理咨詢經(jīng)驗(yàn)，曾分別服務(wù)于國(guó)際咨詢公司和國(guó)內(nèi)一線咨詢公司。我們專注于為成長(zhǎng)型企業(yè)提供管理咨詢和各類企業(yè)管理培訓(xùn)服務(wù)，堅(jiān)持務(wù)實(shí)成效的工作方式，始終關(guān)注客戶企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)的達(dá)成。

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八項(xiàng)質(zhì)量管理原則產(chǎn)生的背景及意義

　　一 個(gè)組織的管理者，若要成功地領(lǐng)導(dǎo)和運(yùn)作其組織,需要采用一種系統(tǒng)的、透明的方式，對(duì)其組織進(jìn)行管理，針對(duì)所有相關(guān)方的需求，建立、實(shí)施并保持持續(xù)改進(jìn)組織業(yè)績(jī)的管理體系，可以使組織獲得成功。一個(gè)組織的管理活動(dòng)涉及多個(gè)方面,如質(zhì)量管理、營(yíng)銷管理、人力資源管理、環(huán)境管理、職業(yè)安全與衛(wèi)生管理、財(cái)務(wù)管理等。質(zhì)量管理是組織各項(xiàng)管理的內(nèi)容之一，而且是組織管理活動(dòng)的重要組成部分，也是組織管理活動(dòng)的核心內(nèi)容。

　　多年來(lái)，基于質(zhì)量管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和理論研究，在質(zhì)量管理領(lǐng)域形成了一些有影響的質(zhì)量管理的基本原則和思想，但不同的學(xué)者和專家對(duì)這些原則和思想有不同的表述,如戴明提出質(zhì)量信條十四點(diǎn),朱蘭關(guān) 于質(zhì)量策劃,質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量控制的質(zhì)量三部曲等觀點(diǎn),這些學(xué)者和專家的理念和思想已在質(zhì)量界傳播并用于指導(dǎo)實(shí)踐。

　　為奠定ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的理 論基礎(chǔ)，使之更有效地指導(dǎo)組織實(shí)施質(zhì)量管理，使全世界普遍接受ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，ISO/TC176從1995年開(kāi)始成立了一個(gè)工作組，根據(jù) ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)及理論分析，吸納了國(guó)際上最受尊敬的一批質(zhì)量管理專家的意見(jiàn)，用了約兩年的時(shí)間，整理并編撰了八項(xiàng)質(zhì)量管理原則。其主要目的是幫助管理者，尤其是最高管理者系統(tǒng)建立質(zhì)量管理理念，真正理解ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)涵，提高管理水平。同時(shí)，ISO/TC176將八項(xiàng)質(zhì)量管理原則系統(tǒng)地應(yīng)用于2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中，使得ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)涵更加豐富，從而可以更有力地支持質(zhì)量管理活動(dòng)。這一成果得到了眾多國(guó)家的贊同。

　　八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是質(zhì)量管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和理論的總結(jié)，尤其是ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的經(jīng)驗(yàn)和理論研究的總結(jié)。ISO/TC176用高度概括同時(shí)又易于理解的語(yǔ)言，對(duì)八項(xiàng)質(zhì)量管理原則作了清晰的表述。它是質(zhì)量管理的最基本，最通用的一般性規(guī)律，適用于所有類型的產(chǎn)品和組織，是質(zhì)量管理的理論基礎(chǔ)。

　　八項(xiàng)質(zhì)量管理原則實(shí)質(zhì)上也是組織管理的普遍原則，是現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展，管理經(jīng)驗(yàn)日漸豐富，管理科學(xué)理論不斷演變發(fā)展的結(jié)果。八項(xiàng)質(zhì)量管理原則充分體現(xiàn)了管理科學(xué)的原則和思想，因此使用這八項(xiàng)原則還可以對(duì)組織的其他管理活動(dòng)，如環(huán)境管理，職業(yè)安全與衛(wèi)生管理，成本管理等提供幫助和借鑒，真正促進(jìn)組織建立一個(gè)改進(jìn)其全面業(yè)績(jī)的管理體系。

　　八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是組織的領(lǐng)導(dǎo)者有效實(shí)施質(zhì)量管理工作必須遵循的原則，同時(shí)它也為從事質(zhì)量工作的審核員，指導(dǎo)組織建立管理體系的咨詢?nèi)藛T和組織內(nèi)所有從事質(zhì)量管理工作的人員學(xué)習(xí)、理解、掌握ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)提供了幫助。

　　八項(xiàng)質(zhì)量管理原則分別是：

　?。?span>1） 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)；

　?。?span>2） 領(lǐng)導(dǎo)作用；

　?。?span>3） 全員參與；

　?。?span>4） 過(guò)程方法；

　?。?span>5） 管理的系統(tǒng)方法；

　?。?span>6） 持續(xù)改進(jìn)；

　?。?span>7） 基于事實(shí)的決策方法；

　　（8） 與供方互利的關(guān)系。