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近年來，隨著科學技術的迅猛發(fā)展和人們生活水平的日益提高，各行各業(yè)特別是窗口服務行業(yè)的競爭也逐漸激烈。這些窗口行業(yè)也逐漸重視服務質量、加強服務措施，而廣大群眾對服務的要求也越來越高，促使窗口行業(yè)不斷改善自己的服務。但現(xiàn)在的窗口行業(yè)缺乏客觀真實的顧客意見，服務的改善也是主觀的，對營業(yè)員的考評缺乏客觀具體的依據。在這種情況下，窗口行業(yè)急于展現(xiàn)一種全新的服務形象。
我們根據窗口行業(yè)的實際需求，采用計算機及相關技術開發(fā)了北洋窗口服務電子評價系統(tǒng)。該系統(tǒng)可以在數據采集終端上的液晶顯示屏上發(fā)布一些信息，可以從服務態(tài)度、業(yè)務水準等幾個方面對客戶的意見進行實時的采集，并且有詳細的意見導航功能，還可以利用先進的軟硬件技術統(tǒng)計客流量，計算出員工的工作效率，并針對一些數據進行綜合分析，以提供決策依據，還有一些其他功能如窗口對講、員工排班管理功能等。
窗口服務電子評價系統(tǒng)將廣泛適用于政府行政機關、外事機關、工商、稅務、公安、金融、郵政、保險、電信、醫(yī)院等單位。目前，該管理系統(tǒng)的硬件和分析軟件受到了窗口行業(yè)的廣泛贊譽。