科鎂小型呼叫中心

　　良好的客戶關(guān)系是決定企業(yè)取勝的關(guān)鍵，很多大型企業(yè)和超大型企業(yè)都建立了自己的呼叫中心，充分發(fā)揮與客戶互動(dòng)的功能，不斷拉近與客戶之間的距離。但是一個(gè)呼叫中心的投資成本昂貴，那些中小型企業(yè)該怎么辦？不用怕，科鎂小型呼叫中心是專為中小型企業(yè)量身定做的產(chǎn)品，功能十分齊全。

科鎂小型呼叫中心的功能：

1.服務(wù)的中心：提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率以贏得更多客戶青睞，既增加了客戶量又增加了收入；

2.利潤(rùn)的中心：可降低了服務(wù)成本，通過(guò)呼叫中心進(jìn)行直銷，更是降低了銷售成本、提升了利潤(rùn)；

3.管理的中心：改善了客戶管理體制，優(yōu)化管理結(jié)構(gòu)，更提高了工作效率；

4.全天候服務(wù):應(yīng)能提供每周7天，每天24小時(shí)的不間斷服務(wù)。允許顧客在與業(yè)務(wù)代表聯(lián)絡(luò)時(shí)選擇語(yǔ)音方式；

5.智能座席選擇:事先了解有關(guān)顧客的各種信息，不同用戶安排不同業(yè)務(wù)代表與之交談，并能讓業(yè)務(wù)代表做到心中有數(shù)，逐步轉(zhuǎn)為以客戶為中心的服務(wù)系統(tǒng)；

6.內(nèi)外銜接:對(duì)內(nèi)與整個(gè)企業(yè)相聯(lián)系，與整個(gè)企業(yè)管理、服務(wù)、調(diào)度、生產(chǎn)、維修結(jié)為一體。把從用戶那里所獲得的各種信息，供企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者作分析和決策之用；

7.技術(shù)管理并重:呼叫中心采用現(xiàn)代化的技術(shù)，有高效的管理系統(tǒng)，隨時(shí)可以了解到呼叫中心運(yùn)行情況和業(yè)務(wù)代表的工作情況，為用戶提供最優(yōu)服務(wù)。